醫院病患的那些事兒_風聞
沉栗-2021-10-16 15:35
醫護關係一直都是難以解開的難題,不止因為人性更因為看病難,病人的心理,醫生和醫院能否感知到並配合到,還有人與人之間最真實的關係,是否處於內心還是隻是作為掙錢的營生呢?
説這些不是為了激化矛盾,更不是為了推波助瀾,而是真實的情況就是如此,每個人看病的時候,是不會討論職業的,因為對於醫生來説,他們只有一個身份,那就是病人,看病的人懷着怎樣的想法,治療的醫生又能否理解和推斷是很重要的,所以治病不僅是治療疾病的過程,更是治癒人心的手段,是治癒的最高境界。
其實不僅是醫生,醫院的每個人其實都代表着醫院,更是密不可分的一部分,有時候僅僅是中間的某一個人某一個環節,就影響了看病就醫的心情和想法,輕的就消氣,忘了,算了不生氣,重的也許病沒瞧好,還生一肚子氣,以後再也不來了,以至於醫生治療的水平參差不齊,治癒情況錯綜複雜,沒治療好的情況更是如此,那幾乎就是醫院也不是醫院了,只是一個消費場所。
其實作為病人來説最重要就是看病,也許有人不以為意,看病好了不就行了,你管那麼多幹嘛,或者不是你遇到,你管那麼多幹嘛,意思是隻要沒被自己碰到,那就跟我沒關係,但是對於環節同樣重要的原因,我想就是沒被自己碰到,但是真的碰到了沒處訴請,無人理解,可是你應該想到對作為醫院的病人,我們的身份是一樣的,環節其實看到的就是最普遍的醫護關係,每個人都應該怎麼做,怎麼做才是對的。
之前看病碰到過一件事,我想也許就是最普遍的情況:
那時我身體有些痛癢渾身刺癢,去一家大型中醫院的分院去看病,皮膚科門診,疫情期間人不算多,因為雖然人不少但相比室內建築物整齊寬大的情況,人就顯得鬆散多了,到了排隊,前面還有至少五十號人,只能慢慢等,儘管是早上十點,但是外面的座位已經很少有空位了,都是趕早不趕晚麼,門口的機器掃碼排隊,門診房裏有大約十幾個房間,都是皮膚科或者化驗科的診室,最前面是
導醫台,一個女導醫坐在哪裏,儘管旁邊放了一個牌子,上面寫着取號,排隊等叫號就行了,但是還是有人來問,其實開始我就去問了,因為大部分人的心理都是問一下是最放心和直接的,可以理解。哪怕是年輕人的我也會去問,其實不分年齡,就是一個心情,難以等待,着急生怕忘了自己,白等這麼多時間。
終於有個空座,我坐下邊等邊看着來往的人,期間好幾個人問女導醫怎麼樣,自己的號到沒到,或者還沒叫號,多少號之類的,導醫聲音有點直接,雖然是大了點聲音,但是不留餘地都説“您上邊兒上等,沒叫到的,都會叫的,等着就行了”,當然最明顯的就是北京人的兒化音,還有那個説話的音讓人感覺是不耐煩的,但回答過後,其他人都各自等待了,不再多問了。
只是一個大叔,帶着愛人和孫子,看着至少五六十歲了。也是如此問,到底怎麼什麼時候被叫號,等了多久云云,女導醫還是一樣回答,這一切如何開始及如何結束,邊上的我們都看的清清楚楚,直到大爺説“你什麼態度,我問這些,你憑什麼這種態度,你有沒有素質,什麼玩意兒。”明顯東北人的嗆聲起來了,帶着這種特色,大爺不厭其煩一直説,最開始女導醫沒説話,後來進行解釋的過程中,還是理直氣壯,聲音不改,經過有人過來勸解,大爺還是對其他人説她什麼玩意,什麼態度,什麼東西,就這一句,女導醫不幹了,“你説誰什麼東西?有你這麼説話的麼?你怎麼説話的……”是邊哭邊説,一旁女醫生攔着,大爺這句沒回嘴,但是接着説其他的,“你這樣什麼玩意,她跟我説話什麼態度…..”,就是我是如何如何,她怎麼樣,大爺把女導醫拍照了,也告訴她,我會去投訴你,女導醫説你去你去,我怕你。護架又變吵架,旁邊男醫生趕緊攔住,對大爺説您別生氣,其實在這過程中,小孫子一直哭,一直叫爺爺別説了,但是這個爺爺始終視而不見,而那位奶奶也是進行勸解,讓自己老伴兒停下來,我覺得其實他們做的很對,因為矛盾激化在一頭,吵架是無用的,尤其受傷的小孩子,看着爺爺一直爭吵,説爺爺別説了,別説了,我想那小孩的心理應該是不吵架就沒事了。可是爺爺的不管不顧更傷了孩子的心,也是做了壞榜樣,孩子更是哭的不行。
在一旁的我們沒辦法上去,其實心裏着急,更是清楚來龍去脈,男醫生勸架的過程中,一個女病人對他説你們醫生的態度就是這麼服務的,同樣質問的口氣,男醫生明顯無奈:女病人把女導醫拍了照,也有一種警示的意味,不記得男醫生是否對她説過,關您什麼事兒了。但是明顯沒攔住。一邊是男醫生和病人,一邊是女醫生和導醫,同樣的大廳,不同的位置,一左一右,看病的人都只瞧他們,好不熱鬧。
旁邊的一位阿姨對我説:這就是情商都不高。不知道當時參與的各位都是怎麼想的,但我覺得阿姨説的很對。
那個女導醫,雖然態度直接了點,但是明顯是不能同理人心,即便受了責備,也應該作為服務的角度去溝通,其實你錯或者沒錯,到底對不對,明眼人都看在眼裏,哪怕一時的委屈也應該慢慢溝通,不是一下子奔湧而出,這讓我想起工作中領導的批評,自己受不得一點委屈的反駁。其實做的怎麼樣,好不好,對不對憑心而論,都能看到的,即便説錯了,實際也跟你沒直接影響,哪怕反駁也不是這種場合。而服務行業客户不一定對,但是作為病人來説,這位女導醫給人的態度確實是會引起矛盾的。
再説那位大爺,剛開始牌子上都寫的很清楚,他自己沒看到,一直問導醫,雖然導醫態度是有問題,但溝通過程中不能正確面對問題,一直把責任推到別人身上,後面還言語侮辱,不止沒有解決問題,還把矛盾激化擴大。
上面的兩位確實都很鋒利,真是誰也不讓誰,而處理的醫生呢,其實他們碰到這些問題,也許醫院會有相應的流程,但是我覺得流程不如人心,人心向善而生。假如醫生把導醫和病人分別請到不同的會議室分別傾聽矛盾,小之以情,動之以理,我想後面最起碼會冷靜很多,又或者對那個“添油加醋的女病人”同樣激化矛盾的人,作出善意的反饋,其實也許就是提高服務的一個水平,因為不論是哪一個 環節,在外人無關人看來,他們可能都是“跟你有什麼關係的人”,但是在醫院雖然沒有直接關係,但是確實是他們能夠提升醫院關於醫護關係的反思還有行動。如果一個回答不好,可能又有新的矛盾產生了。
這也許就是一個醫院的笑話,病人的談資了,不知道醫院會怎麼想,但是其實過去了還會再次產生。我希望醫護關係和服務能真切的讓我們每一個參與的人都得到反思,該怎麼面對平心而論。