中國商家誘導“好評返現”被亞馬遜封號,丟人丟到國外去!_風聞
看鉴历史-看鉴历史官方账号-传统历史文化2021-10-18 08:23
現代社會壓力太大,很多人喜歡靠網購緩解壓力,但有時候網購反而帶來了更多壓力。
因為在網上隨便買個東西,都連帶着一個星期不得安寧。
有時快遞還沒來得及取,要好評的短信就已經塞滿了手機。

(圖片來源於網絡)
這種短信往往還充滿了各種縮寫和暗語,很難不讓人懷疑客服以前是不是賣過片。
就連點個外賣,都會開出“好評返現”小紙條,有時候還會被商家奪命連環call,説好的號碼保護呢?

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甚至有的商家還會給你“發任務”、提要求,不知道的還以為你是他僱來的刷單員。

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從什麼時候開始,“求好評”變成了每個商家的經營秘籍,而“給好評”變成了每個消費者的義務責任?

改變“一手交錢,一手交貨”購物格局的,就是那個橙色的app——淘寶。
2003年,非典讓中國電商的發展突飛猛進,阿里巴巴恰好在這一年裏推出了名為“淘寶網”的購物平台。

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在上線之初,淘寶的評價體系借鑑於美國來的易趣eBay,但為了快速搶佔市場份額,對於這方面管理比較寬鬆,也給後來紅紅火火的“刷單”留下了後門。
而且在當時,易趣還是一個賺差價的“中間商”,竭力阻止賣家與買傢俬下溝通。
淘寶反其道而行之,鼓勵賣家與買家的討價還價。在第二年,就上線了“淘寶旺旺”,是買賣雙方交流的平台,也是害的現在很多人被騷擾的萬惡之源。

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又過了2年,淘寶網打敗了易趣,成為亞洲最大購物網站,“逛淘寶”取代了“逛商場”的習慣。當年的調查數據顯示,每天有近900萬人上淘寶網“逛街”。
當年的電商還很單純,正處在起步的黃金時期,一個商品上架就有自然而真實流量進來,商家也沒被逼得學會十八般武藝,就是老老實實地做產品、優化標題、維繫老客户,小日子也能過得不錯。

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壟斷性的優勢給了淘寶更大的話語權,2009年,它上線了更為嚴格的商家信用體系。
與國外電商的百分制評分不同,淘寶將商家劃分為星、鑽、冠的金字塔式,等級嚴明,用消費者的好評數計分,分數多的就能“升級”,所以每個商家都為了向上爬竭盡全力,競爭開始激烈了起來。

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與此同時,它還推出了“店鋪動態評分(DSR)”機制,這個玩意就是我們為什麼會被“求好評”的根源。
根據這個機制,消費者必須主動給5分才算數,默認好評只能算4分,所以只要有一個人給了中差評,甚至只是默認好評,都會很大程度地拉低店鋪評分。

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而評分低,店鋪就會往後排,消費者也不會選擇評分低的店。
甚至有商家抱怨説,如果按照正常、正規的經營,評分很難上去。
所以,一些商家開始玩髒的,“刷單”和“跪求好評”這些牛鬼蛇神就都蹦出來了。

“刷單”如果是個孩子,到今天也得有十歲了。
最開始,它還只存在熟人之間,比起“砍一刀”,當時的人們更煩的是店主親友的刷單請求。
後來熟人的羊毛薅禿了,商家開始建立“互刷QQ羣”,裏面都是一羣想要刷單的商家,有兩家對刷,也有更安全的三家互刷。
到了2012年,“刷單”業務已經擴大到了學生和寶媽羣體裏,有刷單平台專門賺差價,還出現了很多以“刷單”為由的電信詐騙。

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這就是為什麼國家在2019年下大力氣整頓“刷單”。
當年6月,國家市場監管總局等8個部門聯合開展“網劍”行動,嚴打不正當的競爭行為。
甚至還有消息説,進行“刷單”可能會被列入嚴重違法失信名單,成為“老賴”。
連刷單平台在嚴打階段都暫停接單,可見當時是怎樣的腥風血雨。
不少刷單的商家被降權,或是被刪了銷量與評價。

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但是風頭過去之後,刷單風雨依舊,即使到了今天,也能看到很多產品一般,但是銷量特別好的神奇商家。
相比風險很大的刷單,另一部分商家開始薅顧客身上的羊毛,走上了花式“求好評”之路。
一時間,各種款式的短信和消息開始侵佔我們的手機。
有誇誇式求好評:

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俏皮話式求好評:

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為了二胎求好評:

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面臨被辭退/績效不達標,被迫求好評:

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如果不理會淘寶消息和短信,商家就開始電話轟炸,不管你是在開會還是在午睡,上來就是“抱歉打擾您balabala”,也不知道哪抱歉了,完全就是“我錯了但是下次還敢”。
更有甚者仗着自己有顧客的電話和地址,開始用威脅的方式要好評。

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前年的雙十一過後,人民網發文:花式“求好評”這股歪風,是該治治了!
根據他們做的民調:85.3%的受訪者遇到過服務者求好評的現象,60.5%的受訪者遇到過有償求好評的行為。
彷彿客服這個行業,遍地都是剛畢業、完不成業績就要被開除的大學生,還有苦於生計、被迫求人的單親家長。

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在死氣白賴、一哭二鬧三上吊的“求好評”攻勢下,大多數人給的好評都是為了息事寧人。
消費者的“不評價權”都被剝奪了,更別説給差評了。
一個差評給出去,就默認自己要跟客服聯袂上演一出“打工人何苦為難打工人”。
快被開除的大學生和單親家長把道德大山往你身上一放,不刪差評都不行,有時候打了三星都覺得自己十惡不赦。

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但是所有商家都喜歡求爺爺告奶奶嗎?所有客服都這麼“賤”嗎?
被廣泛使用的“好評返現”涉嫌不正當競爭,違反《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》。商家也不是不知道,只是陷入了“好評內卷”的怪圈無法自拔。
就像一位商家在公開平台吐槽的:“如果大家都不要好評,那才是正常的經營。但是一個人要了,其他人不要,誰不要誰賣不出去,誰就死。逼的你沒辦法。”

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甚至還有牛鬼蛇神開始利用好評對商家的重要性,開始故意差評,敲詐勒索。
餐飲店是差評重災區,曾有商家遇到“職業差評師”的惡意差評,6塊錢刪一條,一共1800元,商家拒絕支付後被惡意攻擊了半個月,銷量和評分急轉下降。
今年4月,廣州警方還破獲一起“職業差評師”的團伙案件,他們不止惡意差評,甚至還開班傳授“打架退賠”,如何利用差評敲詐商家。

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商家累死累活,消費者不勝其煩,歪門邪道到處亂躥,平台在幹嘛呢?
比起改進評價機制,以及制裁“不講武德”的商家,淘寶選擇了一條我們未曾設想的道路。
2020年9月,淘寶取消了“中差評”的評價標籤,改成了“蓋子不平”“質量一般”“包裝不好”這樣具體又模糊的分類標籤,只在默認8個標籤中排在最後一位。

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有人説淘寶越來越偏向商家了,因為我們離真實評價越來越遠了。
但從商家的角度來説,只是取消了分類標籤,不夠15星的中差評依然會給商家的動態評分造成很大損失。
所以好評返現依然存在,商品評價依然不能信,商家和顧客的矛盾還加劇了。

到了今天,電商的評價機制已經被摸得透透的了,商家求好評的玩法也人盡皆知。
看到“大段文字好評+視頻+3圖/5圖”,就知道是好評返現;
看到“0天后追評”,就知道又是好評返現;
看到好幾條評價都用的一模一樣的圖,就知道還是好評返現……

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在淘寶中差評能在30天內修改成好評,還能追評的今天,想頂住商家不斷地“跟進溝通”不容易;
想在一眾注水好評裏,分辨出一個真實評價也不容易。
真讓人想對那些評價説:如果你被綁架了,就眨眨眼睛。

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任何電商、實體商店和飯店,都有評價機制,其本意是通過客人反饋,反映出這家店的真實情況,並且督促店家“改邪歸正”。
但當它成為一項“KPI”,成為機械算法的一部分,騷擾求好評、返現求好評、刷單、職業差評……這些“不講武德”的亂象馬上將評價體系的本來面目掩蓋了。
有沒有破解辦法呢?當然有,只不過得遇上一個嚴格的“裁判”。

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在國內,大家都在玩,監管不到位,但當跨境商家把這一套照搬到國外,不僅丟人,還傷錢。
雖然國外的月亮不一定圓,但我想説這才是消費者希望電商平台該有的樣子。
1999年,馬雲創立阿里巴巴,打出了一個響噹噹的口號,要讓“天下沒有難做的生意”。
22年後的今天,已經沒有人再把這句口號掛在嘴邊,因為就從“求好評”這件事上説,他們讓天下的生意都變得難做了。