我現在看見評分4.8的店，轉身就走_風聞

　　花兒街參考 · 出品 

　　作者 | 林默

　　1

　　現在在小X書上，刷到一家陽光正好、線條明朗、風格異域的咖啡店，最大的思慮是什麼？

　　不是貴，不是遠，是走到跟前的時候，你能不能認出它。

　　“縱使相逢應不識”，在新的時代，擁有了新的憂傷。

　　某餐飲點評平台前員工李山芋（化名）説，如果是自己或者跟很相熟的朋友吃，她會優先那種3.5到4.3星之間的館子，因為這些館子大概率，是沒花錢刷過單的館子，是真的好吃。

　　而4.5星以上的館子，她是無論如何不會選的。

　　一家評價4.8分以上的網店，意味着什麼？

　　一定是被“美哭了”的回頭客嗎？

　　《人民日報》曾找到一家號稱可以“優化店鋪排名”的網站，被告知，“店鋪要想在平台的榜單和推薦中提高曝光度，除了提升好評數和銷量，還需要注意提高被搜索量、訪客流量、被收藏量等數據。而這些工作，該網站都可以代為完成”。

　　在一場熱熱鬧鬧的電商直播裏，你的手速竟然快到，搶到了秒空的二號鏈接。

　　何以這麼幸運？

　　可能因為跟你一起搶到的其他人，轉臉就都退貨了。在一場被刷單的直播裏，退貨率可高達70%。

　　你以為自己只是湊熱鬧的配角，結果成了帶貨現場，唯一的主角。

　　2

　　“現在刷到好評和種草帖的時候，我的第一反應就是懷疑，有時候都覺得自己有受迫害妄想症。”38歲的李茜説。

　　李茜是國內第一代網購用户，04年已經熟練使用某寶。她一度是朋友中的帶貨風向標，她能發現好物，也總能在評論區中，為大家擦亮眼睛。

　　但這幾年，李茜發現自己的鼻子不靈了。茫茫評論區，也無從分辨哪個好評，是商家派到評論區的卧底。

　　又或者，全部都是。

　　商家派到評論區裏的卧底中，有職業的“刷手”，他們從“流量優化”平台上認領任務，每次刷單完成，領取1.5元到5元不等的獎勵。

　　也有偶爾接一單任務的“兼職刷手”，比如，拆開快遞和外賣，看見“好評返現”的紅色小卡片，就打了個好評的顧客們。

　　以及，一些收到精準招聘信息的“潛在刷手”。

　　兩週前，“小紅書種草筆記代寫筆記4元一篇”登上熱搜。多位網友表示，自己曾經被種草筆記代發中介找上門過。即使自己只有一百多粉絲，也會被要求以5元一篇的價格，發一篇種草筆記。

　　種個草，寫了個好評，賺了5塊錢，這種行為僅僅是欺騙嗎？

　　還違法。

　　2019年起實施的《電商法》有明確規定，電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息……不得以虛構交易、編造用户評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　可是，從這部法律開始實施，就有法學專家指出，由於電商法缺乏明確的執法主體，所以無法在事實上禁止“刷單”的行為，需要其他法律的補充。

　　時至今年8月，市場監管總局發佈了《禁止網絡不正當競爭行為規定》徵求意見稿，其中規定：經營者不得采取以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用户作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

　　3

　　“好評”的世界什麼時候能好？這是一個未知數。

　　與其等待變好，不如主動離開。

　　近年來的一個消費趨勢是，為了真實的體感，越來越多的人又把一部分消費活動，從線上重新挪回了線下。

　　留給線上平台的，是逐年上漲的獲客成本。

　　電商平台們開始加緊腳步，跟隨這一遷徙的趨勢。

　　2017年11月2日，京東宣佈在當天連開1111家京東便利店，一年後，網易嚴選在杭州開了第一家線下店。同一年，阿里巴巴在總部附近，建立了首個購物中心親橙裏。

　　2019年，盒馬在深圳建立了旗下第一家MALL盒馬裏。2020年，唯品會也在安徽合肥開出了首家城市奧萊。今年9月30日，京東旗下首家MALL在西安開業，國慶7天假期，這家京東MALL累計成交額破了1.5億。

　　李茜可能是此類消費遷移中，最為徹底的一個。她重新辦了一張山姆會員店的卡，而日常的即性消費，在家旁邊的便利蜂解決得也很好。

　　她覺得自己得到了解脱，再也不用思考面前這個“全網最低價”，是不是真的最低價。山姆裏買的東西，至少代表着全世界上最能壓價的團隊，搞定的價格。

　　而家旁邊的便利蜂，陳列的早飯和零食，也從來沒讓她失望過。

　　一二線城市的街邊便利店是一種什麼樣的生意？那是一種只能服務附近的人、附近的人卻不會只由你服務的生意。

​　　如果有兩次推開這家便利店的門，都只能空手而歸，或者選到的商品跌出預期。那麼，這家便利店是不是就從你的地圖中，被意念卸載了？

　　附近的人，是不會給線下店第三次犯錯的機會的。

　　空間有限的便利店，必須追求自己篩選出來的每一件商品，在用户眼裏，或者很實用，或者很有魅力。

　　便利蜂此前接受採訪時表示，公司已建立了便利店行業內最大規模的全品類庫，在供應商滿足關於食品安全的各項考核後，會將其商品納入全品類庫。經過商品團隊對全網數據實時分析後，符合公司准入標準的商品，會被其引入門店。

　　引入門店之後，是可以一勞永逸地呆在貨架上嗎？更殘酷的篩選還在後面。

　　每家便利蜂門店大約有2500種商品，而便利蜂平均每週都要替換150個以上的產品，更換率接近8%，被替換掉的商品裏有標品也有網紅品。

　　銷量，更換商品的重要依據。此外，便利蜂還會將一件商品拆分成數個“標籤”，比如包裝、口味、規格等等，以最小顆粒度進行分析，進行多維度的打分，用“數字化”手段更全面地評價商品。

　　4

　　在5年的時間裏，便利蜂現在30個城市，開出了2000多家店。在這裏購物，消費者無須參考彼此寫下的好評差評。

　　好評與差評，這個二十年前，消費者從線下走向線上才獲得的選擇，一度象徵着消費權利的擴展。

　　而二十年後，在這個選項被隱藏起來之後，消費者與網紅商超之間，重新建立了人與人的基本信任。

　　何其諷刺！

　　而那個被隱藏起來的好評差評權力去了哪裏？

　　答：又一次被交還到了，線下平台的手裏。

　　過去兩年時間裏，鍾薛高、單身糧撩面和黃小廚聯手打造的“雪碧拌麪”、海河牛奶、每日黑巧、李子柒、王飽飽等等網紅品牌，都選擇了在便利蜂落地。

　　如果線下首發能落在便利蜂，那是許多網紅商品的上選，畢竟這裏是被認可的“網紅秀場”。

　　這個被交回平台手裏的好評差評權力，可以有多大威力？

　　一場三方纏鬥就擺在眼前。

　　10月22日，家樂福中國第一家會員店在上海開業。開業當晚，家樂福發佈了一封致歉信，稱在開業第一天，競爭對手施壓供應商回購買空相關商品，使得不少會員消費者無法購買。輿論猜測的苗頭燒至山姆會員店。

　　一天之後，和家樂福有表親關係的盒馬鮮生，也聲稱受到了“二選一”的不公平待遇。

　　據新京報貝殼財經的報道，盒馬內部人士表示，從去年10月首店開業至今，盒馬x會員店長期遭遇“斷供”情況。此外，在上海以外的城市，也有供應商迫於山姆的壓力停止了與盒馬x會員店的合作。

　　儘管山姆方面並不認可兩者的指責，但從三者濺出的火星子至少能確定一件事，品牌方很在意與山姆會員店的合作關係。

　　神説要有光，於是有了光。山姆説不能去，品牌方就回來了。

　　供應商們為啥這麼在意山姆呢？因為跟着它做買賣很賺錢嗎？

　　那是山姆啊，背後的沃爾瑪砍價團隊啊，李佳琦和薇婭都要喊一聲前輩的“超級屠夫”。

　　跟山姆的合作也許並不怎麼賺錢，但沒有品牌願意走出山姆。因為能進駐山姆，就代表着世界上最矯情的選品團隊的背書。

　　在電商時代，平台可以提出二選一的倚仗，在於其手握的流量。

　　而如果山姆會員店，對品牌方提出二選一的要求，那麼其仗勢的並不是只有流量，更是它代表的選品標準，和對於品牌的加持力，是它手中握有的，可以打好評的魔杖。

　　零售的世界，真是很玄學。

　　電商平台，因為4塊錢就能換來的好評，而再也沒有了好評。便利蜂和山姆們，因為沒有地兒寫好評，卻掌握了好評的權力。

　　而風水這個東西，也真是輪流轉。

　　二十年前，線下商場用自己傲慢的態度，高昂的定價，杳無迴音的用户溝通機制，讓消費者歡樂地去擁抱了線上。

　　二十年後，線上平台用自己傲慢的態度，低廉的好評定價，對刷單視而不見的溝通機制，又把人都逼去了線下。