“郎酒之路”——郎酒的另類探索:以消費者為中心提供極致服務與極致品質_風聞
GPLP-GPLP犀牛财经官方账号-专业创造价值!2021-09-09 18:34
作者:夏天
在高端白酒行業,郎酒是一個另類存在。
通過極致服務與極致品質,郎酒走出了一條“郎酒之路”。
如今,伴隨着郎酒莊園的建成及郎酒會員運營中心的投入使用,郎酒又給大家帶來了極致體驗,同時這也讓郎酒的三品戰略全面升級。
為了消費者體驗 郎酒努力了13年
百聞不如一見。
在如何詮釋頂級白酒文化方面,郎酒堅信,只有讓消費者身臨其境,才能真正感受到一瓶好酒背後的藴藏的匠心努力。
為了實現這個目標,把朋友請進家門、身臨其境地體驗白酒的工藝與文化,自2008年起,郎酒開始啓動了郎酒莊園的建造工程,致力於將其打造為集生產與體驗等與一體的世界級白酒莊園。
2020年5月,耗時13年的郎酒莊園終於落成。其以青花郎生在赤水河、長在天寶峯、養在陶壇庫、藏在天寶洞——生長養藏的釀造脈絡為主線,同時還配備了度假酒店、山谷光影秀、私人定製收藏中心、品酒中心、觀光景點等高端設施,在打造極致品質的同時,讓來訪者最大限度地感受中國頂級白酒文化。
在郎酒莊園打造極致品牌的基礎上,郎酒莊園會員中心也開始了正式啓動。
2021年9月4日,郎酒莊園會員節暨郎酒莊園會員中心啓動儀式盛大舉行,宋書玉、周其仁、閻愛民、傅成玉、吳曉求、馬蔚華等行業領袖和專家學者親臨郎酒莊園,共同見證了這一歷史時刻,同時,還就中國當前經濟環境、企業經營力構件以及品牌成長等話題,與青花郎會員進行了深入交流。
對此,郎酒集團董事長汪俊林表示:“這是郎酒的一次全新嘗試,我們希望能夠通過這種形式,藉助知識賦能,與會員們一起共創價值。”
據瞭解,郎酒莊園會員中心的前身為“青花薈”,自2018年成立以來,就秉持着“與有價值的人一起創造價值”的願景,以打造“頂流朋友圈”為目標,向各界精英人士持續提供高品質服務。在升級為郎酒莊園會員中心前,已走進220多座城市,連接上萬名會員,成為中國白酒行業最有影響力、最具活躍度、最有温度的精英社羣之一。
資料顯示,2018年,為服務社會各界精英人士,青花薈VIP俱樂部成立,至今其已連接上萬名會員,成為中國白酒行業最有影響力、最具活躍度、最有温度的品牌共享樂園。隨着2.0版到來,郎酒的會員服務將覆蓋人羣將更為廣泛,從個人會員用户,到企業用户及社會團隊用户,同時相關的服務系統、服務硬件、服務權益均做了全面升級。
與此同時,對於郎酒而言,這些頂流朋友圈既是郎酒莊園的親身體驗者,也是青花郎品牌成長的有力支持者,更是郎酒匯聚價值創造和相融共生生態圈的重要參與者。唯有在為其提供頂級服務與體驗的同時,為其構建一個交流、互動、鑑賞的平台,實現彼此鏈接和價值創造,才能推動品牌與用户共同成長這一目標的達成。
可見,青花薈蝶變的時機已經到來,而郎酒莊園會員中心正是這樣一個以“服務、賦能、價值、共生”為宗旨的精英社交平台。
“未來,郎酒將持續以品質為觸點、以品牌為觸點、以品味為觸點。在接下來的兩個月內,以郎酒莊園會員中心為依託,郎酒還將在全國127個城市舉辦132場活動,持續與會員互動,帶來更好的用户體驗。”郎酒股份副董事長汪博煒表示説。
引領高端白酒行業 郎酒的秘籍為極致品質與極致服務
伴隨着郎酒會員中心的正式啓動,郎酒還同時開始了品質與消費的雙重升級。
對此,郎酒股份副董事長汪博煒在啓用儀式中表示,郎酒莊園會員中心正式啓動,是郎酒三品戰略下對消費者追求的進一步推動,品質與服務的雙重升級,是郎酒“生產、銷售、服務、體驗”交融互動最真實的體現。
可以説,極致品質與極致服務,這是郎酒近年引領中國高端白酒行業的主要原因。
對此,在當天舉行的郎酒莊園會員節中,郎酒集團董事長就《郎酒消費者追求》的主題發言時,解釋了郎酒致力做極致服務的原因,“做企業要滿足消費者的需求。”
對此,白酒行業研究人士分析,中國酒從渠道時代進入終端時代,再進入如今的消費者時代。這是用户的消費理念與購買方式的演變,也成為中國酒體驗經濟崛起的市場要求。
而對於高端消費品,尤其是高端白酒來説,這個轉變就是一些白酒企業崛起的機會,郎酒則正是抓住機會實現升級的典型案例——自從2020年提出以郎酒莊園為載體,品質、品牌、品味的三品戰略後,郎酒集團實現了三駕齊驅,即品牌的價值感與產品的品質感,前者體現在品牌內涵與高端形象,後者則體現在其產品的消費體驗與場景匹配度,而品味可以理解為消費者在兩者的融合之感,“把美好生活與快樂、藝術與匠心融進酒裏,每一滴郎酒中都飽含郎酒莊園的味道、郎酒人的匠心和中國郎的氣度”。
因此,郎酒的一切工作圍繞“釀好酒”展開,郎酒的一切努力為消費者服務。
對此,汪俊林直言,郎酒多年的發展中,面對很多的批評和建議,但其很感激,在他看來,做企業做產品要聽取更多不同的聲音,(有助於企業)不斷完善和改進,才能越來越好,多聽批評,把消費者的意見吸收融合,才能真的做到“滿足消費者需求,讓消費者把滿意帶走”。
在高端消費行業不斷變革的當下,郎酒可以説作為高端白酒的代表,正在致力詮釋白酒文化與消費體驗更加舒適的融合之法,更是中國高端消費企業不斷晉級的典型案例。
