協同升級背後的釘釘新OKR：把價值做深_風聞

撰文：宇婷

TO B競爭永遠要圍繞客户價值和需求，能不能紮紮實實讓今天的產品比昨天好一點，讓客户自然感受到價值，這其實決定了未來3-5年的局面。

用户在改變，企業在改變，釘釘不得不變。

時隔兩年，釘釘新任領導班子成員更新一遍。在10月中的未來組織峯會上，釘釘總裁葉軍，花名不窮；釘釘副總裁傅徐軍，花名徐渭；釘釘CTO程操紅，花名巴布一起和媒體見面。

釘釘用户數達到5億，對於這個超級產品，加上新的管理團隊，接下來如何走，釘釘需要重新定義自己。

1、“以事為中心”升級協同

10月13日發佈釘釘6.3版本強調“以事為中心”，這是對年初產品發佈的進一步補充。全新升級模塊包括：一鍵式多模態會議套件“釘閃會”；“閃享”和“閃記”；以及釘釘文檔、Teambition的升級。

今年1月，釘釘提出“以事為中心的協同”後，將各類場景中的個人待辦信息打通，相關工具的集成度、互通性提升。釘釘副總裁、協同平台業務負責人徐渭介紹，過去一年，超過2億場線上會議、85億篇文檔在釘釘上產生。

釘釘今年強調用户分層，產品力重視到基層員工，以及強化協同，這個用户接觸TO B最多產品界面的能力。不久前釘釘發佈釘工牌，不窮就曾表達從員工角度出發，是釘釘產品思考的一個變化。而本次大會的產品發佈集中體現在產品協同上。

不得不承認，去年疫情，釘釘將產品重點放在在線教育上，滿足當時的社會需求，同時也佔據了產品研發的資源配比。這也帶來一個情況，釘釘在文檔等產品上一度出現弱於友商的體驗。雲釘一體戰略後，釘釘協同板塊融合了Teambition、郵箱等應用。這一次在文檔和項目的進一步落地，是把“以事為中心”的理念向前推進了一步。

據悉，在人員規模投入上，釘釘也擴大了數十倍的人力投入在產品研發上。其中，例如釘閃會，並不是單品升級，而是一系列組建來補齊釘釘的產品能力。也是進一步站在用户視角，在功能上，用户不需要自己組裝。

釘釘不同於友商的一款產品打天下。過去幾年積累的十幾款協同產品，代表着豐富的產品矩陣，也意味着在產品發展方向的統一上，壓力更大。

此次發佈會，協同辦公的升級體現在三個動作上——協作、創作與知識。協作主要體現在提升效率上。創作是支持數據的生成、內容生成、內容流轉、內容沉澱。釘釘會在知識管理和知識生產上進行戰略性投入。

徐渭在演講中提到的三個概念：第一是簡單即效率，第二是時間即成本，第三知識即成本，這是接下來功能發展遵循的價值思考。而對於統一的底層發展思想，徐渭認為，釘釘從2014年到2021年深入行業，功能越來越多，面臨的挑戰並不是做減法刪功能，真正的方向是融合功能深入場景，“以事為中心”。

徐渭提到“以事為中心”有兩種方式，第一是將很多單品串起來，在聊天裏可以看文檔，可以做審批，也可以回郵件，每個單品之間相互連接。將一個工作事件相關的所有資源和應用列出來，工作的時候打開，可以直接看到要處理的方方面面，比如回郵件、寫文檔等，而不是碎片化處理信息。

第二是高度場景化。比如釘閃會，將開會的所有過程都放在一個App裏，有文檔，有日程，有投屏，視頻會議，會議紀要、審計以及待辦。但用户看到的只有一個App。

場景化背後，是產品創新與研發方向的轉向，從功能視角轉為用户視角。確實，這次釘釘不是在音頻、視頻通話的角度做升級改造，而是在開一場會這個事情裏做產品融合。在開會這個場景給用户提供一堆功能，解決的是0到1的問題，有價值，但對很多用户來講，組合選擇功能的成本還是高，甚至對經驗不豐富的用户，可能並不知道還有其它的功能。

“我們希望通過這些方式能變得越來越簡單，同時以事為中心真正落地到工作中。”徐渭強調這幾個方向是釘釘中長期的堅定不移的目標，並明確整個時代已經到了知識經濟的時代，現有的一些工具離他理想的狀態還有很遠的距離，所以釘釘在知識管理、知識生產方向會戰略性地投入。

2、協同升級背後的兩個變化

以事為中心，從場景出發背後，是釘釘價值做深的新OKR。

釘釘發生了不少變化。

第一個微妙的不同是在過去一年裏，市場補貼、鋪機場和高鐵廣告轉換成了友商，而此前被認為是“老行家”的釘釘並沒有。

在記者發佈會前，不窮剛剛彙報了自己的OKR：“從規模指標變成價值指標。”

“如果OKR是規模，你會想盡一切辦法要規模，你會補貼。為何從2億迅速到了5億，我們沒有花錢買流量，大家知道友商都這麼做，因為市場是充分競爭，我們沒花錢，機場各種廣告，高鐵站的任何廣告都看不到，因為我們相信價值增長遠遠高於規模增長，價值指標勝過規模指標。”不窮向記者們強調。

如果沒有價值，規模是沒有意義的——這是他的思考。

“對TO B行業來講，規模是自然而然的，且線性增長，提前來的規模，如果不能服務好它，意義並不大。”

“你一定要幫客户解決問題，解決問題以後哪怕不用每天來，很少有人每天發工資，發工資可以自動報税，自動計税。釘釘提供的這種價值。規模是結果，根因在於價值。”不窮舉例。

第二個變化，在整場發佈會上，“開放”成了一個重要的關鍵詞。巴布提到：“過去釘釘做開放，但可能不夠開放，現在整個開放策略上升為釘釘底層的發展戰略。”

全面開放有幾個實際的結果，比如原來開放的核心能力不夠深，全場域不夠廣，很多事情生態想做，或是想要做得更好，或者做不了。現在釘釘團隊想用行動來理清生態的邊界，建立信任。

不窮給自己設定的最重要的事情：把釘釘的價值做深。

顯然，重投入協同產品打造與全面開放是做深價值的兩條核心抓手，對應人/組織數字化與業務數字化。

將數字化抽象為組織數字化和業務數字化，並且要從組織數字化逐步演進到業務數字化。不窮認為，這是企業客户推動釘釘的自然改變。

釘釘的全新定位

“我們講的很多東西都是釘釘非常大的變化，我們希望從一個簡單的螺絲釘變成膨脹螺絲釘，我們要深入企業中。”

不窮在演講中曬出自己的釘釘工作圈二維碼，加他最多的是釘釘各地服務商。如果再加上兩點，不窮認為就是做好用户體驗以及企業服務。

3、產品技術開放深入價值

發佈會同時，一位既是釘釘的用户，同時亦使用過釘釘友商產品的CTO告訴TO B新勢力：“釘釘在企業服務上略勝一籌。”目前釘釘在全國有1萬個服務商和生態夥伴。不窮兩次強調，釘釘的發展要符合“TO B業務的典型特點”。TO B業務的典型特點是需要整個社會的動員能力，這個能力來自各行各業的釘釘的服務商、服務小二，我們沒有能力一直陪伴用户。釘釘要做三件事，一是價值做深，二是體驗做好，三是服務商的企業服務體系增強。

在發佈會當天，釘釘企業用户iLabService釋普科技聯合創始人王靜很驚喜。因為釘釘的另一家企業用户華旭，通過釘釘平台的能力打通了銷幫幫和金蝶雲兩款應用。釋普科技一直在找各種解決方案推動公司數據進一步打通，而現在釘釘可以提供平台級能力直接實現。

擔任新任釘釘CTO的程操紅，花名巴布，來自用友，負責釘釘的生態建設以及低代碼平台。

此前釘釘的業財一體主要基於BOOS管賬、銷幫幫、紛享銷客等廠商，釘釘提供基礎底座和連接，比如統一入口、統一賬户的集成能力。據瞭解，釘釘會加速應用創建的數量，尤其在個性化場景的覆蓋上。

巴布提到現在還有18個產品等待揭秘，預計有25個產品可以在業財聯盟裏打通，共創客户目前超過百家。

這百家中，還包括紛享銷客、金蝶、用友等此前一度被視作釘釘競爭對手的公司。他們的加入，也被視作釘釘真正走向開放的重要標誌。

開放，這也是釘釘做深價值的第二條腿。“很顯然，合作伙伴更懂客户。就像柳鋼講的很多行業專屬的數字化改造，只有專業服務他們的ISV與服務商最清楚。釘釘今年開放是一條戰略，不僅僅是一些淺層接口，更重要的是把深層技術、核心產品都開放。”巴布説。

這種開放也包括釘釘的協同產品，傅徐軍在採訪中介紹，項目、文檔、音視頻等等產品技術，都已經向夥伴深度開放，將協同與業務形成融合、相互帶動。

釘釘副總裁吳振昊，麼麼茶麪對記者也提到：“以前釘釘認為通用的產品能夠全覆蓋，但差別很大。釘釘唯一能做的是將底座做好，能力更開放。所以今天不斷地強調我們又開放了哪裏，原來你認為不開放的地方也開放，讓整個釘釘真正變成了一個底座，可以幫助各行各業去擁抱數字化。”

擴大生態的同時，釘釘沒有放鬆警惕。對每一家進入的企業做了嚴格的審核，且針對不同企業的類型，對交易佣金進行區別對待。

產品型業務利潤比較高，佣金也高一點。服務型的佣金稍低一點，交易型的佣金更低。區別的政策，針對性的安全管控，企業入駐的審核，長期的客户跟進，包括客户問題的流程機制建立，目前釘釘團隊幾十個人在推動這一點。

最後，一個細節很值得注意。在不窮向逍遙子彙報工作的時候，他特別強調了釘釘文檔可以根據人與人的關係找到。這背後是釘釘更加關注人的使用和體驗。目前釘釘上的用户已經有30%是95後。

面對來自字節、騰訊的競爭壓力，釘釘新管理班底有壓力，這一點團隊自身也是承認的。然而釘釘的底氣在於他已經真正走向了各行各業，不僅是互聯網的一個產品，還是支撐實體經濟建立數字生產力平台的工具。這也是他們可以回過頭補課協同產品的原因。

協同帶來的組織數字化和業務數字化相互帶動，做深價值。“這有非常大的難度，要不斷地重複，我們內部的工作量是極大的，我還好，因為集團支持，包括這幾位核心梯隊是非常成熟的，這些難題也是水到渠成可以克服掉的。”不窮向媒體表達。