數實融合：微信上的“雙向奔赴”_風聞

©️深響原創 · 作者｜劉亞瀾

大到工業、金融，小到零售、餐飲，數字化已經是所有產業都躲不開的命題。

然而走過了市場初步認知的階段，數字化雖然在理念上深入人心，但從實際操作上看，各行各業真正地用好“數字經濟”，卻還有相當長的一段路。

比如數字化理念無法傳達到基層員工，這項“一把手工程”很有可能止步於“一把手”；比如一些工業企業只數字化了皮毛，認為接入幾個SaaS系統就是數字化，卻忽視了工業數字化真正的難度在於設備與設備間的數據流通；再比如現在很多餐飲企業都推崇掃碼點餐，但對於並不擅長手機操作的老年人來説，這項操作困難重重，洞察到這一痛點後，一些餐飲門店才特意保留出一條人工通道，以平衡全面數字化的人性關懷。

由於實體產業各有各的特點與規律，強行讓實體經濟線上化、在數字化過程中忽略“人”的體驗……這些冒然“數字化”不光不能助力產業，反而還會產生一些副作用。因此數字經濟與實體經濟的相互理解、相互融合、共同創新才顯得格外重要。

本週，2021騰訊數字生態大會在武漢舉行，“數實融合”成為其最重要的關鍵詞。騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰表示：“騰訊要有長跑的信心和準備，努力做好實體經濟的「數字化助手」。

“數實融合”正在從“選答題”，變成每個行業都要面對的“必答題”。

從“巨無霸”到小商户，數實融合一個都不能少

“數實融合”大勢所趨，各行各業應該如何擁抱這一趨勢呢？在過去的深度探索中，微信的幾個案例或許能給行業一些啓發。

廣西玉柴是一家位列中國企業500強的國有大型企業集團，擁有發動機製造及其產業鏈、物流及供應鏈服務，新能源產業及相關服務等三大核心產業板塊，是中國產品型譜最齊全、應用領域最廣的內燃機制造基地。

以前在玉柴的保修，整個的過程下來需要8個小時。後來，通過小小的企業微信二維碼，這個時間大大縮短了——在玉柴的工廠裏，每個機器人都有一張企業微信二維碼。當機器不運行的時候，生產工人們可以用手機掃碼，而維修工人即可立馬收到維修申請單。同時，他們上線了智能搶單系統，維修工人可以實時搶單，充分調動積極性，整個數據系統上線之後，玉柴積累了非常多的維修數據，這些數據再與AI結合，則可更快地判定維修狀態，獲得智能輔助。

這個案例裏很重要的一點是數字化系統對工人們來説是否易用。企業微信操作體驗跟微信是基本一致的，無論是生產工人還是維修工人，對他們來説掃碼和搶單都沒有使用門檻和心理壓力，這對企業就意味着不需要有額外的培訓成本，以及數字化的推動阻力大大減小。

用企業微信行業拓展總經理王瓊的話説：“數字化是做給自己用的，不是做給別人看的。做讓一線員工用得起來的數字化工具，人人會用、人人普惠、才能人人創造。”

玉柴集團

解決了易用性的問題，數字經濟與實體經濟能否融合共贏還需要看實際的效果。

據「深響」瞭解，不少傳統企業在選擇數字化解決方案的時候都會採取數字化方案和傳統方案並行AB測試的辦法來“確認”效果，這説明在傳統實體企業面前，“不管黑貓白貓，能抓到老鼠的才是好貓”，數字經濟不是口號噱頭，而必須是能給實體經濟帶來實際效果的。

中石油的加油站們就曾苦惱於如何讓數字化真正落地產出效果的問題——相比於其他商品，油品的消費是必須要車主開車到線下加油站才能進行的。而大多數車主都有自己熟悉的加油站，一有加油的需求，直接驅車前往即可，可以説這個過程中基本用不到手機。因此加油站要想通過線上拉新、獲客、轉化，難度極大。

而這幾年成品油市場的改革在不斷深化，民營加油站的發展也朝着連鎖化、品牌化和數字化方向去前進，中石油湖北銷售分公司加管處副處長詹華文坦言：“我們面臨客户和市場的變化，所以説我們必須要去轉型。”

企業微信也就是在這樣的背景下和中石油一起打造了加油站在線服務體系“四個在線”項目。員工在線、客户在線、服務在線、管理在線——基於該數字化體系，中石油通過企業微信名片頁、社羣、朋友圈進行導流，APP新增下載人次超過5萬。利用企微朋友圈進行加油卡儲值提醒，每月儲值資金沉澱增長了15%-25%。通過企業微信派發的汽油券，綜合核銷率達到64%，派發的便利店商品券綜合核銷率達到25%，積累客户總數280萬，全省客户諮詢70萬人次/月。

詹華文表示，企業微信帶來了數字化營銷和有温度的客户關係。“第一，深化了會員體系，讓會員體系覆蓋面更廣。第二，傳遞，能夠把冷冰冰的東西變得更有温度。第三，通過嫁接第三方的資源為客户提供增值服務，只有客户的價值實現最大化了，我們的價值才能最大化。”

圖源網絡

除了“大行業大場景”，微信與實體經濟的融合創新其實也細化到了諸多“小領域”。

為6000家餐飲門店提供冷凍食材採購服務的曉餐凍品網的數字化需求顯然與中石油中石化等體量的企業截然不同。曉餐凍品網CEO鄭家樂告訴「深響」：“我們在廣州每天有40多台的配送車，為1000多家門店配送，有300家的供應商，實現了36萬的訂單。這一切都要歸功於我們的數字化能力。”

而他口中的數字化能力實際上具化在了微信小程序以及微信雲託管上。

根據供應鏈上下游，曉餐凍品網對內有曉餐助手的小程序——這其實是一個ERP系統，提供了倉儲管理、客户管理、配送管理等內部履約的管理模塊；對外，面對上游工廠以及供應商，曉餐凍品網還開發了凍品展櫃的小程序。“小程序的出現大大的降低了我們的開發管理難度，還保持着非常不錯的體驗。但是小程序只解決了前端的一部分，雖然後端服務很早就上了雲，但是還是有挑戰的。”鄭家樂説。

於是他選擇了“微信雲託管”——小程序僅需修改一行代碼，後端遷移改造成本低，可以繼續使用原有數據庫，也可以遷移到雲託管數據庫，其他騰訊雲服務都可以繼續使用。

對於百人規模的小公司來説，大部分團隊不會在技術上有太多的深度投入，尤其是小微企業，每一筆錢都精打細算，更多地會把資源精力投入在銷售、商務拓展等立馬帶來收入的顯性環節中，因此數字化對他們來説必須足夠省心。

“我們花時間做架構不是説不行，但這不是最高優先級。現在騰訊幫我們做了，升級過程只花了兩個小時，有了小程序和雲託管這樣的組合，我們可以專注於交易商城的研發，通過各個業務系統，將我們的能力數字化、信息化。同時我們通過穩定、可靠系統能力輸出，協同上下游邁向供應鏈數字化時代。”

據微信開發生態產品負責人黃映焜介紹，現在，微信雲開發應用達102萬個，比2018年增加82%，雲開發者達195萬，日調用數達15億。而“微信雲託管”則延續原有優勢，滿足更多場景——新增支持任意開發語言框架、已有項目快速遷移部署、完善的流水線與日誌監控能力、彈性擴縮容四大優勢的同時，解決網絡與數據安全、資源利用率、開發運維成本等場景痛點。

而小程序也還在持續進化，微信小程序服務商生態負責人於洪瀟表示：“平台將持續推出更多開放能力，讓小程序連接更廣、更深、更高效，推動小程序生態的持續繁榮。”

目前，行業數字化程度已顯著提升，小程序DAU突破4億的同時，小程序服務商也在快速增長、滲透。2020年，小程序開發服務商規模同比增長40%，服務商活躍小程序規模同比增長30%，服務商小程序GMV同比增長130%。

數字能力的社會價值

值得注意的是，微信的數字化能力不光是與實體經濟能夠深度融合，其在社會公益、企業責任方面的價值也是既與之融合，又共同創新的。

今年10月，微信支付聯合深圳市城市管理和綜合執法局、美麗深圳公益基金會、騰訊公益共同發起“微信支付愛心餐計劃”，與愛心餐飲商家、服務商一起，讓深圳6萬餘名環衞工人每週都能以1分錢的價格在全市近千家餐廳門店享用一頓愛心餐。

事實上，愛心餐在公益領域並不是什麼新鮮的做法，但微信支付用產品思維理解了愛心餐從商家籌備到受助對象領餐的全過程後，將微信支付的許多能力融入到了公益的全過程。

比如愛心餐並不是“免費”而是需要支付1分錢。這“1分錢”的設計，其實不是個偶然，背後藴含了一些調研和思考：一方面支付一分錢是支付行為，如此一來，商户參與愛心餐計劃就不需要去改變自己任何的原有流程和體系。領餐人進店後不是兑換邏輯，而是正常的點餐支付，商户零門檻參與；另一方面，通過觀察，微信支付發現很多環衞工人在店裏享受愛心餐是有心理壓力的。而這個小小的支付動作正可以減輕他們的心理壓力，讓領餐和點餐沒有區別。

“做公益，尊重是一切的前提。” 微信支付平台產品運營總監郭中明告訴「深響」：“科技是一種能力，向善是一種選擇，數字能力只有與社會力量結合在一起，才能創造可持續的社會價值。”

毫無疑問，這種融合之後的創新帶來的改變是深刻的。

最早期的公益捐助形態是機構人工化單點操作，給受助人兩張餐券，告訴他們一個月可以領兩次，但餐飲商鋪根本無法確定拿着券的人是不是真正的受助人；後來募捐完全線上化，雖然方便了捐助者，但很難在執行端把控結果，這反過來會影響捐助者的熱情；現在，通過對社會化商業體系的連接，整個流程沒有人“碰錢”，物資由企業提供，而非機構採購，這極大地提升了公益執行的效率與安全。

與此同時，微信支付作為一種簡單易用底層能力，也可以讓更多人順暢地參與到公益項目中。

就在本週舉行的2021騰訊數字生態大會上，“微信支付愛心餐計劃”正式發佈“愛心餐一塊捐”公益組件，通過這個插件，用户在餐飲門店掃碼點餐時可捐贈一元錢，用户每捐贈一筆，微信支付1：1配捐，捐款直接進入美麗深圳公益基金會的賬户，隨時可查詢捐贈記錄，更合規更透明。而目前，“愛心餐一塊捐”已在永和大王、益禾堂的多家門店落地。未來，真功夫、麪包新語等品牌也將接入。

從一片蠻荒到鬱鬱葱葱，數字經濟的蓬勃發展給整個世界都帶來了新鮮動力。但越來越顯而易見的是，實體經濟仍然是社會的底座，兩者之間並非誰取代誰，而是走向融合。

這或許就是以微信為橋樑正在發生中的“雙向奔赴”。實體經濟可以藉助數字經濟更加高效、透明，數字經濟則可以融合實體經濟更加深度地走進各行各業，走進千家萬户。