我處理過國企（公交公司）的市長熱線，打了電話就沒有投訴人隱私了_風聞

【本文來自《打市長熱線投訴兒子學校後續：懷疑他們把我手機號告訴了學校，被老師查到了》評論區，標題為小編添加】

你以為市長熱線是怎麼工作的？？

我處理過一段時間的國企（公交公司）市長熱線，

我告訴他們是怎麼處理的，

（只針對我自己所在城市，不清楚其他城市情況）

我所在城市的市長熱線就是一個信息中心，

主要工作就是把收到的投訴移交給被投訴的部門自己解決或投訴部門自己回覆，

你以為他們自己回去調查？？發現違規會自己處理？

有時候會在資料裏面加註“注意保護投訴人隱私”

但是你把相關信息都交給被投訴部門了，

人家當然知道投訴人的電話信息了撒，

而且我所在城市的市長熱線有些事做的讓人哭笑不得，

一般情況，只要投訴裏面帶有“公交”兩個字，

就直接扔給公交公司處理，

我曾經遇到市民投訴

“某道路封閉施工，導致公交改道，請問什麼時候道路能修好，讓公交車恢復原線路運營”

然後市長熱線把這個投訴扔給我們公交公司處理。

我當時心中一萬匹XX馬跑過，

這管我們公交公司什麼事？

難道我們還負責修道路？？

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當然，光抱怨，不説明背景情況也是不對的，

其實這麼做，

有好處也有壞處，

好處就是，效率高，小問題，被投訴部門直接出處理了，

大問題，被投訴部門比上級部門瞭解具體情況，會向投訴人解釋清楚，

處理不了的問題，被投訴部門也會詳細説清楚為什麼解決不了，

我舉個例子（還是我的老本行，公交）：

有市民投訴：為什麼不在某某處設置個公交站台，方便市民，

如果是上級處理，先轉投訴信息，公交公司寫材料文件，上報上級，上級部門按材料回覆投訴人。

如果是公交公司處理，直接相關人員就直接回復了。

（城市規劃、道路安全規定、車輛不足、人流量不足等各種原因）

這當然是相當提升效率的，

（大家如果在政府機關或國有企業待過就知道，寫個材料彙報上級，至少有寫作，領導審閲、修改，領導再審閲簽字、排版、打字、蓋章、報送這幾個流程）。

壞處就是：

你打市長熱線投訴，就沒有投訴人隱私了。

-=完=-