這屆消費者,不敢給差評_風聞
开菠萝财经-开菠萝财经官方账号-2021-11-03 21:46

開菠蘿財經(kaiboluocaijing)原創
作者 | 金璵璠 吳嬌穎 蘇琦
編輯 | 吳嬌穎
雙11進入後半程,不少“尾款人”開始拆快遞寫評價。但現在敢在評價裏寫差評的人,已經不多了。
社交平台上,不少網友表示,“不給差評咽不下這口氣,給了差評又怕被報復”,還有人感慨,“碰見軟的 (商家) ,要被‘一個差評壓垮我們小店’道德綁架;碰見硬的,直接騷擾威脅恐嚇三件套”。
都2021年了,寫一個差評,要面臨這麼大風險?
近兩年,據媒體報道,有人因為給外賣騎手差評,被砸門威脅“弄死你”;有人因為網購給差評,被商家寄壽衣等喪葬用品;還有人因為給商品寫差評,信息遭商家泄露被惡意發佈到色情帖裏。被APP消息、短信、電話騷擾甚至揚言要找上門的,更是不在少數。
開菠蘿財經和四位曾因打差評被“報復”過的朋友聊了聊,發現他們給出差評並非沒有理由:有人是因為發現產品疑似假貨,有人是因為實物與宣傳完全不符,有人是因為從菜品到服務都不滿意的就餐體驗,還有人是美髮效果一言難盡。
但消費者們合情合理地給出差評後,卻遭到了商家的騷擾、辱罵甚至威脅恐嚇。
被差評的商家,一般都會先通過退款、給優惠、發紅包等方式讓消費者刪除差評。一旦對方不同意,就採取電話短信轟炸戰術,有些不堪其擾的人就在這個階段“屈服”了。而那些依然堅持不刪差評的人,就很可能遭遇更加惡劣的報復,比如被辱罵“害人、走極端”“垃圾人、老女人”,被威脅“等着來找你”“知道你地址,給你寄點別的”。
百般無奈之下,有人不得不忍氣吞聲刪除了差評,有人訴諸平台卻始終得不到處理,有人不堪其擾被惡劣商家嚴重影響心情。但更讓他們百思不得其解的是,因為消費不得不暴露的個人信息,怎麼才能得到保護?現在消費自由了,何時才能收穫評價自由?
因為給差評,
商家自稱是我老公的情人
李晶晶 | 28歲 全職媽媽
今年10月,我在拼多多上的一家店鋪給孩子買了款兒童指甲油,商品圖片顯示的是一盒很多支。這款商品我在其他店鋪購買過,就放心下單了,結果收到貨只有兩支。這明顯是商家宣傳圖和實物不符,誘導消費者消費,我當即給了差評。
我經常在拼多多網購,很少給差評。但我覺得,根據自己的真實感受給評價,是我作為消費者最基本的權利,何況我這次的差評是有充分理由的,還在評價中提了意見“你的圖片確實不符,容易誤導消費者”。我找拼多多客服投訴,平台也是支持我的,返還給了我5元。
但給了差評後,店家就開始通過拼多多發送消息威脅我,稱“你家地址我知道,要不要我給你寄點別的”。這還沒完,她私下聯繫我,發短信跟我説,“你男人外面有女人了,我就是你老公的情人”,其間持續對我進行威脅辱罵。

來源 / Pe xels
我通過支付寶轉賬信息,查到了這個手機號註冊人名字中的兩個字,發現就是拼多多這家店鋪的註冊人。她自己也承認了,是這家店的老闆。
我挺詫異的,拼多多跟淘寶不一樣,給了差評後就不能修改了,商家如果覺得不公,可以聯繫平台處理,騷擾我能改變什麼呢,我想她可能就是單純想發泄吧。
她一直説,“你就是在家帶孩子又沒錢花的老女人”,“你老公的錢都花在我身上”,“垃圾人”“心胸狹隘的小人”,不僅罵我,還帶上我全家。
我本來想投訴,但當時後半夜了,聯繫平台客服肯定沒人理,我就睡覺了。結果醒來發現,她要給我全額退款,還繼續威脅我,“如果平台要封我的店,明天就去你家找你”。
總之,這是一次非常差的購物體驗。我本想通過差評告訴商家不要過度宣傳,沒想到見識到了商家窮兇極惡的一面,反倒是自己被教育了,聽到了世界上最惡毒的話,讓一個十多塊錢的訂單影響了一星期的心情。
買到假貨給差評,
對方威脅説“別想好過”
咖喱 | 23歲 教育工作者
我其實很少會主動評價購買的東西,除非碰到特別差或者特別好的產品,才會去特意評價。如果只是產品不適合我,我都不會給差評,給差評一般都是因為買到假貨。
但就是因為極其偶爾的一次差評,我竟然被商家給威脅了。
那一次,我在某國際美妝品牌旗艦店買了一個香水試用小樣,覺得很喜歡,就又在一家淘寶美妝店鋪買了幾個同款小樣。收到後,剛噴出來時我還覺得跟正品挺像的,再噴就發現完全是另一個味道,跟我手上那份正品的味道根本不一樣。我很確定它是假的,並不是因為批次不同等原因導致的細微差別。但是,幾十塊錢的東西,我覺得也沒必要退貨,就打了差評。
我給差評的本意是為了讓後面來的買家注意辨別,我個人認為,因為售假給差評,沒有必要跟商家溝通,我溝通了他就會不賣了嗎?

來源 / Pexels
接下來,商家通過淘寶給我發消息,一開始説是專櫃帶回的,後來又説是統一供貨商發貨,不可能有假;還“賣慘”説利潤低、不賺錢,怎麼可能有假。對方讓我刪評退款,又要給我發紅包,見我不搭理,又電話轟炸我。我還是不肯刪評價,把電話拉黑,於是,對方開始發短信威脅我。
短信裏,對方説要來找我、讓我等着,説“你就是來搞事情的,不管你是同行還是誰派來的,這個事情沒完了”,説“你不用刪,我會查清楚,我生意沒法做了,大家也別想好過”。
我把威脅短信發給賣家客服之後,對方死不承認,我就説“你敢過來我就報警,我爸爸和哥哥在家等着你呢”,對方就沒有再回復我了。其間,我向平台投訴並沒有得到回應,這事就不了了之了。一段時間後我再去看,他們店已經把那款商品下架了。
我在社交平台發了自己這段經歷,還有人勸我“得饒人處且饒人”,説我做得太過分了,對方給我發紅包我應該同意,不要砸人家飯碗。但我覺得我這是正當維權,也是為了提醒其他消費者,我沒有做錯任何事情。在這樣的情況下給出差評,我完全不會有心理負擔,以後,我也會繼續依據自己的標準去打評價。
差評有風險:
氣也受了、差評也刪了、錢還沒退
陳志景 | 18歲 學生
就因為去理髮店燙頭髮,結果差點拿不到兼職工資?這種“蝴蝶效應”就發生在我身上。
我是大一學生,暑假期間想換個髮型,就通過美團在我兼職的商場找了一家理髮店。我選的燙髮套餐是比較貴的,就是想好看一點,結果燙出來,我照着鏡子都快哭出來了。但我當時沒説話,因為説什麼也無濟於事了,後來我就在美團給了差評。
因為加了商家微信,對方就開始在微信上教育我,態度很囂張,口氣就是“你怎麼敢給我差評!”他讓我刪差評、退錢給我,説我的差評會讓他店鋪一星期沒有客人。
我心軟了,可等我刪了差評以後,他卻説系統識別不了、不知道刪沒刪,始終不肯給我退款。轉過頭來,他還教育我,説我“害人”“走極端”“以怨報怨”,“惡意搞別人的店鋪”。我見他口氣這麼惡劣,就説不要退款了、繼續差評,但發現已經不能再寫評價了。

來源 / 視覺中國
之後,他拿我的兼職單位威脅我,説“我知道你在這個物業打工,你工資還沒結,你別把老子搞煩了,不然叫物業扣你錢。”
可能對方看我是學生,覺得我比較好欺負,等我刪了差評之後,他還在後來兩天裏持續不間斷地騷擾我、威脅我,罵了很多不堪入耳的話。我對他説“我要報警”,他就更火了,稱“小小年紀,學成這樣,你叫警察過來,我等着你”。
誰都不容易,我一般不給商家差評,線上線下消費了這麼多年,只給過兩次差評,上一次是吃外賣吃到發黴的烤腸、吃壞肚子了,這次沒想到遇到這種低素質的商家。
沒辦法,我通過美團APP上的電話聯繫美團客服,對方只是説“保證商家不會騷擾你”,“會給商家一定的處罰”,具體什麼處罰, 客服説不能公開。
後來我又通過黑貓平台投訴,把詳細情況説明白了,美團平台始終也沒有管,那個商家也沒有遭受什麼損失,而我落得一個氣也受了、差評也刪了、錢還沒退的結果。看來,以後給差評前要掂量掂量,給差評後也要堅持。
商家靠霸王餐“刷好評”,
我寫差評直接被騷擾、被舉報
小魚 | 25歲 自由職業
我是第一次遇到服務這麼差的日料店。平時外出就餐,我基本沒有給過差評,但這家標榜自己是本市最好吃的日料店,卻從菜的份量到服務態度,都讓我不得不給出差評。
首先,作為日料愛好者,我沒吃過份量這麼小的壽喜鍋,我和朋友一般都是合吃一碗拉麪的飯量,吃完他家的壽喜鍋,還覺得餓。
其次,明明店裏都沒有坐滿,上菜速度卻異常緩慢,我們後來加了一份肉和一份菜,等了很久肉都沒上,看了一眼打印的單子,才發現肉居然沒有點上。按了服務鈴,服務員過來補單,朋友無奈吐槽道:“他們是不是去殺牛了?”最後菜都全部吃完了,才來了個服務員,稱肉已經賣完。
總之,這家店整個服務流程非常混亂。作為本地土著,帶一個外地朋友來這家店用餐,我感到非常尷尬。
我看到店內宣傳稱,每週從大眾好評裏抽一位送霸王餐,一翻大眾點評,果然基本全是好評。於是,我回去認真寫了一個差評。

來源 / 視覺中國
過了幾天,我接到店家的電話,原來對方是來“公關”我的,想讓我刪除差評,並稱可以讓我重新吃一頓。但我拒絕了,我告訴他“有這麼多力氣來公關,還不如培訓一下服務員”。我問他是怎麼拿到我的號碼的,他也沒有正面回答,只説所有顧客他們都會回訪。在我拒絕之後,對方還是繼續騷擾我長達十多分鐘,非要我刪評論。
掛完電話後不久,我還在想,為什麼商家能有我的電話,他之後還會不會繼續騷擾我。沒過一會兒,我的大眾點評就收到提示,稱我的評價內容存在異常、取消顯示。很顯然,我的評價被舉報了,而且極有可能是商家舉報的。
於是我決定硬剛到底,提交了我的消費憑證並進行了申訴。幾次操作之後,申訴成功了,那條圖文並茂的差評至今還留在他們店的評價裏。為了防止繼續被騷擾,我拉黑了店家的電話。
我之前沒有這麼認真地給過差評,在寫差評的時候,我就想,一定要把這個事情説出來,防止不明真相的羣眾看了別人的好評過來消費,一旦吃了他們就會知道,這就是在浪費錢。