我曾在銀行櫃枱工作，解釋下為什麼銀行櫃枱少，現在排隊更長了？_風聞

【本文由“guan_15885616981825”推薦，來自《排老長的隊伍，銀行網點卻只開一兩個窗口辦公，還能看到工作人員聊天説笑，合適嗎》評論區，標題為小編添加】

我想我可以給作者答覆這些疑問～

我曾經就是櫃枱工作一員～我見過形形色色的客户～

雖然離開櫃枱20年了，情況發生很大變化，但基本邏輯是不會變的～

1為什麼你會覺得銀行櫃枱少

銀行櫃枱少，尤其説四大行少，這是一個最大的偽命題～

所有窗口服務行業，包括其他金融業態，明確的給你説，銀行櫃枱是最多的～

這個邏輯很簡單，你去的網點可能只有2個窗口，但一個市域範圍內，這個行網點有可能幾十上百個，總服務窗口數量，無論電信類，保險類，煤氣水電類，政務類，都遠遠無法相比～大街上同品牌正規終端商家（代理不算），除了郵儲（也是國有銀行）和快遞郵政點，就是銀行網點最多～

那麼問題來了，你會説，有4個窗口，為何開2個？

因為他極限就是2個人同時辦業務～個別大網點可能是3個，還有一個VIP窗口，最多也就4個～

那麼為何不多找幾個人坐滿？

因為就這些人～

你不要以為銀行有錢，國有銀行人多，很多人和崗位你是在網點看不到的～具體到網點，滿足基本分工和營業職能前提下，一般也就是10人左右，大網點能有20人左右～很小網點，連網點經理，大堂，主管，會計，現金管理，差不多就是8～9個人

你能接觸到的存存取取儲蓄業務，也就2～3人～注意很多銀行週末是要上一天班的，就這3個人輪流，保持2個櫃枱已經是極限～你總得讓人家也一週休息1～2天吧～

那麼你會問了，為何不集中資源，形成大網點？

2國有銀行和股份制銀行的差異

你的疑問很好～電信類自營大廳，就是這個思路，城域個位數的自營大廳，都是10個左右櫃枱～説實話我在那邊經常一次等1～2鐘頭，只是我理解他們從來沒有投訴過～

因為櫃枱集中了，客户也集中了啊～

這就可以給你介紹，股份制和國有銀行的區別～

我建議，你覺得國有行服務慢櫃枱少，可以儘量去股份制銀行辦業務～股份制銀行很多都是大支行，綜合屬性強，甚至有些是事業部制～你去那裏可能服務感受要好一些～他們不是靠終端覆蓋的路子，主要是靠對公業務和私行業務～

換句通俗的話：普通客户不是股份制的菜～

而國有銀行相反，他們是靠覆蓋大量機構，來服務各種層次客户，承擔了很多社會職能，也幾乎包攬了社保民生金融服務～

所以你會發現，老頭老太太陪你在工行農行排隊的概率，遠遠大於在股份制銀行～

對，就是養老金或工資發了以後，接着去取回家那種老年人～

工行廣告説，您身邊的銀行，實際上四大行都是這個情況～

你在股份制銀行不排隊或排隊少，是因為人家篩除了很多低效客户（站在銀行視角，無可厚非）～

3為何排隊時間似乎更長了

實際上，銀行一直在搞提高業務效率～

但銀行畢竟是人行，銀監局雙重管理，婆婆眾多，也是媒體喜聞樂見插槓子調侃對象，什麼存款變保險，什麼存款飛了，什麼理財賠了，出一個就是全國笑話～

也許只有真幹銀行的人才理解這其中的苦衷～建行行長説過，銀行是弱勢羣體～

這話，是真的～

雖然你有一肚子火，但銀行確實也無奈～

這裏面最大的無奈就是：監管壓力～

銀行最基本的生存需求，是安全，是不出事，是別讓監管提溜～

出事，那就意味着各級領導不高興，領導不高興，櫃麪人員就很難～

比如，你忘了帶身份證，想提前支取，對不起根據央行規定辦不了～這個就是真辦不了～誰違反規定，後台審核就會記差錯，輕則扣錢，重則辭退～

所以，各項業務，需要的安全考慮越來越多，自然就越來越慢～你比如20年前，辦一次業務最多2～3分鐘，現在很多業務都直接集中授權，過不去就是過不去～

題外話，你説的，逼着客户去自助設備取1萬以下，這個不全是監管壓力～是部門銀行下的考核壓力～是總行就考核，櫃面遷移率，櫃面沒有辦法，低於1萬在櫃面取，你可以理解為上級還是要扣錢～這個，我誠懇建議，儘量不要投訴，因為總行是不會承擔任何政策指摘的，歸根到底還是一線服務不好，這個投訴還是會壓到網點～這個情況所有行業都存在～

4如何破解？

現有情況下，只有兩個思路，

一是少用櫃面，多用自助，電子，手機渠道～90%的業務都不用去櫃面了～實在必須去，從銀行官網APP查查附近哪個網點人少，都不難～

二是努力實現財務躍升，你成了銀行大財主，一切就好辦了～排隊？不存在的～