新氧醫美廣告營銷頻惹爭議 產品服務屢遭投訴_風聞

電梯間裏“新氧醫美美美美美”的魔性廣告還在耳邊縈繞，新氧醫美卻因一系列負面事件深陷輿論的口誅筆伐中。營銷上被一眾明星集體起訴上了微博熱搜，產品上平台提供的醫美服務屢遭消費者投訴，屋漏偏逢連夜雨，資本市場上，新氧股價自最高點縮水了近四分之三。

廣告營銷頻惹爭議

“比三觀更重要的是五官”“女人美了才完整，做女人整好”，新氧的廣告從電梯廳到視頻網站開屏，全方位、無死角地販賣着“容貌焦慮”。新氧財報顯示，今年Q2新氧營收為4.52億美元，同期銷售費用為2.07億美元，佔比46%，Q1的數據更為誇張，3.6億美元的營收中包含了2.42億的銷售費用，佔比超過67%。天量的營銷費用給新氧帶來流量的同時，也惹來了一系列爭議。

新氧官方微信公眾號上，每日推送文章的封面圖以明星照片為主，內容大多是明星整容前後對比、長相比拼等等，推送的頭條文章大多能達到10萬+的閲讀量，吸引吃瓜羣眾眼球的同時，也引起了眾多明星藝人的不滿。

天眼查顯示，近日新氧新增多條開庭公告，包括鞠婧禕、吳奇隆、華晨宇等一眾明星起訴新氧侵權。值得關注的是，根據裁判文書網資料顯示，早在2019年，新氧就曾因侵權案由與包括張雨綺、楊穎、林志玲在內的多位明星“對簿公堂”。在與林志玲的肖像權糾紛中，新氧被判處連續三十日向林志玲書面賠禮道歉，並賠償經濟損失25萬元。

新氧碰瓷明星遭投訴，正經籤的代言人卻遇上了“黑天鵝”。今年5月，新氧高價簽下趙薇作為“新氧醫美公益大使”，並且喊出了“新氧醫美，專業比天大”的口號。然而，官宣僅4個多月，趙薇就遭到封殺，目前新氧APP上已經找不到趙薇的身影。

今年８月，國家市場監督總局發佈《醫療美容廣告執行指南（徵求意見稿）》。其中提到，不得製造"容貌焦慮"，將容貌不佳與"低能"“懶惰"等負面評價因素不當關聯；對宣傳診療效果或對診療安全性、功效性做保證性承諾，對診療前後效果對比等情形重點打擊。此指南一出，新氧的“三俗”廣告還能蹦躂多久呢？

產品服務屢遭投訴

截至2021年10月15日，在黑貓投訴平台上，與新氧有關的投訴高達428條。這些投訴除了針對平台本身推出的產品或服務，還不乏醫美機構非法經營的投訴內容。今年7月，杭州某網紅因抽脂手術後發生感染去世，涉事醫院華顏美容醫療於2018年以杭州華顏口腔入駐新氧APP。9月，有消費者在黑貓投訴平台發帖，自己通過新氧找到上海某醫院進行外科整形手術，術後卻發生嚴重感染。經上海衞生局調查，涉事醫生不具備相關資質。

而新氧對上述兩起事件的處理結果僅是下架涉事醫院，除了引發輿論危機外平台本身毫髮無傷。根據新氧的入駐規則，註冊醫院需要通過相關資質審核，但在實際線下的醫美消費中，仍然亂象不斷。對於這些保障漏洞，平台成了“甩手掌櫃”。不僅如此，據新京報報道，新氧APP裏的醫美機構，私下會銷售“人胎素”“肉毒素”等違禁藥品。

之所以出現這些醫美機構服務亂象，與新氧醫美推行的競價排名密不可分。《財經國家週刊》曾報道，新氧推出"優享拍"“優品達"“優量通"等競價排名和廣告政策，與百度的搜索競價排名如出一轍。用户搜索醫美項目後，排名靠前的大多是肯花錢的“莆田系”醫院。2016年新氧創始人兼CEO金星曾經公開炮轟百度的競價排名模式，然而今時今日，新氧卻是對百度依樣畫葫蘆。

根據弗若斯特沙利文報告顯示，預計到2025年中國醫療美容市場將達到人民幣3519億元，2030年將達到人民幣6535億元，2025年至2030年的年複合增長率預計為13.2%。巨大的市場吸引了百度、阿里等互聯網巨頭跑步入場，雖然現在新氧已經是“醫美一哥”，但隨着巨頭的不斷加碼，新氧的冠軍寶座易攻難守。另一方面，國家正加大力度整治醫美行業，不論是之前遭遇監管打擊的“醫美貸”，還是《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》的出台，都給新氧的發展之路套上枷鎖。