我所在部門會接聽投訴電話，讓我們行使特權最多的，恰恰是人民羣眾_風聞

【本文來自《我在社區經常遇到一個問題：老百姓根本分不清，也懶得去想“問題該哪個部門解決”》評論區，標題為小編添加】

我所在的部門也會接聽投訴電話，讓我想不到的是，讓我們行使特權最多的，恰恰是人民羣眾。

我一再的解釋政府也需要依法辦事，人家不違法，自然不能去取締人家，但在舉報人看來，就是我們推諉。

包括有人舉報他從網上查到氟利昂易燃，所以要取締賣空調的並賠償他的空調錢。

但是從我的角度來説，我十分的理解，因為每個人都是從自我的角度來理解問題，都認為自己掌握的就是真理。

具體到西安地鐵的事情，大部分都是批評保安的，但是站在保安的角度，你如何在不影響地鐵運行的前提下把女乘客請下車？恐怕沒有誰能給出一個合理快速的解決方案。

我們既然要討論一個問題，就要知道，説不行，並不是一個答案，説不行太容易了，説怎麼行才是我們要討論的重點。

評論裏有人説，你們怎麼怎麼樣，老百姓才能怎麼怎麼樣，其實這裏的老百姓是弱勢羣體嗎？並不是，弱勢羣體並不會主動製造對立。有時候我接投訴電話，也會有人跟我説，我就是個老百姓，不懂你們政府那些事，我就會告訴他，下班時間我也是老百姓，我也希望這樣的事情不會發生在我身上，但是國家法律在那放着，咱們倆吵架，並不能實質性的解決問題。

其實對於社區工作是一樣的，不排除有些規定是無理取鬧，但很多的規章制度，是為了規避不法分子的，有一些信息的採集，是為了防止內部人員虛報貪污，有一些是為了防止有人鑽政策的空子，甚至可以説，我們的權力正是靠這些繁瑣的程序保障的。

再具體到社區該管什麼的問題，其實可以説啥都管，又啥都管不了，作為一個缺乏行政強制力的部門，其實發揮的如同地鐵保安一樣的角色，沒事的時候可以隨便懟兩句，有事的時候又怪人家不作為，這未免有點太過不公了。

確實，羣眾不需要知道每個部門的職責，但也必須承認，沒有多少人會認真看政府的宣傳材料，那麼在這個前提下，雙方是不是應該有一個基本的互相信任和傾聽呢？

就好比，一説公務員就必提灰色收入，都由不得你否認，我不知道的就是你不敢説的正説明我猜測的是對的這種邏輯，在這樣一個嚴肅的平台，還是少一些的好。