聯通人才、企業、生態，巨量學要做數字營銷職業教育的立交橋_風聞

©️深響原創 · 作者｜亞瀾

萬萬沒想到。

在人們印象中“重度”依賴線下的泡泡瑪特線上線下的收入已經從2018年的二八開變成了2020年上半年的四六開；“傳統”的電器國民品牌海爾冰箱竟然開啓了全員直播；今年光是在抖音618好物節上的直播總時長就達到了2852萬小時，相當於3000年；蓬勃發展的數字經營業態讓今年短視頻和直播電商領域從業人員超過了600萬，過去一個主播張羅全場的流程，現在細化出了主播、副播、控場等分工，一場成功的品牌直播背後是一個幾十人甚至上百人團隊的緊密配合。變化來得太快。企業從不懂互聯網、抗拒數字化，到接納互聯網、把互聯網視為帶量的新廣告渠道，再到現在，互聯網進入“實體時代”，成為生意經營必不可少的陣地。時代變了，紅利果實的摘取方式變了，那怎麼才能做好數字化的生意、打開新的增長空間呢？

一切問題都歸根到了“人”身上。

老闆不懂、員工不會、學校不教道理大家都懂，但怎麼開啓數字化經營的增量大門，教科書上並沒有給出標準答案。

李明曾是一家連鎖品牌的直播電商負責人，在摸索出一系列增長方法後他決定創業，把自己在行業裏沉澱出來的方法論以業務諮詢/代運營等方式“賦能”給其他希望抓住時代機遇的人。但當他帶着經驗與團隊去向客户梳理具體方法時，他才意識到“數字化經營”這件事對於大多數企業家/創始人來説有多難。

“大部分老闆是有心無力，既焦慮又束手無策，他們知道數字化能帶來增長，特別是看到同行的成績分外眼紅。但自己做，確實很難找到突破口。”李明告訴「深響」：“我們遇到了兩種比較麻煩的客户，一種是想把這事完全「甩」給供應商，給你一筆預算，給我創造奇蹟。這是很難的，因為實際操作過程中需要各部門的配合，比如可否根據直播的特點反過來定製直播款的產品，這些都不是一個供應商能調動的資源；另一種則是不信任，反覆干預插手，用自己過去做線下生意的經驗來武斷線上的情況。”

如他所言，數字化經營是絕對的“一把手工程”，老闆跟不上時代節奏，公司就很難與時代紅利共舞。膠捲巨頭柯達錯失數碼機遇、諾基亞被智能手機顛覆……這些都是在“數字化”上慢半拍的代價。這也難怪“60後”物美集團創始人張文中會深刻感嘆：“當今是數字化時代，如果不能跟上數字化的步伐，不能夠實現傳統產業的數字化轉型，企業就將一事無成。”

“老闆”是第一道坎，好在數字化浪潮已經“鋪天蓋地”，越來越多的一把手從意識上“上車了”。接下來面對的第二道坎則是執行層面的事情——員工是否掌握數字化經營的具體方法？這個每天都在快速變化的領域裏，如何保持活力，保持進步？

情況有點糟糕。企業的需求和員工的素質、市場人才的供應之間存在着巨大的鴻溝——據《中國短視頻和直播電商行業人才發展報告》，新業態帶來旺盛人才需求，500萬人員缺口巨大，市場對主播、達人、運營等核心崗位能力要求很高，但從業人員水平大部分處於初級階段；從業人員自評與他評存在認知差異，相當多的從業者從未接受培訓。

圖源《中國短視頻和直播電商行業人才發展報告》

“人才荒”正在成為困擾整個數字營銷行業的難題。“市場浮躁，高階人才稀缺，篩選不出特別優秀的人才。”杭州煜豐電子商務有限公司CEO房海軍表示。同時行業內的人才搶奪激烈，人才流失嚴重，企業招人難，留人更難。

企業們發愁，學生們也很苦惱，想學卻找不到方向，直播帶貨等實操性特別強的能力，“老師自己都不會，怎麼教我們？”

最近某傳媒學院選修課《自媒體與創業實訓》課堂上，老師為學生布置期末考試作業，要求期末時每小組新媒體賬號粉絲達5萬，視頻數突破100條，組內同學人均收益3000元——這隨即引發了行業大討論，在百度知乎上很多關於“新媒體老師讓期末作業評論或粉絲過萬，我該怎麼辦？！”的提問，這背後反映着老師對於視頻內容的孤立理解，產業與教育的分離。

“我們招不到人，人也找不到工作。”一位品牌自播團隊負責人告訴「深響」：“但這確實也不能怪小朋友們，這個行業實在是太新。所以我們現在招人，看重聰不聰明、勤不勤快。雖然從0開始教很累，但這也是最好的辦法了。”

鏈接生態、搭建橋樑、加速成長戰略是“人”定出來的，業務是“人”做出來的。如果老闆不懂、員工不會、學校不教，那麼數字化營銷行業再多的先進理念也無法產生任何實際效果。

也正是看到了這樣的問題與提高空間，巨量引擎正式推出專注於短視頻、直播、電商、廣告營銷領域的一站式數字營銷職業教育平台“巨量學”。其全景服務體系以服務生態企業客户為核心，以數字營銷業務場景為基礎，為企業客户提供人才培育解決方案。

具體來説，巨量學有三層培訓體系，通過平台連接用户、師資，為就業者、創業者、代理商、服務商、企業客户、院校等，打通數字經營生態裏的每一個環節：

在企業層面，巨量學通過企業培訓+崗位培訓的模式，從戰略決策、業務管理、項目執行三個方面，推出包括總裁班、企業內訓、專項特訓營等在內的數字商業學堂，提升企業業務能力及組織能力，推動企業數字化轉型。在人才層面，巨量學通過建立崗位標準建立常態學習體系，做好人才的能力評定、通過實踐提升知識的掌握程度，通過雙選為企業選拔和供給優質的崗位人才。其聯合了國內知名院校和企業方探索、共建產學研，做出了“測-學-練-考-選”的人才模式。而在認證體系方面，巨量學搭建起覆蓋短視頻、直播、電商、廣告等熱門方向在內的多元認證體系。巨量引擎客户賦能中心負責人孫亞偉告訴「深響」，其在梳理數字營銷職業教育需求的時候核心思考了以下幾個關鍵問題：

第一：方向問題。你到底給哪些用户提供服務？提供什麼服務？為了做什麼事情而提供服務？

“巨量學本身是字節跳動的商業品牌巨量引擎旗下的數字營銷職業教育平台。本質上，巨量學是要通過教育的方式幫助企業做生意可持續增長。企業是生產的原動力，我們要為企業解決問題。”孫亞偉説，所以針對企業，巨量學構建起三層培訓體系——戰略決策層、業務管理層、項目執行層——推出包括總裁班、企業內訓、專項特訓營等在內的數字商業學堂，提升企業業務能力及組織能力，推動企業數字化轉型。

第二：背景問題。目前市面上的成人職業教育需求和供給都很分散，企業要的和人要的很不一樣，學到的東西也不一樣。供給分散是一個不能忽視的背景，供給高效匹配是關鍵。

第三：路徑問題。孫亞偉剖析了企業在數字營銷、數字經營過程中的人才需求，他認為核心就是解決人才供應的問題，以及業務能力與組織效能提升的問題。

以終為始，巨量學的路徑自然而然地就被推理了出來——人從哪裏來？這就需要與學校做好聯動和協同，幫助學校建立很好的教學體系、時間體系、實訓體系、人才體系；人到哪裏去？這就需要發掘企業的真實崗位需求，由此成為聚合產業勢能，搭建橋樑、鏈接企業、學校、人才的“立交橋”。

不過，這樣一個全景式的“巨量學”不是一天建成的，據巨量引擎商業生態總經理於潔楠透露，“數字營銷人才培育”的想法在四五年前就已有了雛形。今日頭條作為信息流廣告的引領者，對於讓生態更加繁榮的人才成長有着非常強烈的願望。但於潔楠坦言，過程中經歷了非常多的挑戰，且還會持續面對更多的挑戰。

“最開始我們以平台視角向外穿透，但很快意識到灌輸式的溝通對於企業來説更像是產品介紹，很難從內心裏得到企業認可。於是我們當時調研了約3000多個從業者、操盤手、總經理，看到企業視角、人才視角下的真實需求，這才打開了思路。”於潔楠告訴「深響」：“所以要和大家一起建立一套大家都認可的標準。而現在我們的標準已經得到了廣泛認可，之前來考證的幾乎全都是我們的合作伙伴、代理商，但現在，18%的人是社會化人員，不只是我們的代理商了。”

據瞭解，截止2021年，巨量學數字營銷認證業務超1400+家，生態企業培養崗位人才超8000人，院校業務覆蓋50餘所。

巨量引擎主播認證能力模型圖

其實所有行業的人才發展都會經過一個自然的成長過程：

第一階段：行業莽荒階段，“無人知、無人曉”，一個人當五個人用，流程、機制、打法均不成熟；第二階段：行業飛速發展，業務規模化增長，組織中出現不同角色的完整分工，形成流程機制；第三階段：行業充分繁榮，“無人不知、無人不曉”，系統工具完善，人才精細分工。數字營銷、數字經營行業的人才發展目前便是處在第一階段向第二階段過渡的時期，困難重重也機會多多。市場瞬息萬變，複製的營銷環境下，很難有單一的完全普適性模型，所謂“一招鮮吃遍天”的打法也很難長效。因此人才培育絕非刻舟求劍，而是眼光足夠遠，腳步足夠快。

巨量學的獨特優勢在於，其身處行業，本身就是數字經營的肥沃土壤陣地，有能力整合業內最好的資源和內容，如此一來才能真正適應每天都在進化的時代；同時，做好人才的成長培育也是巨量引擎整體商業生態持續繁榮的必然路徑，平台做這件事不光是出於責任與義務，也出於長期價值，這就使得巨量學的課程設置、教育方法是長線的而非功利的。

就在上週，相關部門印發了《關於推動現代職業教育高質量發展的意見》，提出鼓勵行業龍頭企業舉辦職業教育，鼓勵各類企業依法參與舉辦職業教育。這也從另一個側面應證了巨量學的價值——聯合生態夥伴協同育人，為數字營銷行業的健康發展提供源源不斷的動能。

這是一件能力越強責任越大的事，這也是一件難而正確的事。

（應採訪對象要求，李明為化名）