重陽節｜“銀髮族”旅行花費增速已超90後，航司可以做什麼？_風聞

今天是一年一度的重陽節，過去幾年，國內航司一般會在這一天推出“尊老敬老”相關的主題航班，而今年的重陽節，越來越多的航司開始針對老年人這一客羣，推出專屬的航空/旅遊產品了。

比如山東航空就推出了針對老人團體遊的“慈翔”旅遊產品促銷，55歲用户登陸山航App，還可以在當天獲贈一張100元機票優惠券。此外，山航在今年父親節推出的“慈翔·禮享家”會員權益卡，以及更早時間推出的“慈翔·升艙卡”也返場銷售。

“慈翔·禮享家”也是面向55歲（含）以上的中老年人的專屬產品，付費入會享受高品質、全鏈條航空出行權益包。具體的權益可戳航旅圈之前推送的文章：父親節，山航送出温情大禮！

可以説，在針對中老年市場開發相關產品方面，山航在國內航司中開創了不少先例。

事實上從2013年開始，山航就在民航業內首推中老年品質遊，主打的品牌正是“慈翔”，自創立以來已經為近8萬位父母提供了無購物景點，始發地接送機，全程健康關懷，專職全陪、專職導遊、專職司機、兩名遠程監控人員等大超行業標準的高端旅遊服務。

而山航的母公司國航，也在今年3月涉足老年人市場，推出了專門面向60週歲（含）以上旅客的老年版“隨心飛”：以499的價格購買“敬老權益卡”後，老年人可以購買300元一張（不含税費）的特惠票，有效期內不限購買次數。（有效期為自購買之日起至2021年12月26日。

除了國航系，海航系下的西部航空，也在今年的重陽節當天推出了針對老年旅客的“玩轉夕陽行”產品，60歲以上（含）的老年旅客購買外放機票價格為全票價二四折以上時，可享受立減99元的優惠。

越來越多的的航司開始推出專門針對中老年旅客的航空旅遊產品，也意味着銀髮市場開始越來越受到重視。

銀髮市場到底有多大？根據聯合國的預測，“十四五”末期，我國老年人口將突破3億，將邁入中度老齡化社會。而老年市場對應着巨大的市場規模並具有鮮明的消費特點，這是我國民航業需要充分重視並且給予明確響應的乘客羣體。

攜程今日發佈的數據就顯示，截至今年10月，平台上60週歲及以上註冊用户量同比2020年增長22%，整體訂單量同比增長37%，其中跟團遊訂單同比上漲近60%。

而在旅行花費上，以50後、60後為突出代表的老年羣體顯示出了強勁的消費需求。攜程數據顯示，近半年來，50後、60後人均花費同比增長35%，增幅已經超過了90後、00後的22%。其中，攜程平台上2000-3000元的旅遊產品最為熱門，熱門高端產品包括新疆定製遊、林芝定製遊、北京高端定製遊、西藏高端定製遊等，人均超過6000元。

“老齡人口的比例增多，以及人均可支配收入穩步增長兩大趨勢，也勢必對未來航空產品的形態產生重大影響。”成都航空市場營銷中心客運銷售管理室經理張建恩認為，一是老齡人口消費比重的上升，將促使航空產品更加反映老齡人口的消費理念和消費偏好，即產品的設計、購買、使用必須向簡約和便捷方向過渡；二是產品的範圍和層次結構上更要體現老年人的需求。”

事實上，在考慮老年人的購買、出行便捷性方面，不少航司已經行動。比如東航就為 60 週歲及以上單獨乘坐航班，需要上下機引導及空中關照服務的老人提供了無人陪老人服務，購票後可以撥打 95530 預約無人陪老年人出行服務，東航會派專人全程陪同無陪老年旅客辦理值機、登機等手續，並將老人送至飛機登機口，乘務長將帶領其入座，幫助提拿放置行李，並且提供毛毯、枕頭等，並示範由壓力變化導致的壓迫耳膜緩解等個性化服務。

在飛機降落前 30 分鐘，乘務長還會將預計到達時間和當地天氣信息告知無成人陪伴老年旅客，幫助無陪老年旅客整理行裝，關照其最先或最後下機等事宜。下飛機時，乘務長會幫助無陪老年旅客提拿行李並帶領其到客艙門口，與地面服務部門辦好交接工作。當無陪老年旅客登機後發生航班不正常的，客艙服務部門會安排專人提供服務。

南航則在95539客票銷售環節主動問詢老年旅客是否需要預選座位，為有需要的老年旅客辦理選座業務，在線上服務方面，南航官網和app“適老化”改造也在持續推進。比如官網設置專用版面與輔助工具，字體大小、配色等都主動適應老年用户使用習慣，增加頁面縮放、語音連讀等部分輔助工具，且支持讀屏工具，以解決老年旅客羣體智能信息技術運用困難。

而在張建恩看來，在服務環節改善的同時，航司還可以與旅行社等合作，從以下兩個角度開發更多適合“銀髮族”的專屬產品：

一是懷舊旅行。懷舊是人類的本能，當今社會人口流動性強，不確定因素多，人們更容易產生浮躁與不安的心情，懷舊旅行更能滿足銀髮族對一段過去時光的懷念，讓老人得到心靈慰藉，給他們帶來更多美好的回憶。通過懷舊航線的設計，以及懷舊旅行地的打造，可以開發出針對不同地區銀髮族的專屬產品。

二是情感歸屬。傳統老年的消費觀念已經產生巨大改變，根據調查，三線及以下城市的老年人的退休金額為3000-5000元/月，一線、二線城市老年人退休金為5000-8000元/月，廉價不再是老年人的首選，情感歸屬是更深層次的需求，他們對旅行的品質更加註重。航司可以與旅行社合作，提供產品認證的“專屬導遊”，在銀髮族旅行過程中提供全方位的更細緻的服務，讓老人在出行過程身心更放鬆。

你對開發適合“銀髮族”的產品還有什麼看法？