N008號的為難與迷茫……_風聞

N008號的為難與迷茫……

這是真事~

10月22日上午，某四大行之一的營業網點大廳，四個營業窗口只有一個窗口辦業務，其它標着“暫停"。還有三台櫃員機，兩名保安和一位大堂經理和數名客户經理。

一位叫了N008號的顧客，靜靜地等着辦業務，他前邊只有三位。

N005、N006、N007很快辦妥了，應該叫N008號了。這時，唯一辦業務的窗口提示讓C001號辦，C字頭辦後，又叫k001號辦，k辦得慢，終於辦妥了，又叫B001號辦。N008有點不奈煩了，站起來踱步，嘴裏嚷嚷着，這幾位都是剛進來，怎麼均在我前邊辦。問了一句，答覆或是金卡、或是大客户。N008便又坐下，等着。這時，又喊C002號辦，又喊A001號辦，又喊k002號辦……眼瞅着後到的都優先辦，還未叫N008號，N008號問了一句“是不是26個字母都打頭排序了？大客户分了多少種？N字打頭的是等到下班時才辦嗎？”又問：“辦業務的順序究竟是怎麼排的？N打頭的有用沒用？“窗口裏答覆“是按資產多少排的序？“N008號為難又迷茫地問：“你確定是按資產多少排的順序嗎？能告訴是誰規定按資產多少排序的嗎？“這時，櫃枱裏有人喊：“再開一個窗口！“這樣，四個窗口中有兩個能辦業務，效率快了一倍。

更迷茫的是，顧客多的時候，加開一個人工窗口究竟有多難？叫號機中不同字母打頭究竟有多少種？金卡和大客户共分多少類？叫號排隊需要哪麼多字母打頭分類嗎？叫了N打頭的如何知道“後到先辦"的真是因為其資產多嗎？既然要照顧大資產，為什麼不開個窗口為大資產專門服務？何必非要在N字頭這邊以各種藉口加塞呢？這樣的操作，是什麼理念導致的？是什麼人編程設計的？有誰能站在N008的角度思考一下呢？有誰知道N字頭排到多少號了呢？

換位思考有多難？怎麼才能把最後一米辦好呢？