自己的貨幣選票一定要投給服務質量好、滿意舒服的機構_風聞

事情經過：10月16日晚間，一條配圖為成箱鈔票的微博登上熱門，擁有170萬粉絲、認證為“信息安全、網絡安全專家”等信息的大V@sunwear 發文表示，因上海銀行虹梅支行的員工服務態度差，自己一怒之下一次性取走500萬元現金，並將會把幾千萬存款全部取走，如此做法讓不少網友驚呼“豪橫”，而且迅速登陸各大自媒體平台的熱榜、熱搜、熱點顯著位置。看熱鬧不嫌事大者，擼起袖子紛紛加油添醋的評論、跟帖、討論，好不熱鬧。從親身發文的流量熱度看，平台也是給足了流量，拿出吃奶勁頭推送。

10月16日在國內幾大自媒體平台看到了這件事情的報道，沒有想到這件事情竟然沒完沒了了。由於長期從事銀行工作的緣故，感覺有必要説幾句。有言在先，不一定正確，純屬個人想法。

首先，進銀行營業場所網點必須戴口罩，疫情當前，不僅銀行而且所有公共辦事營業場所都是這個要求。保安叔叔要求這位客户戴口罩沒有錯，至於態度怎麼樣，客户自己有絕對感受權和判斷權，這是一對一的情況，只有客户有發言權，或者調取監控錄像，銀行網點錄像不會壞。

其次，客户沒有隨身攜帶口罩怎麼辦？一種選擇是客户自己去購買，有些場所確實是這樣；另一種是公共服務營業場所一般都配有備用口罩，包括大部分公交車上都有。我去過的銀行網點都有備用的，而且保安會親自拿出給客户。當然，這是一種自覺，是一種客户就是上帝以及維護疫情戴口罩要求的自動自發做法。至於這家銀行就不得而知了。如果按照這位客户的説法，説實在，不僅作為存款流水上億的客户，就是一般儲户心理也絕對不爽。

再次，這位客户博文中説到的其他服務比如老人等態度，以及客服電話服務人員等，如果屬實的話，判斷服務態度的性質並不難。

最後，這位客户要把幾千萬存款轉走，並一次提取500萬現金，顯然是在賭氣和報復。因為銀行手機銀行進行大額轉款額度要高很多，也非常方便，轉到哪裏都可以。何必自己搭着寶貴的時間，銀行櫃員、點鈔機費時費力，弄個幾敗俱傷呢。

當然，從多方面來説，這個客户要求提取大額度現金，把幾千萬存款轉走，都是他的權力。“存款自願，取款自由，存款有息，為儲户保密”，這是存款必須遵循的原則，已經寫進《商業銀行法》裏了。貨幣選票是客户自己的，客户想投給誰就投給誰，擁有絕對的權力。

後來，銀行調查結果出來了。10月17日，上海銀行回應客户取現五百萬：保安曾提醒客户佩戴口罩，網點工作人員並未違反服務要求。隨後當事人回應上海銀行調查結果稱，並沒有自己逼負責人下跪的情節，全程配合防疫要求，希望銀行將監控大方放出來。

這個調查基本是搞了個流水賬，對客户反映一推六二五。不過，客户提現500萬現金很順利，也説明該網點滿足了客户正當訴求，沒有刁難就謝天謝地了。

客户又提出了關於服務人員戴口罩等問題，包括服務態度等，建議把錄像放出來就真相大白了！感覺客户沒有過分要求。

還是那句話，貨幣選票在自己手裏，一定要投給服務質量好，自己滿意舒服的機構。這樣才能形成一個正向激勵機制和社會氛圍，才能真正出現優勝劣汰的局面。

總之，商業銀行在服務客户上提升空間很大，“客户是上帝”要從牆上走到現實中！