互聯網公益這二十年_風聞

這幾年，參與互聯網上的公益行動，似乎越來越常見：

鄭州遭遇水災時，一個女大學生建立的騰訊文檔“求救人員信息”在線表格在幾天內引來250多萬次訪問量，更新了270多版，無數人在一個文檔中發佈必要的救援、避險地點等信息並不斷更新提高救援效率；

疫情期間，不少外賣員、滴滴司機志願參與防疫工作，為社會奉獻自己的力量；

2017年，騰訊公益推出名為“小朋友畫廊”的H5，號召社會通過買自閉小朋友創作的手工畫進行來實現對自閉症患者的關懷與救助，這條H5成為互聯網公益刷屏的代表作；

從這些切面可以看出，互聯網已經成為現在瞭解公益必不可少的窗口，一個關鍵的問題也在互聯網公益發展的過程中被反覆討論：我們到底能在互聯網公益中做些什麼？

實際上在互聯網發展的不同階段，這個答案都是不同的。

作者 / 指北B****B組 付生

編輯 / 蒲凡

處於不同發展階段的互聯網賦予人們參與社會不同的方式，也影響着行業的運作機制，根據騰訊公益慈善基金會發起人兼榮譽理事長陳一丹在《中國互聯網公益》一書中的説法，互聯網公益可以根據互聯網發展階段（web1.0、web2.0、web3.0）劃分為互聯網公益1.0階段、互聯網公益2.0階段以及互聯網公益3.0階段。

在互聯網公益1.0階段，連接的主體還主要是人與內容的連接，進而才會產生少量的人與人之間的連接。比如在國內互聯網商用元年——1995年，就有人為患怪病的楊曉霞通過互聯網尋求幫助——甚至於很多人是因為這次互聯網公益才知道有互聯網這麼一個東西。

後來天涯論壇、千龍網等互聯網組織也相繼開了專門的公益頻道與專欄，為需要求助的人們提供一個發聲渠道。在2005年，中國互聯網協會還成立了互聯網公益日，旨在號召互聯網公司去幫扶中國貧困地區去彌補在接入層面的數字鴻溝。

可見，在1.0階段，在互聯網上發佈公益內容一方面缺乏即時的反饋——畢竟當時的求助反饋都還是通過電子郵件進行；另一方面，這類行為並未推廣至足以代表整體的大眾，那時的官方公益活動都還是在號召各個企業去幫助社會接入互聯網。

社交媒體與移動上網技術的出現，可以説是開啓了互聯網公益的第二階段——互動增加互聯網公益可能性以及即刻捐款的便利性。人們在5·12大地震時在網上發聲、組織救援並轉發擴大聲量，騰訊也在qq個性簽名中加入了“祈福”圖標，可以説是早期互聯網公益情緒共鳴的典型案例。

這一階段誕生的另一個技術可以説直接影響了互聯網公益的發展方向：網絡支付。網絡支付可以説是將互聯網變成日常生活一部分的關鍵節點，通過它大眾可以隨時進行交易，而這也為公益的捐款提供了便利，大眾足不出户就可以對公益項目進行捐贈。

曾經的易寶支付CEO唐彬就曾説：“隨着互聯網和電子商務的普及，電子支付已成為網絡公益發展的重要驅動力，而且以‘很多人都分別做一點’為特點的互聯網平民公益模式已初具雛形，豐富了僅僅是‘少數人做很多’的傳統企業和名人公益模式。”

從那時的發展來看，如果把互聯網公益看作是傳統公益的延伸，那麼互聯網2.0階段已經算是“完全體”了——人們可以通過網絡發佈、審核公益信息，也可以在家通過網絡支付進行公益捐款。

如果要對一個趨近完善的模式進行創新，那麼就意味着顛覆，也就是接下來的互聯網3.0時代，幾乎可以説顛覆了對傳統公益的認知：它將諸多公益機構與大眾連接在一起，甚至將早起、運動等日常生活本身轉化成了公益，呈現出“泛公益化”的生活。

比如螞蟻森林就是典型案例，畢竟除了螞蟻森林，鬧鐘以及其他大多數自律型APP都沒法做到讓人們早起。這其中的緣由或許是，自律型app只完成了讓你早起的提醒功能，但螞蟻森林完成的是讓早起有意義——偷能量來種樹。

騰訊發起的捐步數更是讓人們在日常生活中的“移動”變成了公益，只要行走超過10000步以上，就可以將步數捐出，參與公益活動。包括之前刷屏的“小朋友畫廊”公益項目，只需花一塊錢就可以買一幅數字版的自閉症兒童手繪，號召大家對自閉症兒童的關注。

對於公益來説，將人們的日常生活與公益聯繫起來是激活了大眾，但另一方面，如何將更多的NGO、公益組織與項目和社會連接在一起同樣是一個挑戰。在這一方面，騰訊公益在嘗試成為將各個社會工作組織聯結起來的角色，它為大量NGO提供了募捐的平台與官方渠道，而參與公益的熱心網友也能在平台上看到項目的進度、瞭解捐款的去處。

如此一來，供需雙方之間的信息差以及對話、監督等問題都得到了解決。這或許不是唯一的解決路徑，但我們至少可以説，已經在路上了。

縱觀互聯網公益的發展歷史，可以明顯看出公益的發展與互聯網技術的發展密切相關。那麼回到開頭提出的問題，互聯網以及與其相關的各種技術到底給公益帶來了什麼？用兩個詞來概括的話就是：更高的可見性以及更強的互動性。

更高的可見性意味着，我們可以通過互聯網看見更多的公益項目、更透明的組織及資金運作，以及更重要的一點：公益可以惠及到在通常情況下並不被看見的少數羣體。

比如急性淋巴細胞白血病，罹患急性淋巴細胞白血病的大多是0～9歲的兒童，佔了患白血病兒童的70%及以上。由於急性淋巴細胞的大量增加擴散，導致患者正常的造血功能會大幅度削弱，尤其是在化療之後，身體的抵抗力會大幅削弱，患者幾乎需要時刻佩戴口罩防止感染其他病毒。對大多數身體健康的人來説，現在戴口罩更多是出入場所的“通行證”，但對急性淋巴細胞白血病的患者來説，口罩就是維護他們日常生活的“保護罩”。

那麼，在救助急性淋巴細胞白血病的患者這方面，我們可以做的也就不止於捐骨髓細胞這種需要十分嚴格條件才能做的公益，捐助口罩同樣是幫助他們更方便地融入我們的生活，保護自己並保護他人的辦法。

騰訊公益平台上的“愛心口罩計劃”，就以口罩作為出發點去對急性淋巴細胞白血病患者進行救治幫扶，內容除了佔大部頭的醫療支持外，還包括對患者的病房關愛、醫務社工服務等心理層面上的慰問與關懷。

更強的互動性就體現為更加多元的參與方式，以及進而化為日常生活的公益行動。

首先，更強的互動性實現的前提是更廣泛的參與度，相比於95年只有幾個人通過互聯網幫助楊曉霞問診，現在參與公益的人數難以計數，以數據來看，在騰訊公益平台捐助過善款的人次已經多達4.78億。

其次，更強的互動性體現在更加即時的反饋與更多維度的互動體驗。更加即時的反饋更多體現在突發事件之中，譬如在疫情期間、鄭州水災期間發揮關鍵作用的共享文檔，承擔了相當一部分的信息溝通、核實以及更新救援信息的工作。而更多維度的互動體驗則以“泛公益化”的形式讓社會不僅可以通過H5等新媒體形式進行購買數字畫作，而且還可以通過捐出日常的行走步數進行公益行為。通過騰訊公益，網友們也可以通過“月月捐”、“樂捐”等多種形式將公益捐助嵌入自己的日常生活中。

於是當人們回看互聯網公益走過的二十年時，會發現一個一以貫之的主題，那就是通過技術進步、產品迭代和活動創新，普通人蔘與公益的成本正在被不斷降低。這對於格外需要“堅持”的公益事業來説，可以説是解決了一個最大的難題。