在智慧醫院的浪潮上，“智慧”or“空間”哪個更加重要？_風聞

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令説（xiangling0815）

在我國全面創新醫療服務模式的進程上，傳統醫院怎麼升級一直以來都是我國社會和市場共同探究的問題。就以現在最為熱門的醫院升級來説，市場更多的目光是聚焦在醫院信息化之上。

但是，如果只是一昧地過度強調智慧化，是否可行？答案顯然不可以。於是，辦公傢俱巨頭聖奧開始探索了另一條路徑，從醫養空間升級入手全面協助推動我國傳統醫院的空間升級。

此前，在第二十二屆全國醫院建設大會暨中國國際醫院建設、裝備及管理展覽會上，聖奧便對這一條路徑展開了較為系統的展示，並發表了《聚焦遠程醫療專業空間，打造“三安”智慧體驗》。

從某種程度來説，這一信號的出現意味着我國傳統醫院的升級不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現及完善必然推動我國的醫療體系升級跨越新階段。

智慧醫院，大行其道

目前，智慧醫院熱度不減，而且隨着越來越多不同行業的巨頭進場，市場在對傳統醫院改造升級的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導向自上而下的技術賦能路徑，二是以空間感為導向自下而上的場景升級路徑。

第一條路徑對應的即當下最為熱門的醫院信息化、智慧化升級。目前，在場的互聯網巨頭都特別看重這一路徑。

比如，平安智慧醫療的思路就是通過建設四朵雲智慧醫院雲生態，實現監管部門、醫療機構、醫藥企業、醫務人員以及社會公眾的互聯互通；而阿里健康則把重心放在醫療人工智能領域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構建一套智能化的醫學研究系統。

實際上，不管切入點在哪，在這條路徑上，服務廠商所側重的都是藉助AI、大數據、雲計算等前沿技術來賦能醫院，通過軟件部署來服務線下場景需求。

第二條路徑對應的是面向醫養空間的物理化升級和場景化改造。簡單來説，就是對醫院的房子、傢俱、設備進行更新換代，從而使得醫護人員的辦公環境以及患者的就診環境更加舒適。

之所以這樣，也是因為伴隨着我國創新醫療服務模式發展的不斷深化，醫養空間已經開始承擔起治療、保健、護理、養老、療養等多重任務，被賦予了更多的內涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護理、療養於一身；日本的東京健康廣場，除了擁有305個牀位的大久保醫院之外，還配置了健身俱樂部，衞生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫療服務的範圍。

這也就決定了醫院的醫用傢俱、醫用設備、醫用環境等等物理空間都需要同步升級來滿足醫養需求的增加。

以上就是目前醫院升級的兩條路徑，對比來看，目前第一條技術賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫院建設熱潮下的認知。但是，事實上，隨着智慧化的賦能引發越來越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發展過程中出現了偏差。

亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術論，將所有的升級強加於智慧化之上，進而忽視了智慧醫院建設的根本並不在於智慧手段的運用，而是醫護患者使用體驗的提升。

所以，在這種導向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導的場景升級。當過度的智慧化無法為醫院升級帶來更多價值，那麼空間感的升級就顯得非常有必要，是從另一個方向大幅提升醫養體驗的重要驅動。

智慧or空間，誰更重要？

簡單來説，智慧醫院不能只是以智慧化的程度來進行評估，升級後的服務質量才能根本，即需要基於醫護患者的使用體驗以及醫院的服務效率來決定。因此，在傳統醫院的升級上，智慧化的遞進是不可欠缺的，同時空間感的升級也同樣重要。

以聖奧的“三安智慧醫養空間”為例。作為一家全球領先的辦公傢俱廠商，聖奧進軍醫療行業的切入點正是醫療傢俱行業標準少、定製化程度高、專業性強，並發現：醫療傢俱在傳統醫院的升級過程中扮演着非常重要的角色。

具體來説，醫療傢俱在注重實用功能的同時，也要兼顧人體工學、美學、空間規劃等參數來提升醫院空間場景的體驗感和服務質量。比如，一張診療椅，在過去只要堅固、能坐着就行；在現在，醫院的升級就必須要考慮到病患的診療體驗，所以診療椅的設計也同樣需要兼顧病患的生理需求，那麼座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗衝擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來滿足需求提高體驗。

對此，聖奧便重點提出以“安全—無憂的院感保障、安心—人性化的功能服務、安靜—降噪減壓的診療體驗”為原則的三安理念來賦能空間升級，從做好一把診療椅入手，以空間定製來做好“環境-傢俱-人”的互動關係，使得人置身在舒適的空間裏，能安心、健康地進行交互，從而帶來高質量的安診體驗，更為醫院帶來更好的服務體驗。

同時，在打造優質醫養空間的過程中，聖奧也進一步強調了智慧化的重要性。其認為，有了優質空間基礎的支持，智慧化的推進是一個順理成章的事情。兩條路徑在醫院場景內實現融合共生，共同服務於醫護患者的各方面需求，具有顯著的互補性與協同價值。

具體以其打造三安智慧醫養空間的細節來看，大致呈現在兩個方面。

**其一，優質的醫養空間需要有用的“智慧”輔助。**一方面，以客觀的角度來看，醫院升級不應該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術日趨成熟的當下，有用的智慧是打造優質醫養空間的必要支持。

在智慧醫養診療室內，聖奧為了真正做到安全安心安靜的三安標準，就採用了智能燈聯網來實現零接觸控制燈光，不僅做到“人來燈亮，人走燈關”，還兼顧三種燈光模式自動根據情景切換。同時，智慧醫養診療室搭載了精準的感知中樞可以實時感知房間內的二氧化碳、温度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標數據並在大屏展示與預警。醫院的新風系統、空調系統更可以根據空間的温濕度、二氧化碳濃度來進行自動調節，以保持良好的醫養環境。

**其二，智慧化的升級也需要建立在全新的空間基礎之上。**另一方面，更全面的醫院升級也同樣需要一個舒適、高級的空間場景予以承載。過去，老舊的醫院設備、醫療傢俱以及空間設計都存在諸多不合理問題，對於智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。

考慮到這一點，聖奧決定通過不斷升級傢俱產品的設計和性能，從空間功能上為醫院的智慧化升級提供必要的硬件載體以及空間佈局，從而使得醫院場景內健康、智能、舒適的匹配程度越來越高，為醫護患者提供更高質量的服務。

比如，聖奧為醫院提供的傢俱雲格智能椅便內置了傳感器，可採集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數據，從而為醫護人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。

可見，對於智慧醫院的建設而言，若能實現智慧化與空間感的雙向升級與協同，必能進一步增強醫院場景的服務能力，從而為醫護患者帶來更優質的體驗。

兩面兼容，需“雙管齊下”

事實上，在智慧醫院的建設過程中，智慧化的遞進以及空間感的升級固然都重要，但是對於目前市場的大部分服務廠商來説，兩面兼容實屬不易，更全面的賦能往往需要服務廠商從技術到場景都要有絕對的軟件能力予以支持。

簡單來説，如果聖奧想要打造一個完美的三安智慧醫養空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級，並在硬件支持和軟件服務上都需要有所側重來提升自家品牌的市場競爭力。

到此，所有為智慧醫院建設提供賦能或解決方案的廠商都將面臨着兩大方向的競爭。

**1.產品端要“硬”。**很顯然，醫院以及醫護患者本身就處於一個敏感的環境當中，面向物理空間的升級往往需要過硬的產品來支持。因為，相比於雲端部署或是線上系統升級，物理空間作為醫護患者的第一接觸，在質量上、設計上都需要一個專業的廠商來承擔。

換句話來説，第二條路徑為什麼很少有人討論，就是因為醫養空間打造實則細膩得很，依託的技術專業性並不簡單。聖奧進軍這一領域的優勢之一就在於，其作為頭部辦公傢俱廠商，集研發、製造、銷售為一體，從醫院傢俱設計到生產都有着自主可控能力來充分滿足醫養空間升級的敏感需求。

比如，在生產環節上，聖奧就有能力通過引進德國、意大利等先進的自動化生產線，來探索互聯網工廠模式，來升級傳統制造，從大規模製造向個性化定製的延伸，提高對產品製造、產品質量和產品流程的掌控力。

**2.服務端要“軟”。**智慧醫院建設是一個長期投入的過程，賣產品的同時也需要做好服務，比如研發方案的個性化設計、產品的售前售後、智慧系統的更新迭代，等等。因此，面對一個複雜敏感的場景，往往也需要更軟、更柔性的服務流程和服務體系支持。

得益於過去在辦公傢俱行業的積累，聖奧所沉澱下來的服務體系很好地支持着其品牌進軍智慧醫院建設領域。比如，面對每個特定企業客户，聖奧都會標配一個十幾人的專業團隊來跟蹤服務，從售前的個性化考量設計到售中的安裝拆卸再到售後的回訪保養，都能很好的滿足醫院多變靈泛的需求。

事實上，聖奧面向醫養空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長期的To B服務下所洞察形成的。可想而知，未來面向更加多元的醫養空間升級，這種長期與客户相伴同行的服務都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點。

結語

總的來説，過去只強調智慧化或過度推崇智慧化的結果都導致了大眾對於智慧醫院建設的錯誤認知。實際上，智慧醫院建設從來就不是一個單維升級項目，智慧化與空間感構成了其建設價值的座標系。

聖奧的三安智慧醫養空間所遵循的思路，其實也是在X軸、Y軸兩個維度上做價值網絡的延伸。X軸即物理空間改造與升級，主要以建築設計、傢俱、醫用設備等為主；Y軸即虛擬雲端部署和打造，主要以AI、大數據、雲計算等前沿技術的賦能為主。

不管是面向哪個維度，對於智慧醫院的建設而言，都不應該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設一家新時代智慧醫院的基礎，其背後真正提升的是醫護患者對於醫院場景的本質需求，勢必會成為未來醫院升級的關鍵。

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【完】

曾響鈴

1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；

2虎嘯獎評委；

3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；

4《中國經營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜誌特約評論員；

5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；

6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業；

7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。