為什麼服貿會也選擇京東雲？_風聞

©深響原創 · 作者｜吳鴻鍵

實體經濟，一個當前最熱門、也將持續熱門的產業話題。這個概念已經超越了傳統意味，與之相伴出現的還有另一關鍵詞——“數字經濟”。

十九屆五中全會提出：“發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集羣。”“十四五”規劃提出：“充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業新業態新模式，壯大經濟發展新引擎。”

新的時代背景下，實體經濟發展的必經之路是“融合”，是數字產業化、產業數字化。這些概念聽上去似乎都有些距離，但在現實中，數字和實體的結合已在不斷落地，而融合具體帶來了多少變化，不妨從正在舉辦的服貿會中找答案。

服貿會再升級

9月2日至9月7日，2021年中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）在北京召開，主題為“數字開啓未來、服務促進發展”。

順應着全球經濟數字化、網絡化、智能化發展趨勢，服貿會的主題直接點明瞭數字經濟在當下的分量。這不是一種腳不着地的“願景”，事實上，服貿會數字平台本身就是一件數智化技術融入會展行業後的典型“展品”。

2020年，由於疫情的影響，服貿會首次走向線上、走向雲端。到了今年，京東雲第二次聯手首都會展集團作為服貿會數字平台官方技術服務商，持續打造“永不落幕服貿會”的堅實技術底座。服貿會的線上規模進一步壯大——共上萬家企業註冊線上線下參展參會，整體國際化率51%，比上屆提高了9%。截至8月29日，本屆服貿會純線上參展參會的企業已達4400家左右，同比實現40%的增長，線下參展的2400多家企業中已有六成企業入駐線上平台。

線上化意味着規模擴大、突破時間、空間限制，但也對展會的承接能力提出挑戰。和多數展會不同，服貿會的展示主體往往是服務，而非某個具體實體。因此在展覽展示方面，服貿會數字平台需要解決的痛點和難題顯然更多。

相比去年，今年服貿會的線上展台又有了明顯升級：平面頁面和3D虛擬展台相結合，智能體驗得以被直觀看見。平台除了為參展商提供線上展台，還會為其搭建專屬企業官網，官網內設有企業新聞、企業相冊、企業資料庫、企業直播等板塊，參展商的展示內容變得更加豐富立體。

基於京東會展雲打造的線上3D展廳

展台框架全面升級的同時，一些細節上的變化也促進了參展商的線上化興趣。比如，線上展台增加了約見功能，展客商也可以維護線上電子名片，為日後進一步的磋商做準備。此外，每個展商都可以生成展台或展品的專屬海報，以便在社交媒體更好地推廣自家服務和產品。目前，服貿會數字平台已搭建線上展台4863個、上傳展品信息2萬餘條。

上線展品是第一步。數智化技術帶來的變化還體現在論壇會議、洽談磋商、貿易撮合等諸多方面。這些變化均基於服貿會的特性，而非照搬市面已有的互聯網平台功能：

針對服貿會“線上+線下”雙向融合的特點，“雲上”會議通過5G、視頻直播、視頻會議、在線翻譯等技術手段，連通了線上與線下，會議論壇得以打破地域和語言限制；為確保私密性，雲會議實現邀約私密會議，入會人員必須經過審核才可入會。同樣的，雲端虛擬洽談間的每次視頻會話，均使用金融級技術進行加密；參會企業上萬家，為了方便供需雙方找到彼此，服貿會平台還以在線展覽、直播等方式帶動線上交易業務，並利用用户畫像、智能推薦等手段，促成在線簽約的B2B及在線零售交易的B2C貿易。

更具科技感的功能也加入了本屆服貿會——“閲後即焚”功能適用於線上洽談環節，洽談中涉及時效性報價、知識產權IP等話題時，展客商可設置觀看者的閲讀時間。觀看完畢，交流信息將自動銷燬且不留痕跡；進入交易環節，服貿會數字平台還基於區塊鏈技術推出“電子合同”功能，確保在線簽約及存證全流程管控，讓交易順利進行。在這一創新功能的背後，是京東雲旗下京東萬象⁺可信數據開放平台。該平台是安全合規環境下多方數據融合方案，結合自研聯邦學習、多方安全計算、TEE可信執行環境等全棧式隱私計算技術，規避數據流通共享的安全問題，幫助客户做到數據“可用不可見”。

顯然易見，數字平台加入後，服貿會在規模和體驗上均有顯著提升，不斷升級的數字平台將使服貿會的價值得到更大程度的發揮。

但這一成果的實現並不容易。一方面，作為國家級、國際性、綜合型展會和交易平台，服貿會的規模和豐富性不容小覷，極其考驗技術服務商的承接能力；另一方面，展會又是個講究產業洞察的場景，技術得落地到痛點上，展會價值才能得到發揮，否則數字平台就只是個漂亮的架子。

問題往深了探討其實是：一個能承接服貿會的技術底座應該具備哪些特質？這些特質在會展行業得到了發揮，那麼在助力實體經濟方面是否也能發揮類似的效用？

答案得從本屆服貿會的技術服務商京東雲上找。

京東雲如何“以實助實”

這是京東雲再一次成為服貿會數字平台的官方技術服務商。2020年，京東云為服貿會打造了雲上展廳、雲會議室預約、項目發佈、智能匹配、智能客服中心等五大核心功能；今年，京東雲在原有基礎上再次升級對服貿會的支持，其持續夯實“永不落幕服貿會”的技術底座，推動平台邁向數字化、智能化、常態化。

“永不落幕”和“常態化”意味着7×24小時、365天的服務。京東集團副總裁、京東雲事業羣總裁高禮強在媒體採訪中表示，線下服貿會只有幾天的時間，但企業之間的討論、洽談、貿易、服務是長期的。服貿會搭建的線上平台實際上是一個大的貿易社區，“展、論、洽、貿、服”等服務都將是常態化。

“只要是入駐在京東雲上面，就可以實現365天的支持。無論是安全性、私密性還是便利性，京東雲都要提供長期的保障。”

在去年服貿會數字平台上線儀式中，京東雲方面曾表示，要通過“打造一場雲展會、積累一個新平台、引領一輪新經濟”。這並非虛言。除了服貿會，京東雲今年還助力2021線上（中國）亞歐商品貿易博覽會打造“商博會數字平台”、為青海綠色發展投資貿易洽談會搭建了“雲上青洽會”數字化展會平台。

簡言之，會展雲平台已經成為京東雲的標杆能力，這一成果與其堅實的支撐能力和產業洞察密切相關。

眾所周知，京東618是每年一度的電商盛事。618為京東帶來的不僅是連年創新高的銷售額，更是一輪又一輪對底層技術支撐能力的錘鍊。

今年的京東618就是一場超高難度的技術大考：再創新紀錄的3438億元累計下單金額、數億用户的參與、涵蓋200個產業帶商品的線上銷售、超千億元的金融服務、每秒數百萬次的高併發請求、超1000座倉庫的物流週轉、超200座城市用户的分鐘級配送……但京東雲依然通過了考驗。

作為618的技術基石，京東雲扛住了“世界唯二”的流量洪峯，完成全球最複雜業務場景的雲原生實踐，再次以超高彈性從容應對海量併發的需求。今年618期間，得益於智能決策的預售前置，京東智能供應鏈即實現了每天給出超40萬條的補貨、調撥等供應鏈智能決策，不僅與64%的自營供應商實現了智能供應鏈協同，更在200個城市實現了分鐘級送達。

不僅京東618購物節訂單100%雲上完成，京東物流、京東金融等均已全量上雲，京東雲歷經萬億級流量洪峯考驗，服務最高可用性保證高達99.995%。

大規模、多業務場景的實戰經歷為京東雲提供了承接大型展會時的底氣，更重要的是，實戰不僅是為了應對來自C端的億級流量，它還錘鍊出了京東雲對實體供應鏈的深刻理解。

高效的倉配履約是京東雲強大供應鏈理解能力的縮影。目前，京東有數百萬自營商品SKU、數十萬商家、其背後是京東智能供應鏈通過智能運營、倉網優化、全渠道履約、C2M反向定製提供智能決策，最終才創造出了京東“庫存週轉天數降至31天、履約費用率降至5.8%”這一世界級紀錄。

京東雲是特殊的，其一頭連接着消費互聯網，一頭連接着產業互聯網。獨特的業務背景造就了京東雲難以複製的產業洞察，這構成了京東雲之於各行各業客户的吸引力，尤其是實體企業。在“實體屬性”濃重的裝備製造、智能汽車等領域，產業數字化的推進背後不乏京東雲的身影：

京東雲與中聯重科聯手打造了業內首個“泵送機械AI專家診斷系統”，依託京東智能人機交互平台“言犀”，以人工智能技術為驅動實現工業自動化與智能化，極大提升了設備故障診斷效率，有效保障了客户施工的連續性，每年可幫助售後團隊節省故障排查時間4200小時，單次設備維修時間縮短了20%以上，為單產品線創造間接經濟效益超過230萬元。海馬汽車是海南省本土智能網聯和新能源車企集團，最新上市的海馬7X車型採用了京東車聯網解決方案。京東雲以智能網聯繫統為切入點，通過挖掘用户出行場景需求、創新服務模式，將價值鏈向出行場景延伸，與海馬共同定義未來出行車輛，並打通了海馬售後體系的商品、服務和門店供應鏈。

從供應鏈中來到產業中去，產業洞察成為了京東雲在雲廠商競爭中的“矛”，但京東雲並不因此自矜。對待產業客户，京東雲仍然保持着開放的心態。

以京東雲混合雲操作系統“雲艦”為例，“開放”是雲艦系統的重要特性，這種開放是雙向的開放——向下開放，全面兼容各類基礎設施，實現客户視角“一朵雲”；向上開放，全面開放PaaS，提供應用市場，與合作伙伴一道為產業提供可運行在各種基礎設施之上的一致PaaS能力，供產業客户按需使用，靈活部署。

“雲艦不會靠限制用户來挽留用户，而是把我們的體系做得更好，讓用户發自內心地選擇我們”，京東集團副總裁、京東科技京東雲事業羣產品研發負責人曹鵬曾如此告訴「深響」。

開放是價值觀，同時也表明了京東雲和京東集團進一步紮根產業的態度。作為新型實體企業，京東的發展思路是以產業為根基，在持續耕耘中瞭解產業動向，真正做到“以實助實”，如同京東雲對服貿會的支持那般。

“數實融合發展，將為數字經濟、數字貿易的蓬勃發展增添新動力。在這個過程中，開放共生將成為數實融合的新階段。作為一家新型實體企業，京東連接着消費互聯網與產業互聯網，根植於實體經濟，成長於實體經濟，服務於實體經濟，助力實體經濟的蓬勃發展。”在數字貿易發展趨勢和前沿高峯論壇上，京東集團副總裁、京東雲事業羣總裁高禮強如此表示。

“雲上服貿會”不是對線下展會的一種補充，更不只是疫情期間的應對之舉。它標誌着一種線上線下相融合的、更先進的展會形態，由數智化技術直接或間接撬動的價值還將持續下去。作為京東集團的技術與服務的核心通道，京東雲的實踐證明了數字經濟和實體經濟深度融合的價值，京東集團則在“內功外用”的過程中步入了大趨勢，開啓了“以實助實”的全新故事。