新氧醫美廣告營銷頻惹爭議 產品服務屢遭投訴_風聞
中访网-中访网官方账号-中访网,解读新商业的主流媒体2021-10-17 12:47

電梯間裏“新氧醫美美美美美”的魔性廣告還在耳邊縈繞,新氧醫美卻因一系列負面事件深陷輿論的口誅筆伐中。營銷上被一眾明星集體起訴上了微博熱搜,產品上平台提供的醫美服務屢遭消費者投訴,屋漏偏逢連夜雨,資本市場上,新氧股價自最高點縮水了近四分之三。
廣告營銷頻惹爭議
“比三觀更重要的是五官”“女人美了才完整,做女人整好”,新氧的廣告從電梯廳到視頻網站開屏,全方位、無死角地販賣着“容貌焦慮”。新氧財報顯示,今年Q2新氧營收為4.52億美元,同期銷售費用為2.07億美元,佔比46%,Q1的數據更為誇張,3.6億美元的營收中包含了2.42億的銷售費用,佔比超過67%。天量的營銷費用給新氧帶來流量的同時,也惹來了一系列爭議。
新氧官方微信公眾號上,每日推送文章的封面圖以明星照片為主,內容大多是明星整容前後對比、長相比拼等等,推送的頭條文章大多能達到10萬+的閲讀量,吸引吃瓜羣眾眼球的同時,也引起了眾多明星藝人的不滿。
天眼查顯示,近日新氧新增多條開庭公告,包括鞠婧禕、吳奇隆、華晨宇等一眾明星起訴新氧侵權。值得關注的是,根據裁判文書網資料顯示,早在2019年,新氧就曾因侵權案由與包括張雨綺、楊穎、林志玲在內的多位明星“對簿公堂”。在與林志玲的肖像權糾紛中,新氧被判處連續三十日向林志玲書面賠禮道歉,並賠償經濟損失25萬元。
新氧碰瓷明星遭投訴,正經籤的代言人卻遇上了“黑天鵝”。今年5月,新氧高價簽下趙薇作為“新氧醫美公益大使”,並且喊出了“新氧醫美,專業比天大”的口號。然而,官宣僅4個多月,趙薇就遭到封殺,目前新氧APP上已經找不到趙薇的身影。
今年8月,國家市場監督總局發佈《醫療美容廣告執行指南(徵求意見稿)》。其中提到,不得製造"容貌焦慮",將容貌不佳與"低能"“懶惰"等負面評價因素不當關聯;對宣傳診療效果或對診療安全性、功效性做保證性承諾,對診療前後效果對比等情形重點打擊。此指南一出,新氧的“三俗”廣告還能蹦躂多久呢?
產品服務屢遭投訴
截至2021年10月15日,在黑貓投訴平台上,與新氧有關的投訴高達428條。這些投訴除了針對平台本身推出的產品或服務,還不乏醫美機構非法經營的投訴內容。今年7月,杭州某網紅因抽脂手術後發生感染去世,涉事醫院華顏美容醫療於2018年以杭州華顏口腔入駐新氧APP。9月,有消費者在黑貓投訴平台發帖,自己通過新氧找到上海某醫院進行外科整形手術,術後卻發生嚴重感染。經上海衞生局調查,涉事醫生不具備相關資質。
而新氧對上述兩起事件的處理結果僅是下架涉事醫院,除了引發輿論危機外平台本身毫髮無傷。根據新氧的入駐規則,註冊醫院需要通過相關資質審核,但在實際線下的醫美消費中,仍然亂象不斷。對於這些保障漏洞,平台成了“甩手掌櫃”。不僅如此,據新京報報道,新氧APP裏的醫美機構,私下會銷售“人胎素”“肉毒素”等違禁藥品。
之所以出現這些醫美機構服務亂象,與新氧醫美推行的競價排名密不可分。《財經國家週刊》曾報道,新氧推出"優享拍"“優品達"“優量通"等競價排名和廣告政策,與百度的搜索競價排名如出一轍。用户搜索醫美項目後,排名靠前的大多是肯花錢的“莆田系”醫院。2016年新氧創始人兼CEO金星曾經公開炮轟百度的競價排名模式,然而今時今日,新氧卻是對百度依樣畫葫蘆。
根據弗若斯特沙利文報告顯示,預計到2025年中國醫療美容市場將達到人民幣3519億元,2030年將達到人民幣6535億元,2025年至2030年的年複合增長率預計為13.2%。巨大的市場吸引了百度、阿里等互聯網巨頭跑步入場,雖然現在新氧已經是“醫美一哥”,但隨着巨頭的不斷加碼,新氧的冠軍寶座易攻難守。另一方面,國家正加大力度整治醫美行業,不論是之前遭遇監管打擊的“醫美貸”,還是《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》的出台,都給新氧的發展之路套上枷鎖。