盲盒須謹慎,程序有貓膩:泡泡瑪特的千億上癮生意_風聞
百略网-百略网官方账号-观百家而明韬略,商业有趣、有料。2021-09-13 18:25

盲盒,對於這一屆年輕人來説,最不陌生了。
近日有媒體報道,在上海的谷先生使用微信小程序抽泡泡瑪特盲盒,選擇99元抽一次,沒想到付款時直接跳轉到全包,支付2178元。

當谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯繫,得到的回覆卻是,如果不是質量問題不予退款。
這究竟是怎麼回事?
谷先生稱,小程序上有抽一個和全包,點“1”個的時候要點好多次才會觸發響應,但點“全包”時,只要有手指的一點點邊緣觸碰到就會立馬跳出來,認為此舉涉嫌誘導消費。據悉,和谷先生遭遇類似的消費者還有不少,其中一次性最高消費近萬元。

對此,泡泡瑪特方面予以否認。法律界人士認為,如果已經“全包”,即購買了全部款式,就不存在所謂“盲盒”的概念,應等同於普通商品,適用七天無理由退貨。

無獨有偶,據悉,在某社交平台上,和谷先生遭遇類似的消費者還有不少,她們自發組織了維權羣,有30多位成員,各自曬出了通過泡泡瑪特微信小程序付款的截圖,均為全包,數千元不等,其中一位消費者一次性最高消費近萬元。而有的設置了“刷臉”等快捷支付的消費者,則沒等反應過來,就已顯示支付成功。
目前盲盒商品是否支持無理由退貨,在業界仍是有爭議的。全包盲盒和普通盲盒的商品屬性不同,對於盲盒這種新商業模式下的商品,該如何適用於《消費者保護法》?盲盒銷售是否屬於射幸行為?能否支持“7天無理由退貨”?各方仍在探討中。
現在,隨着盲盒市場的火熱,各種推陳出新的方式來吸引消費者的路數也越來越多,商家也以此來揣摩消費者的各種獵奇心理,一方面,盲生意水漲船高,另一方面,關於盲盒的投訴也越來越多,人們對於市場風口的新興消費品的追隨,會不會變成一個新的誘導消費的方式?我們不得而知。
其實,不止泡泡瑪特一家如此,目前市面上盲盒產品均不支持7天無理由退換貨,且大部分沒有自助退款通道。
盲盒,指的是消費者並不能提前知曉購買的內容,需要等到購買抽取之後才能得之。這種方式大約來源於日本的福袋,國內也有一些扭蛋產品性質類似。目前,國內每年的各類盲盒市場已超過百億元。

泡泡瑪特成立於2010年,盲盒佔據了其80%的產品,自泡泡瑪特上市以來,“泡沫經濟”的聲音便此起彼伏。
2020年12月泡泡瑪特在港交所上市時,還是資本追捧的“超級獨角獸”,而在短短幾個月時間,把泡泡瑪特當香餑餑的資本也就熄滅了熱情的小火苗。一方面是因為上市時資源的稀缺以及消費者的衝動,隨着時間的流逝,市場迴歸理性,也就回歸平淡;另一方面則是因為競爭對手紛紛入場,泡泡瑪特與其他產品並沒有拉出很大的差距。
有網友説,現在app就是搞這種點擊失靈來讓消費者誤操作;也有網友認為,盲盒本身就是帶有一絲賭博性質的玩法增加新奇感,吸引玩家不斷“剁手”,直到上癮;有人購買成癮,有人斥之又醜又貴…
種種言論,對於一個沒有好的服務態度和售後的泡泡瑪特來説,成長速度如此之快或許註定打造不了童話王國。企業搞新玩法和開拓創新可以,但是當大企業開始玩野路子,是不是不太厚道?泡泡瑪特倘若想用“炒作”、飢餓營銷等等這種方式來捆綁住消費者,還能繼續走多久?
作為普通消費者,你會為盲盒買單嗎?
(本文配圖來源於:看看新聞)