“雙11”來了，遇這些情況別客氣，投訴！_風聞

來源：新浪新聞

　　近日

　　多個部門從多個方面

　　規範“雙11”

　　快來看看

　　碰到哪些事可直接投訴

　　又有哪些情況需自己擔責

　　多個部門提醒

　　10月27日，工信部發文，針對營銷短信擾民問題召開行政指導會，規範電商平台短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信，完善現有短信營銷預案。

　　10月28日，北京市場監管局等部門聯合召開規範“雙11”網絡集中促銷活動行政指導座談會，要求商家嚴禁篡改或者隱匿交易信息；及時下架或刪除侵權產品鏈接；保障個人信息數據安全等。

　　11月4日，中消協也發佈“雙11”套路提醒，這些套路包括，先漲後降；買贈可能是全年最高價；規則複雜套路多；便宜貨可能是臨期產品等。從多個方面提醒消費者“雙11”網購需謹慎。

　　另外，早在4月份，市場監管總局會同中央網信辦、税務總局召開互聯網平台企業行政指導會，針對強迫實施“二選一”以及其他突出問題，會議明確提出嚴防壟斷失序，確保市場公平競爭等。

　　這些情況，要投訴

　　千防萬防，消費者在“雙11”體驗中可能還是會碰到一些煩心事。比如，常見的未經用户同意，快遞直接放驛站、快遞櫃等。這種情況，消費者可以要求快遞公司送貨上門或進行投訴。

　　江蘇、浙江等地郵政管理部門都曾表示，快遞員未徵得用户同意就把快遞投到快遞櫃屬違法行為，用户可向快遞企業投訴。還有地方消保委稱，快遞公司將快遞放入快遞櫃前，應徵得消費者的同意。

　　另外，對於依法開具發票、七天無理由退貨等消費者權益，如果碰上拒絕執行的商家，可以直接舉報。“雙11”期間商家經常給一些贈品，這些贈品有問題，賣家也得擔責。

網友截圖　　今年還有一些新變化是，遇到“雙11”營銷短信騷擾，也可舉報。中消協表示，依照《民法典》《個人信息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。

　　有些情況，需自己擔責

　　還有常見的就是，和快遞員約好了取件地點和時間，卻忘記取造成快遞丟失、損壞等。《民法典》第六百零八條規定：買受人違反約定沒有收取的，標的物毀損、滅失的風險自違反約定時起由買受人承擔。

　　也就是説，自己沒有及時取快遞期間，快遞物品損毀、滅失等，責任要自己承擔。至於如何預防，最好是本人及時接收，如果沒時間，可以約定放快遞櫃或驛站。

　　還有定金的問題，很多電商“雙11”採取預售的方式，先交定金，然後指定時間再付尾款。注意，如果消費者未按要求付尾款，定金是不退的。當然，消費者如果付定金後悔了，可先付清尾款，再申請七天無理由退貨進行全額退款。

　　這些

　　你都學會了嗎？