同程藝龍財報：與自己賽跑_風聞

配圖來自Canva可畫

2020年疫情黑天鵝突襲，全球旅遊業遭受重創。在國內，為響應防疫號召人們足不出户，餐飲、酒店、景區等與旅遊相關的產業均陷入停擺。據悉，2020年中國在線旅遊市場規模僅為5648.8億人民幣，較2019年同比下降近5成。

在此行業背景下，頭部OTA平台同程藝龍的經營業績也受到影響。好在2021年上半年在線旅遊市場有序復甦，清明、五一等假期出遊人數同比大幅增長，快速恢復到疫情前水平，同程藝龍經營業績也得到改善。

近期，同程藝龍發佈截至2021年6月30日的第二季度及上半年業績報告。財報數據顯示，2021年上半年，同程藝龍收入37.5億元，同比增長70.1%；經調整淨利潤6.9億元。各項核心業務和平均月活用户、月付費用户都超過了2019年同期水平。

同程藝龍2021年上半年財報帶來經營業績增長的喜悦，也透露出疫情後期OTA平台求生的艱辛。

擺脱疫情陰霾

2020年至今，復甦一直是在線旅遊平台發展的主旋律，同程藝龍也不例外。2021年第二季度，同程藝龍徹底擺脱疫情帶來的業績陰霾，上交了令人滿意的復甦答卷。

一來，同程藝龍實現營收、淨利大幅增長。財報數據顯示，二季度，同程藝龍實現營收21.4億元，較去年同期增長78.1%；經調整淨利潤4億元，同比增103%。

二來，同程藝龍住宿、交通等核心業務穩健，創收能力持續加強。

財報數據顯示，2021年第二季度，同程藝龍住宿業務收入為7.4億元人民幣，同比增長93.3%；交通業務收入為12.3億元人民幣，同比增長70.1%。相比疫情前的2019年同期，同程藝龍國內住宿預訂間夜量增長超65%，國內機票銷量增長近30%，汽車票銷量增長超過270%。

一年半的時間，同程藝龍經營業績恢復甚至超越疫情前水平的原因，一是國內疫情控制效果較好，在線旅遊行業回暖態勢明朗。二是同程藝龍戰略佈局穩步實施取得成效帶來的增長。

不過，疫情防控情況直接影響旅遊業景氣度。國內外疫情仍處於防控階段，稍有疏忽就會給在線旅遊平台帶來致命的打擊。例如，今年暑假南京祿口機場突發疫情，打亂了旅人的出遊計劃，暑期旅遊熱就此熄火，各大在線旅遊平台上退票、退酒店的用户攀升。

如此看來，在線旅遊平台需要做好與疫情長期鬥爭的準備。

下沉市場戰略奏效

平台活躍用户規模、付費用户規模反映平台受歡迎程度，是資本衡量平台營收能力的重要指標。由此，同程藝龍月活用户規模創新高也是其全面復甦的表現。

同程藝龍財報數據顯示，2021年上半年，在線旅遊平台同程藝龍的交易額增長了90%，收入增長了70%，月平均活躍用户數量增長58%。其中，二季度平均月活躍用户達到2.8億，同比增長58.3%，創歷史新高，其中非一線城市註冊用户佔比86.6%。

可以發現，同程藝龍新增註冊用户幾乎來自下沉市場，説明同程藝龍下沉戰略成效顯著。

一方面，一二線城市增量趨於飽和，下沉市場成為在線旅遊平台新的增量場，挖掘下沉市場成為各大在線旅遊平台共識，同程藝龍也早早定下下沉市場戰略。《2021年上半年全國旅遊經濟運行分析報告》顯示，三四線城市下沉市場活躍，五一鄉村地區居民出遊率達14.3%，小鎮青年、農村居民也成為出遊新勢力。

另一方面，同程藝龍通過線上、線下雙向驅動下沉市場旅遊產業升級，更優質、高效的旅遊服務為其吸引來新用户。同程藝龍在汽車站、景區等區域設置自助售票機及其它售票設備，還與酒店合作，為其提供線上預約、掃碼入住等網聯化、數字化服務。

對此，同程藝龍CFO範磊表示：“目前一二線城市旅遊產品的線上化率在40%至50%，但現下沉市場為20%至25%，線上化紅利有待開發；下沉市場的汽車票、景區門票等大量場景有待數字化升級，未來更便捷的預訂會助推市場需求。”

深化多元化場景佈局

Z世代消費能力不斷加強，未來將成為旅遊行業的消費主力，主流消費人羣的改變迫使在線旅遊平台升級營銷戰略。

根據最新數據顯示，2020年12月，Y世代是在線旅遊的消費主力軍，佔比達到37.8%。X世代用户在線旅遊佔比排名第二，為28.7%。95後旅遊消費能力快速釋放，約四分之一在線旅遊需求來自Z世代用户。

對在線旅遊平台而言，獲取Z世代目標用户的最佳方式莫過於：一、推出個性化產品來滿足Z世代的娛樂需求；二、在Z世代熱衷的抖音、B站、小紅書等平台上“刷臉”加深品牌記憶；三、採取低價策略刺激Z世代旅遊消費，也就是提供優質的、個性化的、性價比高的產品和服務體驗。

為此，同程藝龍線上線下開拓營銷場景，並推出“機票盲盒”等促銷活動，吸引來更多付費用户。2021年第二季度，同程藝龍平均月付費用户達到3340萬，比2019年同期增長21%。

在線上，同程藝龍與騰訊續簽戰略合作協議，意在綁定“國民流量入口”深挖國民旅遊消費潛力。與此同時，同程藝龍還積極佈局抖音、快手、小紅書等主流營銷陣地，提高品牌曝光率。在線下，同城藝龍在線汽車站、機場、酒店等線下場景，設立售票機和掃碼入住服務獲取線下流量。

毫無疑問，線上線下開拓新場景為同程藝龍帶來新用户，推動其住宿、交通等核心業務營收的增長。

技術助力服務升級

眾所周知，攜程、飛豬、去哪兒、同程藝龍等頭部在線旅遊平台，背靠的是百度、阿里、騰訊等互聯網巨頭，它們各有資金、資源、技術等核心競爭優勢，因此在線旅遊平台之間的戰爭極其漫長。

在線旅遊市場長期混戰，平台因服務效率低、質量差而被投訴的事件時有發生。

網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”顯示：按投訴量排名，2021年以來，用户投訴平台依次為聯聯周邊遊、旅划算、走着瞧旅行、俠侶親子游、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、雲客贊。

隨着市場監管趨嚴，高質量、高服務、高效率服務成為在線旅遊平台共同的追求，越來越多平台基於智能技術實現了產品、服務升級，大大提高了服務效率和質量。在多方平台助力下，旅遊產業智能化程度也得到進一步加強。

例如，同程藝龍利用3D、VR、AI等技術推出“同程全域通”，並且根據不同地區的文化底藴、知名景點、特色美食、星級酒店等旅遊要素，打造各地數字化、智能化“活地圖”，滿足旅客一站式的旅遊服務需求，讓旅程更加舒適和便捷。

與此同時，同程藝龍推出SaaS解決方案為中小型連鎖酒店智能化轉型賦能，提升酒店整體運行效率。同時，同程藝龍還與西安咸陽國際機場、北京大興國際機場開展戰略合作，開發小程序與數據分析系統，助力民航產業智能化轉型。

綜上所述，疫情後期同程藝龍通過挖掘下沉市場、開拓多元服務場景、技術助力服務升級等多重策略，提升了服務質量和效率實現了業績的增長。不過，在線旅遊市場深受疫情“毒害”，疫情反覆的2021年下半年，同程藝龍的策略效應可否持續仍是未知數。

文/金融外參，ID：jrwaican