雲米陷投訴風波，“小米的兄弟”怎麼了？_風聞

文 / 三生

出品 / 節點財經

隨着“雲米冰箱強制播放廣告”相關話題的熱度越來越高，雲米科技（VIOT.US）被推上了輿論的風口浪尖。

近日，有網友在網上發帖稱，自家購買的雲米大屏冰箱強制播放廣告，且無法關閉。而在該網友聯繫客服後，得到的回應則是廣告只能開啓，無法關閉。對此，正觀新聞報道稱，雲米客服表示，需要消費者拍攝冰箱“關於軟件”的界面，將照片發送給客服，再反饋給技術人員處理。

網友吐槽，這是花錢把電梯廣告搬到家了嗎？而事件不斷髮酵逐漸變成軒然大波，讓雲米也坐不住了。

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“小米的兄弟”

做的是什麼生意？

9月28日，雲米通過官微“@雲米全屋互聯網家電”發佈聲明稱，公司嚴格執行廣告法的相關規定，雲米大屏冰箱推送的廣告，在屏幕右上角一直有明顯的“關閉廣告”按鈕，用户可以點擊一鍵關閉。對於雲米客服回覆中的推送廣告關閉問題，雲米對溝通過程中的誤解深表歉意，並將持續加強客服培訓和提高管理服務水平。

此外，雲米還表示，雲米產品一直使用“雲米”“V”“VIOMI”及相關組合品牌標識，個別不實信息中的產品圖片並非雲米產品。對於張冠李戴、惡意扭曲事實、詆譭中傷的行為，雲米表示保留追究法律責任的權利，請廣大媒體、用户注意甄別信息真偽，切勿轉載不實信息。

但是，雖然雲米發佈了聲明，但並未打消所有消費者的質疑。此外，事件發酵後，網上有多位消費者投訴稱，雲米服務態度差且存在亂收費現象，售後無人受理，且新購商品未及時安裝等問題。節點財經也發現，在黑貓投訴平台上，關於“雲米全屋互聯網家電”的投訴量超過了600條。

不難發現，此次事件對雲米的品牌造成了一定的衝擊，而何時能夠消弭負面信息的影響仍未可知。

公開信息顯示，雲米科技成立於2014年5月，主營業務是智能家電研發、製造和銷售，核心智能家電產品包括雲米超能淨水器、小米淨水器、雲米超能濾水壺、小米TDS檢測筆等。

作為小米生態鏈上的重要一環，雲米背靠小米這棵大樹，成立之後發展迅猛。2018年，雲米即以全球"家庭物聯網第一股"的身份，成功登陸美國納斯達克。

敲鐘之時，雲米創始人陳小平第一個感謝的人，就是小米的雷軍。他説，雷軍“系統的讓我學會了互聯網方法”。

而從上市之初的股權結構也可以發現，陳小平通過Viomi Limited持股為41.3%，加上代持，共握有50.7%的股權。雷軍創立的順為資本持股20.5%，小米旗下基金Red Better Limited持股19.5%，小米和雷軍共持有云米40%的股權。此外，2016年至2018年，小米和雲米的關聯交易佔總營收比例始終維持在80%以上，上市後才逐漸降低。

據2020年財報顯示，2018年至2020年，雲米對小米的銷售（主要包括小米品牌產品）的淨收入分別佔其總收入的51.2%，45.4%和49.6%。

説雲米是小米的兄弟，似乎並不為過。但是，上市之後的雲米也在努力擺脱對小米的過度依賴。

雲米最早成名於小米淨水器，隨後向“全屋智能家電”方向前進。而除淨水器外，雲米與小米合作的冰箱、燃氣灶、煙灶套裝（抽油煙機+燃氣灶）等也都在小米商場上銷售，且雲米智能廚房產品、其他智能產品（如掃地機器人、洗衣機等）兩項業務均已超過智能淨水器。

陳小平曾表示：“雲米科技不是一個家電公司，光做一個單獨的產品，做一個功能，這是不夠的，它應該是場景。”

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科技潮牌很酷

但研發才是根基

顯而易見，雲米有着自己的野心，而在資本加持下，雲米也得到了迅速擴張。2018年上市前，雲米科技的家庭用户數量從11.3萬增至120萬以上。而截至2021年上半年，其平台已擁有約590萬家庭用户。

但是，雲米的煩惱同樣不少，還是以家庭用户數為例，雖然用户數越來越大，但增長卻呈現放緩趨勢。

8月25日，雲米發佈2021年中報，中期盈利為9518.8萬元，同比增長242.01%；營業總收入29.14億元，同比增長19%。但是，二季度公司淨收入為16.589億元，同比下滑1.5%，並未達到公司預期。

淨利潤方面，不按美國通用會計準則，二季度其淨利潤為人民幣 5950 萬元，同比增長44.9%。雖然看起來淨利潤增長還不錯，但與一季度相比，淨利潤也出現了下滑。

其實，雲米的業績表現近年來表現的並不穩定，節點財經認為，這與其試圖“去小米化”，逐步縮減自有品牌在小米渠道的比例有關。

但是，一直依靠“大哥”闖蕩江湖的小弟想要單飛，談何容易。在小米生態鏈中，雲米主要負責產品技術研發、工業設計和外包生產環節，產品生產外包，而小米則主要負責銷售部分，雲米的收入主要來源於BOM產生的收入及小米售後50%的毛利潤分成。

另外，雲米同樣面臨着來自生態鏈企業及其他家電巨頭的壓力。

據Statista數據顯示，2025 年中國智能家居市場規模有望翻倍達到8182.8 億元，預計2017-2025 年的複合增長率為 15.8%。市場藴含的機會，吸引了各路競爭對手紛紛入局，而激烈的競爭不可避免地推升了獲客成本，這從雲米日益增高的運營支出就可見端倪。

財報數據顯示，二季度雲米的整體運營開支為3.097億元，與上年同期的2.394 億元相比增長了29.4%。這或許與二季度雲米邀請了流量明星鄧倫代言有關，營銷費用達到了2.148億元，同比增長了32.5%。

但是，與高企的營銷費用相比，雲米的研發投入佔比並不算高。財報數據顯示，二季度公司研發費用僅為6620萬元。節點財經認為，在智能家居領域，研發投入是重中之重，雲米旗下產品超過60種，研發費用過低對未來的發展並不是好事，長此以往，難免在產品質量上埋下隱患。

陳小平曾説，“我們28%的新用户都是通過口口相傳進行轉化的，實際上全屋智能家電已經悄然形成了一股新的潮流，而云米要做的，就是勇立潮頭，順勢而為。”

“科技好時髦”，這是雲米的廣告語，“科技潮牌”成為其主攻的人設。砸下重金簽約鄧倫，或許就有這方面的考慮。但是，品牌雖然可以很潮，科技含量和產品質量才是根本。

此次網絡風波背後的東西，值得雲米反思。

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