我曾在銀行櫃枱工作,解釋下為什麼銀行櫃枱少,現在排隊更長了?_風聞
大冬冬-2021-10-18 17:32
【本文由“guan_15885616981825”推薦,來自《排老長的隊伍,銀行網點卻只開一兩個窗口辦公,還能看到工作人員聊天説笑,合適嗎》評論區,標題為小編添加】
我想我可以給作者答覆這些疑問~
我曾經就是櫃枱工作一員~我見過形形色色的客户~
雖然離開櫃枱20年了,情況發生很大變化,但基本邏輯是不會變的~
1為什麼你會覺得銀行櫃枱少
銀行櫃枱少,尤其説四大行少,這是一個最大的偽命題~
所有窗口服務行業,包括其他金融業態,明確的給你説,銀行櫃枱是最多的~
這個邏輯很簡單,你去的網點可能只有2個窗口,但一個市域範圍內,這個行網點有可能幾十上百個,總服務窗口數量,無論電信類,保險類,煤氣水電類,政務類,都遠遠無法相比~大街上同品牌正規終端商家(代理不算),除了郵儲(也是國有銀行)和快遞郵政點,就是銀行網點最多~
那麼問題來了,你會説,有4個窗口,為何開2個?
因為他極限就是2個人同時辦業務~個別大網點可能是3個,還有一個VIP窗口,最多也就4個~
那麼為何不多找幾個人坐滿?
因為就這些人~
你不要以為銀行有錢,國有銀行人多,很多人和崗位你是在網點看不到的~具體到網點,滿足基本分工和營業職能前提下,一般也就是10人左右,大網點能有20人左右~很小網點,連網點經理,大堂,主管,會計,現金管理,差不多就是8~9個人
你能接觸到的存存取取儲蓄業務,也就2~3人~注意很多銀行週末是要上一天班的,就這3個人輪流,保持2個櫃枱已經是極限~你總得讓人家也一週休息1~2天吧~
那麼你會問了,為何不集中資源,形成大網點?
2國有銀行和股份制銀行的差異
你的疑問很好~電信類自營大廳,就是這個思路,城域個位數的自營大廳,都是10個左右櫃枱~説實話我在那邊經常一次等1~2鐘頭,只是我理解他們從來沒有投訴過~
因為櫃枱集中了,客户也集中了啊~
這就可以給你介紹,股份制和國有銀行的區別~
我建議,你覺得國有行服務慢櫃枱少,可以儘量去股份制銀行辦業務~股份制銀行很多都是大支行,綜合屬性強,甚至有些是事業部制~你去那裏可能服務感受要好一些~他們不是靠終端覆蓋的路子,主要是靠對公業務和私行業務~
換句通俗的話:普通客户不是股份制的菜~
而國有銀行相反,他們是靠覆蓋大量機構,來服務各種層次客户,承擔了很多社會職能,也幾乎包攬了社保民生金融服務~
所以你會發現,老頭老太太陪你在工行農行排隊的概率,遠遠大於在股份制銀行~
對,就是養老金或工資發了以後,接着去取回家那種老年人~
工行廣告説,您身邊的銀行,實際上四大行都是這個情況~
你在股份制銀行不排隊或排隊少,是因為人家篩除了很多低效客户(站在銀行視角,無可厚非)~
3為何排隊時間似乎更長了
實際上,銀行一直在搞提高業務效率~
但銀行畢竟是人行,銀監局雙重管理,婆婆眾多,也是媒體喜聞樂見插槓子調侃對象,什麼存款變保險,什麼存款飛了,什麼理財賠了,出一個就是全國笑話~
也許只有真幹銀行的人才理解這其中的苦衷~建行行長説過,銀行是弱勢羣體~
這話,是真的~
雖然你有一肚子火,但銀行確實也無奈~
這裏面最大的無奈就是:監管壓力~
銀行最基本的生存需求,是安全,是不出事,是別讓監管提溜~
出事,那就意味着各級領導不高興,領導不高興,櫃麪人員就很難~
比如,你忘了帶身份證,想提前支取,對不起根據央行規定辦不了~這個就是真辦不了~誰違反規定,後台審核就會記差錯,輕則扣錢,重則辭退~
所以,各項業務,需要的安全考慮越來越多,自然就越來越慢~你比如20年前,辦一次業務最多2~3分鐘,現在很多業務都直接集中授權,過不去就是過不去~
題外話,你説的,逼着客户去自助設備取1萬以下,這個不全是監管壓力~是部門銀行下的考核壓力~是總行就考核,櫃面遷移率,櫃面沒有辦法,低於1萬在櫃面取,你可以理解為上級還是要扣錢~這個,我誠懇建議,儘量不要投訴,因為總行是不會承擔任何政策指摘的,歸根到底還是一線服務不好,這個投訴還是會壓到網點~這個情況所有行業都存在~
4如何破解?
現有情況下,只有兩個思路,
一是少用櫃面,多用自助,電子,手機渠道~90%的業務都不用去櫃面了~實在必須去,從銀行官網APP查查附近哪個網點人少,都不難~
二是努力實現財務躍升,你成了銀行大財主,一切就好辦了~排隊?不存在的~