獨家：沉甸數字獲紅杉種子數千萬pre-A輪融資！_風聞

僅短短數月，沉甸數字就拿到了紅杉中國種子基金的數千萬pre-A輪融資。這是今天（8月27日）早間，沉甸數字剛官宣的消息。

據瞭解，沉甸數字是一家為金融行業提供包括諮詢、培訓、SaaS工具、私有化部署、運營服務及異業流量合作服務在內的數字化用户經營一站式平台。

因此，見實第一時間約到「沉甸數字」創始人&CEO陳作霖進行了深度對話。

陳作霖告訴見實，沉甸數字於2019年切入金融行業數字化用户經營領域，通過服務頭部金融機構和通訊運營商，已打磨出一套全鏈路數字化用户經營解決方案。

以某頭部保險公司為例，其電銷中心呼叫時長降低了17%，觸達用户量增長47%，續保率提升了8個百分點，座位意外險保費年均複合增長率達260%。正在服務的頭部金融機構客户中，其客户轉化率都提升了10倍以上。

現在服務的座席租户每月已超2萬户，預計2021年底會超4萬户, 2022年底將超15萬户。未來幾年，圍繞金融從業人員的產品和服務規模或將超千億規模。

紅杉中國合夥人鄭慶生也表示，金融行業尤其是零售金融向“金融+生活”的場景拓展是大勢所趨。這個新的“場”的建設為包括沉甸數字在內的新一代數字技術基礎設施服務商，提供了結構性的機會。

在和見實深聊時，陳作霖也從自己的角度，幫我們掃描了一遍金融行業的現狀。如近兩年金融機構客户需求的變化、金融從業人員的就業趨勢、頭部金融機構與中小金融機構的差別，以及金融行業與傳統零售行業的區別等。

對了，見實也重啓了9月9號的北京私域電商大會，併為老鐵們準備了600張免費門票，歡迎點擊瞭解，一起參與。接下來，就讓我們走進對話中吧。如下，Enjoy:

見實：先祝賀融資啊。這次融資金額是多少？投資人是什麼時候找的你們？

陳作霖：這次融了數千萬人民幣。我們跟投資人從第一次接觸到交割的整個過程也就短短數月。

見實：你們什麼時候開始切入私域賽道？目前主要服務哪些階段的企業客户？

陳作霖：19年開始進入私域服務商賽道，主要從傳統的電話銷售場景做切入。跟市場上做零售行業的服務商不同，我們主要服務金融和通信行業的頭部客户，以及部分中小金融機構客户。

見實：投資人關心的問題集中在哪些方面？這麼大投資，投資最看重你們哪些地方？

陳作霖：第一，團隊背景，在金融和通訊行業超17年的從業經驗；

第二，我們會聚焦於金融行業，做好數字化用户經營平台，這是與投資人溝通時的一個亮點；

第三，“總-分-總”的戰略發展路徑很清晰，即先從超大型B端頭部金融機構總部切入，形成行之有效且值得推廣的業務實踐（有效打法）後，再將其複製到這些頭部金融機構的分部以及中小金融機構的標準產品中，最後再自下而上去逐步優化整個金融行業數字化用户經營體系；

第四，單純靠工具的時代已經過去了，現在市場上的SCRM都大同小異。我們最早是做工具，現在還疊加了運營策略規劃、用户經營指導、數據分析，甚至還深入到了企業的數字化經營組織結構優化中。即從原來的IT實施商，變成了以行業解決方案為驅動的服務商，未來還可能成長為一個平台商。

見實：有估算整個金融行業私域服務（工具+代運營）市場的規模有多大嗎？

陳作霖：整個金融行業的從業人員大概有1200萬左右，其中包括電話銷售坐席、保險代理人、理財顧問、基金銷售等崗位。

據去年相關數據統計，每個從業人員平均為“工具+服務”付費3000-6000元。即使按照1000元/人來算，至少也有120億的規模。如果再加上中小金融機構，如保險、券商、中小銀行等存量空間，其市場規模起碼在千億以上。

見實：那從去年到現在，進入私域工具和代運營的玩家多嗎？競爭會更激烈嗎？

陳作霖：其他行業的競爭確實會越來越激烈，你可能會發現，很多融到資的企業都是做工具的。他們未來的路可能會比較艱辛，因為工具越來越同質化後，就剩下比價格這條路了。

而金融機構比較特殊，因為金融行業比較認頭部品牌，中小機構都是向我們正在服務的頭部機構看齊，現在從上往下做市場的時機其實剛剛好。

見實：從去年到現在，你們的客户需求是否會有一些有新的變化？

陳作霖：確實有很大的變化。去年很多金融機構都引進了數字化工具，但接下來的問題是如何利用工具做好生意，具體運營如何操作？

事實上，中小機構最發愁的不是工具，而是如何獲客。往後我們除了研發工具，還會從獲客、留客、養客、交易轉化等維度去跑通整個閉環。

今年有好幾家券商主動找到我們想做運營策略規劃，如提出幫他們策劃類似“818理財節”這樣的活動。過程中我判斷，企業剛開始只是想用市場預算採購一家服務商的產品和服務做外包，但往下走的過程中，一定會觸碰數字化組織框架的搭建。這是很多創始人還沒意識到的關鍵問題。金融行業接下來可能需要重點討論，如何搭建一個社交化的數字營銷組織。

見實：具體到業務層面，你們主要幫客户做什麼？

陳作霖：我們通常會根據企業的社交化業務經營訴求，為電網銷團隊、網點經理、保險經紀、理財顧問建立高效的社交工作台，並形成符合監管要求的SOP業務執行標準。再結合CDP客户數據平台輸出的客户分層策略，提供包括“內容、活動、權益”在內的精細化客户服務。最後，還會結合海量客户交互行為數據，提煉出有效的運營策略方法論，並反哺到工具的服務的迭代中。

以某頭部保險公司為例，電銷中心呼叫時長降低了17%，觸達用户增長47%，續保率提升8個百分點，座位意外險保費年均複合增長率達到260%，並將其客户轉化率提升了10倍以上。目前正在服務中的座席租户每月已超2萬户，預計2021年底將超4萬户, 2022年底將超15萬户。

原來保險呼叫中心主要是靠打電話，成本很高，保險公司也沒辦法跟用户有過多的交互，很多電話都是無效電話。我們把企業微信加進來之後，提出了一個全新的社交代表概念，讓呼叫中心先跟用户打電話加企業微信，答應添加的用户要麼是買過保險需要續保服務，要麼是對產品推薦感興趣，其觸達手段跟方式更柔和了。

見實：你們的客户是否會忌諱自己的有效打法被競爭對手抄走？

陳作霖：金融行業的頭部機構其實不怕被人抄，一是他們在業界是遙遙領先的；二是因為頭部機構的底層是由組織為驅動的，他們的體系放到中小金融機構裏，不一定行得通；三是我們提煉都是相對抽象一點的方法論，在與客户合作時，會在方法論的基礎配置適合他們的內容中台、活動權益等，並不是所謂的照搬。

見實：在您看來，還有哪些趨勢之的深聊？哪些和你緊密相關，哪些從你這衍生出來的，哪些從你這裏觀察是最好的觀察點？

陳作霖：第一，我瞭解到，去年有超130萬保險代理人正在離開保險行業，其原因在於現在的人口紅利在下降，流量成本越來越高，同質化產品競爭越來越激烈，業務成本卻在上升。

看得再深入一點，A股前五大上市保險機構披露的前半年的保費收入增速，已低於整個行業發展速度近5%，這意味着代理人的單子在減少，其收入也自然會下降。問題是他們的工作量並沒有因此減少，還是很忙碌，再加上很多新興的自由職業種類出現，這讓很多從業人員萌生了換行的想法，這也導致傳統電銷坐席承擔的業務壓力比之前更大了。因此，很多金融機構希望我們幫其提升電銷坐席的人效問題。

第二，目前單純的工具應用場景很難吸引到客户，運營策略、人才培養、組織搭建都要跟上。但目前行業的人才培養體系和專業人才畫像，並沒有形成一定的標準。現在私域人才比較稀缺，很多人之前做的並不是完全是私域運營，但他們跳槽的薪資都是翻倍增長，這種人才供給不平衡的問題，短期內也很難解決。

第三，金融行業的基礎設施正在逐漸完善，下一步需要繼續洞察保險、銀行、券商、基金、資管、信託等機構所存在的效率問題，深挖工具和私域運營策略的應用場景。

第四，最近也在反思，當前的B端客户需求，很難再由諮詢類型的公司去挑頭。如果諮詢公司還是將我們作為分包商，這個項目大概率是做不好的，我們應該承擔的是解決方案供應商的角色。

見實：在你的觀察裏，所有的工具和私域代運營公司，可以分為哪些類型？

陳作霖：第一種是工具服務商；第二種是像我們這樣的解決方案供應商；第三種是能力供應商，比如有的公司內容做得好，專門提供內容方面的服務。

見實：目前團隊有多少人？接下來融資的這筆錢會用於什麼地方，重點加強哪些建設？

陳作霖：團隊目前有近百人。融資主要用於兩個地方：第一，50%的資金將用於團隊擴充，包括產品技術研發和銷售；第二，30%的融資將用於金融行業細分場景做解決方案產品研發。

見實：你們下一步還有哪些重點規劃？

陳作霖：未來在產品戰略規劃上，我們既會持續迭代企業微信的SCRM工具，以賦能金融機構的數字代表， 也會結合“異業學習+服務經驗”輸出AI用户洞察產品，以及提供符合監管要求的在線營銷SaaS工具。

最終，結合我們的異業流量合作資源，或將深入到金融機構的獲客、留客、養客到交易轉化的全週期業務流程，形成全鏈路數字化用户經營的閉環。

戳 → 來源 | 見實 （ID : jianshishijie）