分享一次華為售後的真實經歷_風聞

首先，我成為華為用户已經快五年了，但是和售後溝通滿打滿算只有一次，我的電腦曾經因為病毒送去售後重裝了一次系統，所以平常我對華為的售後完全沒有在意過，今天的一次售後經歷讓我再一次發現了華為的強大之處。

前天凌晨，我正在熬夜看B站，我的耳機左耳突然出現了一點異響，幾分鐘後越來越嚴重，音頻原本的聲音完全被蓋住了。於是我便點開了“我的華為”APP開始尋找最近的售後服務中心。打算明天一早送去維修。離譜的是，我本來只是想找個地址，沒想到誤打誤撞選擇了在線客服，凌晨一點多竟然還有在線客服，而且還是秒回 （因為這個界面APP不允許截圖所以我用另外一個手機拍照記錄了下來）

她先讓我重啓了幾次，發現故障依然存在，於是幫我預約了第二天正常工作時間的工程師幫我解決問題。

第二天早上十點，來自華為售後的電話第一次打來，她大概詢問了一些問題，然後表示將轉接研發崗位負責這個產品的同事接下來給我回電。五分鐘之後，一個深圳的座機打了過來，一個聽起來30+的男性又仔細詢問了一下我有沒有感覺耳鳴或者其他問題，然後幫我預約了最近的售後服務中心，讓我拿着耳機再去做進一步檢查。他還提醒我我的耳機保修期還剩最後三天（我的耳機已經用了兩年了），如果真的需要檢修一定儘快於是昨天下午，我就去了那個線下的售後服務中心，服務中心也特事特辦，交給工程師檢測後跟我説最快今晚就能出結果，因為我的耳機備件很少，他們主要修屏幕的多，如果有問題會加急跟元件供應商申請備件。當天晚上，電話説故障依然存在，工程師諮詢了總部一致認為這個故障更換單獨的元器件不能有把握完全解決問題，於是幫我直接換了一副全新的耳機，此時距離我購買耳機已經過去了整整兩年，距離我第一次申請售後不到兩天！ 今天中午我去取了我的新耳機，今天也是原耳機售後保修的最後一天，新耳機只續九十天保修，不會和全新產品一樣再加兩年，不過，我從來沒有想過一副耳機用了兩年還能換新，簡直不可思議！