盲盒須謹慎，程序有貓膩：泡泡瑪特的千億上癮生意_風聞

盲盒，對於這一屆年輕人來説，最不陌生了。

近日有媒體報道，在上海的谷先生使用微信小程序抽泡泡瑪特盲盒，選擇99元抽一次，沒想到付款時直接跳轉到全包，支付2178元。

當谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯繫，得到的回覆卻是，如果不是質量問題不予退款。

這究竟是怎麼回事？

谷先生稱，小程序上有抽一個和全包，點“1”個的時候要點好多次才會觸發響應，但點“全包”時，只要有手指的一點點邊緣觸碰到就會立馬跳出來，認為此舉涉嫌誘導消費。據悉，和谷先生遭遇類似的消費者還有不少，其中一次性最高消費近萬元。

對此，泡泡瑪特方面予以否認。法律界人士認為，如果已經“全包”，即購買了全部款式，就不存在所謂“盲盒”的概念，應等同於普通商品，適用七天無理由退貨。

無獨有偶，據悉，在某社交平台上，和谷先生遭遇類似的消費者還有不少，她們自發組織了維權羣，有30多位成員，各自曬出了通過泡泡瑪特微信小程序付款的截圖，均為全包，數千元不等，其中一位消費者一次性最高消費近萬元。而有的設置了“刷臉”等快捷支付的消費者，則沒等反應過來，就已顯示支付成功。

目前盲盒商品是否支持無理由退貨，在業界仍是有爭議的。全包盲盒和普通盲盒的商品屬性不同，對於盲盒這種新商業模式下的商品，該如何適用於《消費者保護法》？盲盒銷售是否屬於射幸行為？能否支持“7天無理由退貨”？各方仍在探討中。

現在，隨着盲盒市場的火熱，各種推陳出新的方式來吸引消費者的路數也越來越多，商家也以此來揣摩消費者的各種獵奇心理，一方面，盲生意水漲船高，另一方面，關於盲盒的投訴也越來越多，人們對於市場風口的新興消費品的追隨，會不會變成一個新的誘導消費的方式？我們不得而知。

其實，不止泡泡瑪特一家如此，目前市面上盲盒產品均不支持7天無理由退換貨，且大部分沒有自助退款通道。

盲盒，指的是消費者並不能提前知曉購買的內容，需要等到購買抽取之後才能得之。這種方式大約來源於日本的福袋，國內也有一些扭蛋產品性質類似。目前，國內每年的各類盲盒市場已超過百億元。

泡泡瑪特成立於2010年，盲盒佔據了其80%的產品，自泡泡瑪特上市以來，“泡沫經濟”的聲音便此起彼伏。

2020年12月泡泡瑪特在港交所上市時，還是資本追捧的“超級獨角獸”，而在短短幾個月時間，把泡泡瑪特當香餑餑的資本也就熄滅了熱情的小火苗。一方面是因為上市時資源的稀缺以及消費者的衝動，隨着時間的流逝，市場迴歸理性，也就回歸平淡；另一方面則是因為競爭對手紛紛入場，泡泡瑪特與其他產品並沒有拉出很大的差距。

有網友説，現在app就是搞這種點擊失靈來讓消費者誤操作；也有網友認為，盲盒本身就是帶有一絲賭博性質的玩法增加新奇感，吸引玩家不斷“剁手”，直到上癮；有人購買成癮，有人斥之又醜又貴…

種種言論，對於一個沒有好的服務態度和售後的泡泡瑪特來説，成長速度如此之快或許註定打造不了童話王國。企業搞新玩法和開拓創新可以，但是當大企業開始玩野路子，是不是不太厚道？泡泡瑪特倘若想用“炒作”、飢餓營銷等等這種方式來捆綁住消費者，還能繼續走多久？

作為普通消費者，你會為盲盒買單嗎？

（本文配圖來源於：看看新聞）