央視評地鐵保安拖拽女乘客，乘客的文明與管理者的守法_風聞

央視評地鐵保安拖拽女乘客，乘客的文明與管理者的守法

撰文丨墨黑紙白

一、成年人的情緒失控往往只是一瞬間

我們需要慶幸的是，我們雖然每個人的生存壓力都很大，但是還是有公共討論空間的存在，能讓我們看到更多人的壓力，也能與更多人共同思考我們社會。

成年人的情緒失控往往是一瞬間的，無論是這個被拖拽的女乘客，還是那個被交警執法攔住，而當場崩潰尖叫、高喊上班要遲到的女電瓶車主。

應該説百分之八十的人壓力都足夠大的，所以公共討論空間的存在，其實也是在幫助百分之八十的人解構生存帶來的壓力，媒體導向關注人心就很重要了。

根據央視網消息，乘客在地鐵上發生口角引起爭執，這本是常事。但最近發生在西安地鐵內的這麼一個“小矛盾”卻釀成了大輿情，引得全網關注。

關鍵爭議點是，西安地鐵保安員在拖拽涉事一方女乘客時，方式過激、動作過大、用力過猛，在大庭廣眾之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非、衣不蔽體。

西安地鐵的模糊回應不但未能止息爭議，反而進一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經介入。

甚至交通運輸部官微也專門做了回應：已上報西安地鐵拖拽女乘客事件，正在處理。

央視就此評論稱：地鐵運營安全為要，但也應具體問題具體分析，注意方式方法。對於一名手無寸鐵的女士，如此強拖硬拽；

甚至不顧及女性的基本尊嚴，不通情也不合理。而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂。

二、社會的文明不建立在以暴制暴，而是建立在法治

就央視的報道和評論來看，要比某些羣眾的認知高尚不知多少倍，一些羣眾是如何看這個事呢？在央視這篇報道下，羣眾回覆中點贊最高的是這樣一句：

“保安警告她下車，她不下車，如果保安不管人家又會説保安不作為，都難，還有以後女孩子穿衣服穿結實一點。”

從法理上來説，保安是沒有執法權的，這應該不用多想就可以知道的，而且央視這篇評論裏説得很清楚，保安這樣的行為不合理。

那麼為什麼還會有人支持這個保安，還有那麼多人點贊呢？在紙白君看來，這不只是這些人的思維意識足夠落後，還有就是對我們公共空間討論的褻瀆。

最為讓人觸目驚心的是，什麼叫以後女孩子穿衣服穿得結實一點？人們穿衣服是專給別人撕扯的嗎？還是給別人拖拽用的？但凡有點基本人性能説出這話？

保安當然是要維護地鐵安全的，但也要根據事情的緊迫性來按照不同的方式處理，我們的社會從來不支持以暴制暴的法理和現實行為。

就這一點而言，很多人不理解為什麼我們社會不支持的，因為按暴力思維能解決一切矛盾的邏輯來看，每一個人都不會擁有安全感，尤其是支持暴力的人。

三、文明不只是對乘客的要求，也是對乘客管理者的要求

如果以暴制暴是最好的方式，那麼我們就不需要相關部門了，也不需要執法部門了，更不需要法律了，原始社會不就是這樣？準備活回樹上去呢？

所以央視最後總結説：西安地鐵在回應中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營造文明和諧的公共環境。這一點我們深以為然；

但講文明不應只針對乘客，面對乘客的管理者、運營者們更應該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。

央視這兩段話的意思，從另一個角度來形容就是，管理者們的服務意識要跟得上時代的進步，也要配得上社會的文明，被管理者的另一個稱謂是被服務者。

所以法治、文明是雙向的，民眾對法治與文明的義務遵守，管理者、服務者對法治與文明的執行與被監督，這樣才能構造出以化解矛盾為主的文明社會。

中國婦女報則表示：確保地鐵安全運營，應該帶着人性温度。如何更友善且合法合理服務、管理值得深思。

地鐵運營是城市運行的血液命脈，多一些合法合規合理，就會多一份城市温暖。依法文明有温度的城市管理是一個城市最好的名片。

四、媒體的輿論導向，代表着社會文明度的進程快慢

這確實才是我們媒體該發出的聲音，不只是因為一個女人在公共場合裏不該被沒有執法權的人撕扯得衣不蔽體，更因為人性需有温度，城市需要温暖。

這個女人確實有錯，不該在地鐵中接電話情緒失控，但這不是其他乘客就擁有了謾罵她的資格，連我們的執法部門也沒有資格擁有謾罵他人的權力。

另外那些指責這個女人地鐵接電話情緒失控的人，你確定你這輩子不會有情緒失控的那天？不影響他人是個人文明的素養，但被殘酷現實擊垮的瞬間呢？

我們需要給周邊人一些寬容，因為我們早晚會需要周邊人給自己這樣的寬容，我們的法律沒有説地鐵不許打電話，聲音過高勸阻一下即可，何必大打出手？

最後紙白君還是要為央視和中國婦女報點讚的，媒體要敢於就任何社會事件，堅持法治、文明與人性的基本尊嚴，敢於在輿論陣地宣傳法治與打擊違法。

我們要相信，乘客的文明是與管理者的守法相輔相成的，我們也更希望我們社會能夠更好地更快地發展，讓情緒不穩定的人羣減少。

但越是在關鍵時刻，我們的社會越是要堅定維護法治尊嚴，而羣眾們也越是要維護周邊人的基本權利不被不法傷害，因為每個人都是羣眾一員，別傲慢。

2021—9—2落筆於墨辯閣