誰來拯救打工人“無效辦公”？_風聞

@科技新知 原創

作者 | 樟稻

編輯 | 伊頁

原來，世界首富也討厭開會？

10月21日美股盤後，特斯拉發佈了Q3財報，業績一片大好之際，財報電話會議上，特斯拉CEO埃隆·馬斯克首次缺席。

作為一位特立獨行的CEO，馬斯克履行了此前在Q2財報電話會上的發言：“如果沒有特別重要的事情要宣佈，我認為這將是我最後一次參加財報會議”，他果然沒有參加Q3的財報電話會。

事出必有因，馬斯克對待會議的態度最早能追溯到2018年，彼時為了解決Model 3生產延期的問題，馬斯克“重新睡到了工廠裏”，同一時期，在總結公司情況的郵件中，特意提到關於會議帶來的效率問題。

“過多的會議是大公司的災難，並且會隨着時間的推移變得越來越糟，請從所有的大型會議中脱身，除非你認為這些會議對所有的聽眾都有價值，在這種情況下請把會議時間儘量壓縮。”

作為世界首富，馬斯克仍然對開會伴隨的效率問題十分厭倦，對於無數打工人而言，同樣如此。

01  無效辦公帶來的ROI失調

最近，作為一名新晉公司管理層，李凡對開會越發頭疼。

由於公司在組織開會的過程中問題不斷，組內成員向李凡委婉表示過對開會的不滿，“有這時間開會我還不如多發掘幾個客户”，李凡自己對此也感到疲憊。

在李凡的公司，開會過程中的問題主要表現在：會前喊人半小時，開會10分鐘，會後整理內容1小時；開會遇到遠程在線的同事，對接不同人需要使用不同的溝通軟件；網速一弱就變成單機會議模式；跟國外同事開會，無法解決同步翻譯問題；會後需要整理會議資料，一羣人大眼瞪小眼。

現階段，和李凡一樣，越來越多公司出現“開會難”的情況。假如在各大企業來一場投票，“開會難”絕對是造成“無效辦公”的最大元兇。

該論調並非空穴來風。2019年，Doodle平台採訪了來自英國、德國、美國和瑞士的六千五百多名專業人士，對其平台在2018年安排的1900萬次會議進行了審查。

調查發現，超過三分之一(37%)的專業人士認為，不必要的會議是公司最大的成本，另外有40%左右的調查對象表示，這些會議在工作場所製造了混亂，並對他們實際工作的能力造成了負面影響。

不過，儘管打工人對開會深感厭煩，但開會又是“必須”的。對於公司而言，開會既是為了快速解決問題，也是公司內部員工一次集體交流的機會，對於公司的內部氣氛和工作能力的提升有一定的作用。

如果説“開會難”是企業普遍面臨的“無效辦公”場景之一，那麼在一些特定的辦公場景下，“無效辦公”問題更為嚴峻。

例如，商務人士需要快速整理採訪記錄、外籍交談、錄音等方面；泛媒體從業人員日常需要根據新聞口述快速出稿等，都會存在因無法滿足語音轉寫的準確度及效率，致使ROI失調。

02  AI+辦公時代來臨

技術往往改變世界。

10月25日，科大訊飛2021年全球開發者大會正式開幕。在大會多語種語音語言技術產學研論壇上，科大訊飛副總裁、聽見科技總經理王瑋宣佈訊飛聽見“智慧辦公服務平台”正式發佈。

此前在2021年9月27日，易觀發佈了《中國智能語音轉寫工具行業洞察2021》報告。報告顯示，訊飛聽見在轉寫準確度與品牌口碑方面用户滿意度較高，並在品牌知名度上位列榜首。

詳細來講，訊飛聽見將從原有的語音轉寫服務升級為以“智慧辦公”、“語音語言服務”兩大板塊為核心的服務平台。目前，在全新升級後的訊飛聽見網站，可以看到兩大板塊下設轉文字、雲會議、拍字幕、找翻譯、智能硬件、行業解決方案等多內容聚合。

服務升級後，以往一些困擾辦公的問題將迎刃而解。拿上文提到的“開會難”來説，結合訊飛聽見“智慧辦公”板塊的轉文字、雲會議服務，在基礎功能上，能實現實時快速智能的語音轉寫、自動翻譯等功能。

針對會議中容易出現的音頻不穩定問題，訊飛聽見的雲會議服務將保障會議聲音清晰不卡，視頻流暢不斷，服務穩定可靠，實現面對面溝通體驗。

在最磨人的會議記錄環節，雲會議服務將在會後自動生成會議記錄，一鍵區分發言人，支持音字對應回聽、按句回聽、關鍵詞優化，助力高效整理會議內容，並可通過二維碼或鏈接輕鬆分享。

至於在一些特定辦公場景，訊飛聽見“語音語言服務”板塊下拍字幕、找翻譯服務將完美解決“無效辦公”難題，推動企業數字化轉型。總之，此次升級後，訊飛聽見“AI+辦公”生態可滿足多場景、多終端、多形式的辦公需求。

未來，從產品功能到服務平台，訊飛聽見將立足語音轉寫及翻譯核心技術不斷完善功能，推進平台在“AI+辦公”全生態下的發展演進。

企業在不同的階段都有自己的使命，現如今，在國家大力提倡下，新一代信息技術持續迭代，企業數字化轉型正在風口浪尖。對於眾多企業而言，經濟新週期下，數字化轉型能為成長型企業保駕護航。

以往，在國內企業數字化轉型過程中，多數製造型企業更加看重數字化對於生產環節的賦能，對於更多的服務型企業而言，由於缺乏實體產品，數字化轉型容易被擱置一旁。

而與製造型企業相比，服務型企業的一個最大特點就是人力資本在企業資本中的佔比高。對於更多服務型企業，數字化轉型更多體現在管理、服務環節中。

因此，所謂的“無效辦公”，正是企業在數字化轉型中需要攻克的挑戰之一。在此前提下，AI作為新興技術，訊飛聽見將不斷完善“智慧辦公服務平台”，為企業數字化轉型貢獻一份自己的力量。

03  品牌升級背後的社會責任

1924年，英國學者Oliver Sheldon提出，企業應承擔滿足民眾需求的責任，主張企業的經營應促進社會利益發展。

這是企業社會責任最初的概念由來，此後，關於企業社會責任的爭論持續了幾十年，直到2000年以後，相關學術機構、非政府組織開始對社會責任進行系統地介紹和廣泛地研究，爭論才停歇下來。

如今，對於企業社會責任的要求，主要體現在企業必須超越把利潤作為唯一目標的傳統理念，強調要在生產過程中對人的價值的關注，強調對環境、消費者、對社會的貢獻。

現階段，部分企業認為社會責任是要求公司從盈利中分出一部分回饋社會，對於企業發展來説是一種“負擔”，但事實並非如此。

索尼公司創立之初，創始人盛田昭夫就將企業社會責任融入到企業發展過程中，並在無數訪談中提及企業社會責任是推動企業創新的基因。企業以社會責任為宗旨，能夠提高企業創新力？這不是無中生有。

拿此次訊飛聽見由語音轉寫服務平台全新升級為“智慧辦公服務平台”來説，背後是訊飛聽見積極承擔企業社會責任，通過對消費者的需求洞察來推動產品創新。

把時間線拉得更長一點，此前在10月5日，2021英雄聯盟全球總決賽正式開賽。S11作為最受關注的電競賽事之一，訊飛聽見攜手B站在開賽期間正式推出了無障礙直播間，輔助聽障人士更好地觀賽。

據2017年聽力協會預估，中國聽障人士數量已達到7200萬，這個數字還在不斷增加。訊飛聽見創造性地通過AI語音識別字幕，為聽障遊戲愛好者即時顯示解説內容，正是從消費者權益出發推動產品創新。

消費者層面外，訊飛聽見同樣關注企業對社會的貢獻。現階段，自企業數字化轉型被提出以來，受限於多種原因，國內企業數字化轉型進度進展較緩。

根據中國信通院統計，2019年，發達國家農業、工業、服務業數字經濟滲透率分別為13.3%、33.0%和46.7%，相比之下，中國在工業、服務業領域的數字經濟滲透率與發達國家差距尤為明顯。

品牌發展是業務發展的投射，此次訊飛聽見“智慧辦公服務平台”上線，在履行社會責任的同時，訊飛聽見將通過人工智能賦能企業數字化轉型，成為企業數字化轉型過程中的外生動力。

現如今，互聯網、人工智能、機器人技術和其他技術的發展，推動全球自動化和數字化趨勢加速發展，改變着生產活動形式。

人工智能作為作為一項引領未來的戰略性技術，自誕生以來，隨着理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想，未來人工智能帶來的科技產品，將會是人類智慧的“容器”。

在這個過程中，人工智能研究伴隨着不少道德和實踐上的爭議。因此，對於諸多人工智能企業而言，需要樹立起自身的社會責任觀念，即通過技術資源為人類社會可持續發展創造福祉。

而作為以社會責任一以貫之的科技企業，未來，訊飛聽見將借力AI為人們的美好生活助力。

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（文中人物均為化名）