中國商家誘導“好評返現”被亞馬遜封號，丟人丟到國外去！_風聞

現代社會壓力太大，很多人喜歡靠網購緩解壓力，但有時候網購反而帶來了更多壓力。

因為在網上隨便買個東西，都連帶着一個星期不得安寧。

有時快遞還沒來得及取，要好評的短信就已經塞滿了手機。

（圖片來源於網絡）

這種短信往往還充滿了各種縮寫和暗語，很難不讓人懷疑客服以前是不是賣過片。

就連點個外賣，都會開出“好評返現”小紙條，有時候還會被商家奪命連環call，説好的號碼保護呢？

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甚至有的商家還會給你“發任務”、提要求，不知道的還以為你是他僱來的刷單員。

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從什麼時候開始，“求好評”變成了每個商家的經營秘籍，而“給好評”變成了每個消費者的義務責任？

改變“一手交錢，一手交貨”購物格局的，就是那個橙色的app——淘寶。

2003年，非典讓中國電商的發展突飛猛進，阿里巴巴恰好在這一年裏推出了名為“淘寶網”的購物平台。

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在上線之初，淘寶的評價體系借鑑於美國來的易趣eBay，但為了快速搶佔市場份額，對於這方面管理比較寬鬆，也給後來紅紅火火的“刷單”留下了後門。

而且在當時，易趣還是一個賺差價的“中間商”，竭力阻止賣家與買傢俬下溝通。

淘寶反其道而行之，鼓勵賣家與買家的討價還價。在第二年，就上線了“淘寶旺旺”，是買賣雙方交流的平台，也是害的現在很多人被騷擾的萬惡之源。

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又過了2年，淘寶網打敗了易趣，成為亞洲最大購物網站，“逛淘寶”取代了“逛商場”的習慣。當年的調查數據顯示，每天有近900萬人上淘寶網“逛街”。

當年的電商還很單純，正處在起步的黃金時期，一個商品上架就有自然而真實流量進來，商家也沒被逼得學會十八般武藝，就是老老實實地做產品、優化標題、維繫老客户，小日子也能過得不錯。

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壟斷性的優勢給了淘寶更大的話語權，2009年，它上線了更為嚴格的商家信用體系。

與國外電商的百分制評分不同，淘寶將商家劃分為星、鑽、冠的金字塔式，等級嚴明，用消費者的好評數計分，分數多的就能“升級”，所以每個商家都為了向上爬竭盡全力，競爭開始激烈了起來。

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與此同時，它還推出了“店鋪動態評分（DSR）”機制，這個玩意就是我們為什麼會被“求好評”的根源。

根據這個機制，消費者必須主動給5分才算數，默認好評只能算4分，所以只要有一個人給了中差評，甚至只是默認好評，都會很大程度地拉低店鋪評分。

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而評分低，店鋪就會往後排，消費者也不會選擇評分低的店。

甚至有商家抱怨説，如果按照正常、正規的經營，評分很難上去。

所以，一些商家開始玩髒的，“刷單”和“跪求好評”這些牛鬼蛇神就都蹦出來了。

“刷單”如果是個孩子，到今天也得有十歲了。

最開始，它還只存在熟人之間，比起“砍一刀”，當時的人們更煩的是店主親友的刷單請求。

後來熟人的羊毛薅禿了，商家開始建立“互刷QQ羣”，裏面都是一羣想要刷單的商家，有兩家對刷，也有更安全的三家互刷。

到了2012年，“刷單”業務已經擴大到了學生和寶媽羣體裏，有刷單平台專門賺差價，還出現了很多以“刷單”為由的電信詐騙。

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這就是為什麼國家在2019年下大力氣整頓“刷單”。

當年6月，國家市場監管總局等8個部門聯合開展“網劍”行動，嚴打不正當的競爭行為。

甚至還有消息説，進行“刷單”可能會被列入嚴重違法失信名單，成為“老賴”。

連刷單平台在嚴打階段都暫停接單，可見當時是怎樣的腥風血雨。

不少刷單的商家被降權，或是被刪了銷量與評價。

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但是風頭過去之後，刷單風雨依舊，即使到了今天，也能看到很多產品一般，但是銷量特別好的神奇商家。

相比風險很大的刷單，另一部分商家開始薅顧客身上的羊毛，走上了花式“求好評”之路。

一時間，各種款式的短信和消息開始侵佔我們的手機。

有誇誇式求好評：

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俏皮話式求好評：

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為了二胎求好評：

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面臨被辭退/績效不達標，被迫求好評：

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如果不理會淘寶消息和短信，商家就開始電話轟炸，不管你是在開會還是在午睡，上來就是“抱歉打擾您balabala”，也不知道哪抱歉了，完全就是“我錯了但是下次還敢”。

更有甚者仗着自己有顧客的電話和地址，開始用威脅的方式要好評。

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前年的雙十一過後，人民網發文：花式“求好評”這股歪風，是該治治了！

根據他們做的民調：85.3%的受訪者遇到過服務者求好評的現象，60.5%的受訪者遇到過有償求好評的行為。

彷彿客服這個行業，遍地都是剛畢業、完不成業績就要被開除的大學生，還有苦於生計、被迫求人的單親家長。

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在死氣白賴、一哭二鬧三上吊的“求好評”攻勢下，大多數人給的好評都是為了息事寧人。

消費者的“不評價權”都被剝奪了，更別説給差評了。

一個差評給出去，就默認自己要跟客服聯袂上演一出“打工人何苦為難打工人”。

快被開除的大學生和單親家長把道德大山往你身上一放，不刪差評都不行，有時候打了三星都覺得自己十惡不赦。

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但是所有商家都喜歡求爺爺告奶奶嗎？所有客服都這麼“賤”嗎？

被廣泛使用的“好評返現”涉嫌不正當競爭，違反《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》。商家也不是不知道，只是陷入了“好評內卷”的怪圈無法自拔。

就像一位商家在公開平台吐槽的：“如果大家都不要好評，那才是正常的經營。但是一個人要了，其他人不要，誰不要誰賣不出去，誰就死。逼的你沒辦法。”

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甚至還有牛鬼蛇神開始利用好評對商家的重要性，開始故意差評，敲詐勒索。

餐飲店是差評重災區，曾有商家遇到“職業差評師”的惡意差評，6塊錢刪一條，一共1800元，商家拒絕支付後被惡意攻擊了半個月，銷量和評分急轉下降。

今年4月，廣州警方還破獲一起“職業差評師”的團伙案件，他們不止惡意差評，甚至還開班傳授“打架退賠”，如何利用差評敲詐商家。

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商家累死累活，消費者不勝其煩，歪門邪道到處亂躥，平台在幹嘛呢？

比起改進評價機制，以及制裁“不講武德”的商家，淘寶選擇了一條我們未曾設想的道路。

2020年9月，淘寶取消了“中差評”的評價標籤，改成了“蓋子不平”“質量一般”“包裝不好”這樣具體又模糊的分類標籤，只在默認8個標籤中排在最後一位。

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有人説淘寶越來越偏向商家了，因為我們離真實評價越來越遠了。

但從商家的角度來説，只是取消了分類標籤，不夠15星的中差評依然會給商家的動態評分造成很大損失。

所以好評返現依然存在，商品評價依然不能信，商家和顧客的矛盾還加劇了。

到了今天，電商的評價機制已經被摸得透透的了，商家求好評的玩法也人盡皆知。

看到“大段文字好評+視頻+3圖/5圖”，就知道是好評返現；

看到“0天后追評”，就知道又是好評返現；

看到好幾條評價都用的一模一樣的圖，就知道還是好評返現……

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在淘寶中差評能在30天內修改成好評，還能追評的今天，想頂住商家不斷地“跟進溝通”不容易；

想在一眾注水好評裏，分辨出一個真實評價也不容易。

真讓人想對那些評價説：如果你被綁架了，就眨眨眼睛。

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任何電商、實體商店和飯店，都有評價機制，其本意是通過客人反饋，反映出這家店的真實情況，並且督促店家“改邪歸正”。

但當它成為一項“KPI”，成為機械算法的一部分，騷擾求好評、返現求好評、刷單、職業差評……這些“不講武德”的亂象馬上將評價體系的本來面目掩蓋了。

有沒有破解辦法呢？當然有，只不過得遇上一個嚴格的“裁判”。

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在國內，大家都在玩，監管不到位，但當跨境商家把這一套照搬到國外，不僅丟人，還傷錢。

雖然國外的月亮不一定圓，但我想説這才是消費者希望電商平台該有的樣子。

1999年，馬雲創立阿里巴巴，打出了一個響噹噹的口號，要讓“天下沒有難做的生意”。

22年後的今天，已經沒有人再把這句口號掛在嘴邊，因為就從“求好評”這件事上説，他們讓天下的生意都變得難做了。