平安健康：有温度的互聯網醫療健康服務平台_風聞

作者：牧舟

在全面戰略升級之後，平安健康迎來新的起點。

2021年8月24日，平安健康發佈2021年中報顯示，平安健康實現總收入38.18億元，同比增長39%。其中，核心業務醫療服務實現營收10.67億元，同比增長50.6%，截至2021年6月底，平安健康累計註冊用户數達4億人，累計付費用户數達3210萬人，同比增長69.6%。

可以説，疫情之後，平安健康依舊實現了穩健持續增長。

平安健康戰略全面升級

後疫情時代如何實現高速增長？

經過對戰略規劃的全面梳理，平安健康開始進行了全面戰略升級，其中包括渠道升級、產品服務升級、以及整體能力升級。

“我們在過去一年緊緊圍繞這三個升級方向做了大量的工作，我們更多的投入也體現在這三個方面：

比如，在渠道升級方面，此前更多專注於C端渠道，去年起在B端、I端、H端做了很多探索，也取得相應的成績。B端就是指企業端，I端就是金融端，H是醫院端。

在服務升級方面，我們除了整體為客户提供醫療服務外，也在打造健康管理服務，為客户提供從醫療服務到健康服務方案上全流程、全鏈條的服務種類和形式，為客户提供更高頻的服務解決方案。

在能力升級方面，我們在去年打造了線下5大網絡，包括醫院網絡、醫生網絡、就醫服務網絡、檢查檢驗網絡以及藥品網絡，這些都將為我們下一階段發展提供助力。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示説。

平安健康的中報證明了努力：

2021年8月24日，平安健康發佈的2021年中報顯示，報告期內，平安健康保持良好增長態勢，各板塊均衡發展，總收入38.18億元，同比增長39.0%；其中，醫療服務貢獻收入達10.67億元，同比增長50.6%；消費醫療收入為7.14億元，同比提升66.1%；從醫療板塊的收入增長來看，主要得益於兩方面：

一是會員制產品繼續保持強勁增長；二是在線問診服務產生的電子處方收入顯著增長。

由此可見，互聯網醫療已經成為居民看病問診的新常態。而作為行業領軍企業，平安健康通過多年的服務經驗和線上平台產品及服務組合最終吸引了大量的用户。

除此之外，2021年上半年，平安健康還圍繞健康、亞健康，疾病、慢病4項服務內容設立專醫專檔，在學科深度上不斷以學科建設的形式進行探索，打通內外部醫生，以及線上線下佈局，着力打造綜合就醫平台。

此外，平安健康還持續深化線下生態網絡建設，加強各類醫療健康供應商的管理，通過流量優勢，持續整合線下優質的服務資源，力圖把技術+醫療做到更加高效的結合，通過技術來提高醫療的品質。

平安健康的這些用心服務贏得用户認可，被用户稱為“有温度的醫療健康服務平台”。

據其中報顯示，截至2021年6月31日，平安健康註冊用户數達到4億人，較2020年同期增加近5500萬人，增長率為15.7%；近12個月累計付費用户數高達3210萬人，同比增長69.6%。截至上半年末，該公司的累計諮詢量已經超過11.8億次。

“未來公司的轉變有4個方面，在用户維度將不僅關注用户的數量，還要關注用户的質量，就服務而言，我們將從單一的醫療服務提供平台性的服務，從產品的推廣路徑上也有變化，從原來圍繞2C做產品到圍繞支付方做產品，最終完成從注重收入到注重服務的轉變。”平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示。

在從收入到服務的轉變過程當中，平安健康最終選擇通過HMO模式落地，為用户提供高價值醫療健康管理服務——公開資料顯示，所謂HMO模式是醫療+保險的新發展模式，基於大數據分析與智能管理技術，通過將專業醫療服務與保險進行生態化整合，為會員提供實惠且質量可控的醫療服務。

HMO模式不僅可以為用户形成完整的健康檔案，有利於治療和術後管理，而且，還可以以最低的成本實現疾病治療或健康維護。

在這方面，平安健康進展明顯——依託平安集團的醫療生態圈建設，平安健康在支付方、用户量級方面優勢突出，通過發力供給端的醫療能力建設，以及打通供給、用户和支付之間的渠道，最終形成價值網絡。

比如，平安健康協同健康險正式上線了互聯網醫院商保直付新功能，實現了商保與互聯網醫療之間的連結，打通線上問診、購藥、保險賠付閉環。此外，平安健康還不斷實踐“醫、藥、險”融合模式，以商業保險為助力，解決用户診療、購藥、支付三大問題。

又比如，商保公司或大型企業購買平安健康的醫療健康服務，平安健康依託當前正在大力拓展的醫療資源服務於商保客户或企業員工。當這些個人用户的疾病得到有效治療，健康狀況得到持續維護時，不僅個人用於疾病的花費減少，商保公司的理賠支出、企業的員工福利支出也相應降低。

因此，可以説，HMO模式已成為平安健康持續發展的推動者，不斷推動平安健康成為一個有温度的醫療健康平台。

打造醫療服務閉環 平安健康做有温度的醫療健康平台

為了不斷實現從產品到服務的轉變，伴隨科技的進步，平安健康還不斷完善醫療O2O模式。

簡單來説，醫療服務行業O2O就是通過線上、線下的聯動，幫助患者實現門診、住院、體檢的預約服務及定製化的健康管理和諮詢。這為中國醫療行業探尋破解“看病貴、看病難”問題帶來了希望，同時也讓傳統製藥廠商、線下藥店和各大醫藥平台接軌，為深度融合提供了可能。

平安健康逐步探索出了一條更清晰的發展路徑，即在提升線上服務能力的同時持續完善線下醫療服務網絡，充分將現有的海量醫療資源、醫生資源、流量資源與有影響力的線下公立醫院結合，積極探索能夠和線下醫院進行O2O對接的方向，實現線上線下全流程打通，建立患者診前診中診後全病程診療體系。

截至2021年6月30日，平安健康已在10個城市獲得自建互聯網醫院資質，並已與205家醫院達成合作共建互聯網醫院平台協議。

未來，平安健康還將把全國性、區域性頭部醫院作為發展核心，短期通過線上名院專區、專科中心、O2O專科服務包等形式，長期通過線上平台運營、分級診療服務、醫保支付對接等形式，把和線下醫療機構的合作鏈條進行長、短有效配置，形成深度協同關係。探索以城市為單位，以三甲醫院為龍頭，以眾多共建醫院為基礎，從醫療O2O方向切入，建立城市醫療生態網絡。

除了建立了一個城市醫療生態網絡之外，平安健康還大力發展AI醫療，嘗試將某些科室的免費諮詢和收費問診進行區分，着力搭建“四層醫生網絡體系”，包括AI醫生助手、駐司醫生、外部簽約專家、名醫大咖，通過先進的智能問診和分診系統，ASKBOB智能的數據庫，最終實現AI問診幫助諮詢類的患者。

公開資料顯示，平安健康自主研發的AI輔助診療系統，已覆蓋超過3000種疾病的診斷知識，累積了超10億人次諮詢數據，建成覆蓋400萬專業問題的答案庫，50萬專業醫療分詞庫，百萬級醫學關係庫，在規模上處於行業領先地位。

再結合龐大的醫生規模，這讓平安健康的醫療服務能力大大加強，據悉，目前平安健康自建醫療團隊人數約2000名，外部醫生人數3.8萬餘名（約 70%為三級醫院專家）。

經過在能力、服務、渠道三大戰略升級方向持續投入，這讓平安健康的醫療服務同比增長高達50%以上，而且受核心業務高速增長的帶動，平安健康年中營業收入達到38.18億元，同比增長39.0%。

平安健康作為一個有温度的醫療健康服務平台，其持續增長顯然值得期待。

（本文僅供參考，不構成投資建議，據此操作風險自擔）