華夏銀行被投訴量翻番，曾被質疑“套路貸”、費率高達35%_風聞

二季度投訴量大增，華夏銀行解釋主要原因是業務量大增等原因。但是華夏銀行內控漏洞多、不良貸款率長期偏高，近期又接連因為貸款業務問題被質疑，表明其投訴量大增或是源自多種原因的綜合作用。

華夏銀行被投訴量大增

近期，中國銀保監會消費者權益保護局發佈的《關於2021年第二季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示，2021年第二季度，華夏銀行的投訴量達到1855件，同比大增137.8%，增速在13家股份制商業銀行中排第三名。

華夏銀行的信用卡業務、個人貸款業務投訴量均有大幅增長。其中，華夏銀行信用卡業務投訴量為1535件，同比增長148.8%；個人貸款業務投訴量為198件，同比增長102.0%。此外華夏銀行的理財類業務投訴量也同比增長10.0%。

據《投資時報》報道，華夏銀行對於投訴量大增解釋原因主要有三方面。一是去年同期因受疫情影響，業務量相對較小，且該行重點關注受疫情影響的客户，採取主動延期還款、減費讓利等前置措施，降低客户投訴率。後伴隨復工復產、金融交易量的增加及零售轉型工作提速，隨業務規模和客户規模增長，投訴量也有一定程度增長。

二是自2020年三季度以來，信用卡業務投訴類型轉變為以延後還款或減免息費類為主，同時“代理維權”等現象突出。

三是按照國家宏觀調控政策和住房貸款佔比管控要求，該行適度放緩了按揭貸款投放節奏，也出現一定程度上放款週期延長的現象。

但值得注意的是，華夏銀行內控漏洞多、不良貸款率長期偏高，近期又接連因為貸款業務問題被質疑，表明其投訴量大增或是源自多種原因的綜合作用。

內控漏洞多，5月收9830萬鉅額罰單

5月21日，銀保監會發布通報，華夏銀行因貸前審查及貸後管理不嚴等多達二十七項違法違規事實被通報處罰。華夏銀行被重罰9830萬元，時任華夏銀行股份有限公司青島分行行長於豐星被警告，時任華夏銀行股份有限公司青島分行計劃財務部總經理由明君被警告並罰款5萬元。

一直到9月份，華夏銀也多次被銀保監處罰。初步統計，本月華夏銀行共收到5張罰單，合計被罰140萬元。

內控不嚴往往導致不良貸款率高企。2017-2019年，華夏銀行不良貸款率1.76%、1.85%、1.83%。2020年華夏銀行不良貸款率為1.80%，2020年我國上市銀行加權平均不良貸款率為1.50%，上市股份制銀行加權平均不良貸款率為1.48%。華夏銀行的不良貸款率大幅高於行業平均水平。

今年上半年，華夏銀行不良貸款餘額384.78億元，比上年末增加5.02億元；不良貸款率1.78%，比上年末下降0.02個百分點。儘管不良貸款率微降，但在41家A股上市銀行中排名倒數第三，且比銀保監會公佈的二季度銀行業股份行不良貸款率1.42%高出0.36個百分點。

近期接連發生貸款業務問題

近期，華夏銀行的貸款業務接連發生問題被外界質疑。

6月份，華夏銀行被客户質疑“套路貸”和高達35%的費率。據《中國科技投資》報道，有數位用户反映通過華夏銀行合作機構“壹佳客”申請貸款，遭遇套路貸、利息不明確等問題。用户被莫名收取費用，其中金額最大的一筆費用接近貸款本金的35%。

上述貸款業務問題不是孤例。廣州某客户經“金洹融資”介紹，申請辦理的“車抵貸”後發現被收取了高額費用，費用佔實際收到的貸款金額的34.85%。

7月，華夏銀行又被曝出北京、上海支行均存在信用貸資金可違規用作購房首付的問題。這與“房住不炒”政策背道而馳，也明顯違反了監管要求嚴查消費貸流入樓市的規定。

值得注意的是，在顧客辦理相關業務時，華夏銀行工作人員會有意識地指導客户規避銀行審核資金用途的現象。