“實現跨App聊天”的釘釘，在下一盤什麼棋？_風聞
艾问人物-艾问人物官方账号-艾问人物，全球传播，与时代创始人同行2021-10-25 14:22
10月13日，在釘釘召開的2021釘釘未來組織大會上，釘釘總裁葉軍宣佈，截至2021年8月31日，釘釘用户數已突破5億，其中包括企業、學校在內的各類組織數超過1900萬。
要知道在今年1月，釘釘用户數量剛破4億，在半年多時間內，釘釘用户數量再創新高。
有人説阿里有三個“孩子”，老大和老二是淘寶和支付寶，第三個孩子就是釘釘。雖説排行在老三，但論成長速度和重要性，並不遜色於前兩者。
也難怪，有人將釘釘評價為阿里之外，還蟄伏着的另一個“阿里”。
loser的逆襲
釘釘的故事開始於2013年10月。當時微信火熱，馬雲希望阿里能做出一款比肩微信的社交軟件——“來往”，並指定陳航為這一項目的負責人。不過，“來往”的推廣效果差強人意，加上陳航此前主導的項目“一淘”效果也不好，陳航幾乎成了一個“臭名昭著的loser”。
“我們阿里巴巴出了一款產品，非常像微信，但是比微信好用。”這是當時陳航的團隊，在給“來往”做推廣時經常使用的話術。
話雖説出了口，但陳航腦子裏琢磨的卻是相反的：人們一定會想，像微信，那我就不用裝了，微信挺好的。哪怕裝一下，送你五塊錢，但一轉身就刪掉了。
同質化競爭做不過微信，陳航打定主意，要另闢蹊徑，打算重新啓動一個項目。比如，不再面向to C，而是轉向to B。
服務中小企業是陳航的新想法，但這只是雛形，並不成熟。彼時團隊當中有人説自己的同學開了公司，但這個老闆在管理上非常痛苦，下面的兄弟們會用微信、QQ和郵件來交流，但沒有統一溝通的方式。
陳航意識到自己的機會來了，當即告訴這位老闆：我們幫你免費做通訊工具。
不過，當陳航做好釘釘的第一個版本時，才發現實際狀況問題多多，功能是都有了，但在使用過程中，發現的問題卻越來越多。
為了徹底幫這家公司解決問題，陳航團隊索性就住進了公司，切身體驗企業用户的實際感受。每天拼命去做產品，聽取意見、修復bug，為的就是讓釘釘順利地活下去。
萬幸，故事的結局是彼此成就。
最終，這家公司擁有了釘釘為其量身定製的辦公系統，業績逐年上升；而釘釘也在不斷的自我進化中，收穫了更多企業的認可。更重要的是，經此一役，釘釘在此之後的革新與進步，都來自於實際應用場景與企業需求。
據《艾問人物》（iask-media.com）瞭解在許多互聯網公司被視為基礎的邏輯，在陳航的眼裏並不重要。如果要問陳航：釘釘這樣做的產品邏輯是什麼？他的回答可能永遠都只是那一句：沒有什麼高深的邏輯，客户的需求和痛點在哪裏，釘釘就解決什麼。
陳航表示，“這麼多產品在一起，最好的方法就是面對面，每天開會大家在一起聊。如果連面對面都解決不了問題，還用什麼機制？這就是最高效率。”
就這樣，陳航將一個即將以失敗告終的“來往”逆轉為中國企業社交市場的老大。憑藉着釘釘，陳航也從一個loser徹底翻身。
2016 年，陳航獲新浪微博之夜年度最佳創新獎；2018 年陳航獲得T-EDGE全球創新大會 “年度科技先生”大獎。2020 年3月6日，陳航在阿里巴巴集團中職能線晉升到M6/P11（集團副總裁）級別。
從迭代到擴張
不過，陳航與釘釘的故事並沒有按照人們所期待的那樣繼續。
2020年9月，阿里發佈公告。從公告中人們得知，一手創辦釘釘並一直擔任釘釘 CEO 的陳航被調離釘釘，將擔任阿里 CEO 逍遙子張勇的助理。接手釘釘的，則是葉軍。
按照阿里集團的慣例，對“替換”下來的業務線負責人，都會先給予一個助理類的職位，經過一段週期後，大概率會調任其他崗位任職，負責新的業務板塊。
陳航並沒有接受即將到來的調任，而是選擇了自己創業，方向為跨境出海領域，其新公司是兩氫一氧（杭州）數字科技有限公司，並且已經與多位頂級風投機構高層有過會面。
雖然釘釘的創始人已經離開，但釘釘仍舊保持着原來快速迭代的“本色”。
實際上，從釘釘的1.0版本開始，就堅持着每兩三週一次的快速迭代。甚至有人在知乎上發出了這樣的感嘆：“作為一個幾千人組織的釘釘管理員，我越來越被釘釘產品迭代的速度震驚。基本是第二天早上起來一看，手機釘釘的軟件和功能又升級了。”
令人震驚的不只是釘釘更新的速度，更有所轄行業的廣度。
《艾問人物》（iask-media.com）觀察到，比如針對新零售這樣的商業新場景，釘釘提供了全套解決方案。在這個一站式套餐解決方案中，包含企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等多種功能。
一言以概之，企業只需選用此套件，基本可以滿足大多數商務辦公需求。
再比如，在疫情期間，釘釘將原本收費的在線直播系統更改為免費開放，不僅即刻滿足了全國各地學校遠程上課的需求，更讓釘釘在教育系統實現業務擴張帶來機遇。
數據顯示，截至去年2月，廣東、江蘇、河南、山西、山東、湖北、河北、陝西、黑龍江、遼寧、吉林等30多個省份、300多個城市的學校加入阿里釘釘“在家上課”計劃，通過釘釘在線課堂的方式開展教學工作，預計覆蓋全國5000萬學生。
先是中小企業，再之後是大企業，緊接着是各大高校、政府機關……釘釘，已然成為了同類辦公產品的代名詞，成為當代人的辦公方式。
但這些，似乎都還不夠，釘釘有着更大的格局。
所謀者大
回到文章開頭，我們提到的釘釘未來組織大會上，釘釘總裁葉軍除了宣佈用户數量破5億，另一個重要的信號是——未來或將實現跨App聊天。
在本次未來組織大會上，釘釘面向開發者發佈了全新的開放平台能力中心。開放的接口總數量由年初的1300多個擴大到了2000多個，今年內開放的接口數量，比過去兩年的總和還多。
《艾問人物》（iask-media.com）認為釘釘入駐門檻的大幅降低，讓更多的行業頭部廠商得以入駐釘釘生態。目前，已有包括金蝶、用友、紛享銷客等超千款第三方應用即開即用，平台入駐開發者已超90萬。
其實，早在今年的阿里雲峯會上，釘釘就曾基於“雲釘一體”推出低代碼廣場釘釘搭。
所謂低代碼，是一種對寫代碼水平要求極低的軟件開發模式。典型的場景是只需要面對圖形界面“拖拉拽”，即可快速生成用户自己想要的軟件。釘釘將低代碼比喻成他們給企業客户的“職場樂高”。
阿里雲智能總裁張建鋒曾如此描述，“我們希望軟件不要直接在雲上開發，而是通過釘釘這樣的應用平台來開發，開發的方式就是低代碼和無代碼。這樣不同的企業應用，就可以連接起來，實現數據的互通。”
如果説阿里在C端的表現是寸土不讓，那麼在B端，面向企業服務的釘釘則是敞開懷抱。
或許一種新的開放合作式機制正在企業之間建立，如阿里和騰訊兩大互聯網生態即將打通。破除藩籬、互聯互通、開放共享才是互聯網下個時代的主基調。
釘釘所謀求的，也是這張通往下個時代的新船票。