“購物評價無參考價值”，超九成受訪者覺得好評註水現象普遍_風聞

來源：中國青年報

2021-09-30 07:21

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如今網購時，動不動就會出現99%、100%的好評率，但這並不意味着消費者完全滿意商品。虛高的好評率，往往會給消費者帶來困擾和麻煩。近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網（wenjuan.com），對1538名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的受訪者覺得現在“好評註水”的情況普遍，76.5%的受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。

受訪者中，00後佔13.5%，90後佔44.3%，80後佔35.0%，70後佔6.1%，60後佔0.9%，其他佔0.2%。

76.5%受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價

“現在購物評價的參考價值不是很高。”家住湖北荊州的90後劉修（化名）覺得，好評註水的現象很普遍，以至於影響了自己網購。她説現在購物時，會先找別人的測評，再有針對性地選購，還會挑有運費險的，這樣即便不滿意也能退貨，“買個東西要花費更多精力了”。

調查中，94.5%的受訪者覺得現在“好評註水”的情況普遍，其中38.4%的受訪者覺得非常普遍。

“買東西一般會找銷量多、粉絲多的店鋪，這樣的經營時間相對較長。”暨南大學研究生高雲（化名）説，為了避免被刷好評的商家影響，她網購衣服時如果覺得質量不錯，就會收藏店鋪，平時只逛這些固定的店鋪，基本不會“踩雷”，“也會看買家秀，有實物，挺有參考性的”。

四川宜賓的90後李一覺得，刷好評已經成為一種“惡性循環”，“好評量上去了，買的人才會多。評論多、流量大的店鋪會排在前面，會被更多的顧客看到。如果沒有銷量，很難吸引到消費者”。

對於刷好評現象，76.5%的受訪者認為擾亂了消費者對商品的客觀評價，68.6%的受訪者覺得弄虛作假，欺騙消費者，56.6%的受訪者認為降低了對平台和好評率的信任。此外，36.4%的受訪者表示怕被騷擾，即便不滿意也不敢差評，26.0%的受訪者認為以好評為唯一評價標準，使得商家不得不刷好評。

“刷好評的現象由來已久，這與商業利益和商業環境有很大關係。”北京師範大學經濟與工商管理學院副教授、電子商務研究中心副主任李江予説，現在平台的規則是交易量越多，越容易被人看見。還有很多直播帶貨平台，商家面臨着流量變現的現實需求。“在這樣的情況下，如果商家不刷單，就會落後於他人，而且刷單帶來的收益遠大於風險。特別是對於剛起步的商家來説，在這種贏家通吃的互聯網環境下，如何獲得關注是他們面臨的很大問題，所以只能通過刷單來獲得關注量”。

李江予認為，刷好評的現象會造成不公平競爭，損害消費者權益，“但如果大的商業環境沒有改善，就會導致越來越多的商家刷單”。

69.6%受訪者建議加大對刷好評行為的監管

在北京上學的90後張富堯説，現在網購收到的商品裏，經常會夾着好評返現的小紙條。如果東西物超所值或者與賣家描述相符，自己會去好評，既能幫賣家推廣，也算給其他人一些參考，還能獲得優惠。“但如果存在質量問題，不給差評就不錯了，肯定不會昧着良心給好評”。

調查中，97.5%的受訪者期待加強對刷好評現象的整治。

李江予認為，刷好評現象屢禁不止的原因主要有4個方面。首先是目前法律法規沒有細化到互聯網刷單上，導致執行起來有難度，“比如無法確定刷單多少是違法”。其次，目前的監管還不夠嚴，一般是消費者投訴了才會監管，執法力度也不夠。第三，平台在發展的過程中，越來越依賴商家，因此沒有能力實施對商家的監管。“平台在接到對商家的投訴時，通常態度很寬容，一般是封禁一兩天，這對商家刷單也是一種縱容”。最後，對刷單的個人和羣體也沒有監管措施，很少看到這類羣體被追究。

張富堯覺得，網購平台應該進行監管，打擊惡意刷單。“消費者也要提高意識，實事求是給出評價。同時擦亮眼睛，不要被虛假好評矇騙，損害個人利益”。

在治理刷好評問題上，69.6%的受訪者建議加大對刷好評行為的監管，65.7%的受訪者建議設置更加多元的產品評價體系，63.7%的受訪者建議對違反網絡交易相關辦法的商家進行懲處。其他還有：平台及時清理刷好評的信息（57.0%），暢通消費者的維權渠道（32.6%）等。

在治理刷好評問題上，李江予認為要進一步細化法律法規，明確好評返現等刷單行為的定義，“明確界定刷單刷到什麼程度、造成哪種危害，算是違法行為。同一個商家在同一個平台上的多個賬號以及不同平台上的賬號，應該關聯起來。讓監管商家刷單行為，細化到可執行的層面。此外，對於刷單、刷好評等一系列侵犯消費者權益的行為，平台應該承擔多大責任，也需要進一步細化”。

李江予認為，現在的人工智能、大數據有能力識別大規模的、有組織的刷單，因此執法部門需要加強日常監管，開展跨部門聯動，“應該把處罰、監督機制透明化，把執法結果呈現出來，讓消費者看到”。

“平台要承擔起相應的責任。”李江予説，平台應該加強對刷好評行為的管理和懲處，從而處罰、震懾違規商家。

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70.1%受訪者直言商品過度包裝增加了消費者支出來源：中國青年報

2021-09-30 07:25

中青報·中青網記者 李潔言 實習生 楊哲 來源：中國青年報 （ 2021年09月30日 10 版）

商品過度包裝的問題由來已久，為何始終難以根治？近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網（wenjuan.com），對1521名受訪者進行的一項調查顯示，超過半數的受訪者認為，過度包裝問題難根治的最根本原因是企業高額利潤驅使。70.0%的受訪者擔心商品過度包裝會增加消費者的支出，68.4%的受訪者擔心會加重對環境的污染，65.5%的受訪者認為會浪費大量材料資源。

收到過度包裝商品，超半數受訪者會反感

收到過度包裝的禮品，北京某IT企業部門負責人劉光（化名）表示能夠理解。“會欣然收下，但事後確實會覺得這些東西華而不實”。劉光表示，一些實在沒辦法重複利用又棄之可惜的包裝，他會跟孩子一起做成手工製品。

調查顯示，收到別人送的過度包裝的商品，57.5%的受訪者會反感，認為形式大於內容，53.4%的受訪者會覺得是負擔，扔一堆包裝造成浪費。

80後家庭主婦劉靜講述，她的公公很難接受過度包裝的禮品，有一次當面責備小姑子買的東西包裝過於花裏胡哨。劉靜理解公公這麼説的原因，畢竟他們那個年代的人勤儉節約慣了，看不得浪費。但她也能理解小姑子，平時工作忙，回孃家次數有限，回來一次肯定希望把最好的東西帶給家人。“對於過度包裝，有時候也挺矛盾的”。

調查中，33.5%的受訪者表示收到過度包裝的東西沒感覺，因為現在都這樣，13.5%的受訪者感覺有面子，體現了對方的重視。

70.1%受訪者感覺商品過度包裝增加了消費者的支出

北京80後張林（化名）平時購買自家使用的東西，會更關注實用性和性價比，並不是太在意包裝。“羊毛出在羊身上，包裝的成本肯定都算在商品價格裏了，花這個冤枉錢，沒有必要”。

調查中，70.1%的受訪者感覺過度包裝增加了消費者的支出，68.4%的受訪者認為加重了對環境的污染，65.5%的受訪者感覺浪費了大量材料資源。

某高校研究生呂家怡覺得，商品過度包裝對很多方面都有影響，浪費社會資源，影響勤儉節約的社會風氣，但對環境的影響最大，尤其是像外賣餐盒、塑料包裝、一次性筷子等，對環境造成的污染是長期的。

劉光認為，最嚴重的還是對資源的浪費，很多包裝耗費了大量材料，但因為幾乎所有包裝上都有商品名稱，很難做到循環利用，人們最終只能扔掉。另外，他也擔心商品過度包裝會助長不良的社會風氣，人們在送禮或者表達心意的時候，不關注商品的質量，而只關注它的包裝是否夠“排面”，形成了“唯包裝論”。

“感覺就像套娃一樣，一層套一層。”王楠説，過度包裝耗費了太多資源和材料，產生了大量垃圾，造成了巨大浪費，完全沒必要。

在劉靜看來，現在人們生活水平高了，但其實不管在什麼年代、什麼條件下，節約都是很重要的。不只是節約糧食，方方面面的資源都需要節約。而且，過度注重包裝也會產生不好的導向，讓生產商將更多的注意力轉向外包裝而忽視了商品本身的質量和安全，本末倒置。

調查中，42.2%的受訪者擔心商品過度包裝會誤導產品生產企業，37.6%的受訪者認為會助長奢侈之風，32.4%的受訪者擔心會增加快遞物流負擔。

過半受訪者認為過度包裝難根治的根本原因是企業高額利潤驅使

過度包裝由來已久，雖然屢遭詬病，卻一直難以禁止。呂家怡認為，根子還是在國人的消費觀念和送禮文化上。“中國人講究，既然是要送禮，就必須送得體面一點兒，尤其是禮品包裝要精美好看，感覺如果不是特別精緻，還不如不送”。

劉光分析，這和咱們的面子文化也有關，送給別人的東西總想着要大氣好看，有時候都忽略了物品本身質量而只關注外包裝。商家也迎合一些消費者的需求，進行更加“過分”的包裝，甚至以此為由頭進行廣告宣傳。

劉靜覺得根本原因還是有需求，有需求就會有市場，商家就會不停地生產。反過來，商家生產了，消費者看到以後就想買。“這就是一個供和需互相刺激的過程”。

調查中，51.4%的受訪者覺得過度包裝是企業高額利潤驅使；27.6%的受訪者認為是消費者講排場，需求不斷；20.3%的受訪者認為是相關的法律法規不健全造成的。