這場蝴蝶效應，從“絲滑”的雙11開始_風聞

今年剁手黨們都有一個感受，雙11越來越捲了。

各大平台的功課、折扣、玩法，卷的那叫一個千姿百態。捲起來的好處是，雙11的體驗也越來越好了。不僅活動時間提前到20：00，不用再為了搶購而熬夜禿頭；而且衝浪的絲滑程度也比以前有了極大的提升，當天高峯期我反反覆覆在京東購物車頁面進進出出、一通刷新猛如虎，也沒有出現卡頓、延遲、掉線之類的Bug。

再加上次日達的收貨速度，不得不説，這屆雙11還是挺舒服的。

説白了，雙11還是要回歸到流暢順滑的體驗上來。營銷、產品、物流、網絡、供應鏈、金融等等就像是一副緊密連接的“多米諾骨牌”，任何一個環節跟不上，都不可能帶來一鏡到底式的絲滑享受，自然也不可能讓消費者引起舒適了。

在這場體驗的“多米諾骨牌”挑戰中，頭部平台自然是壓力最大的。就拿京東來説，10月31日晚8點，“京東11.11全球熱愛季”啓動，不需要熬夜等待也吸引了更多消費者在高峯時段湧入，下單數字也屢創新高。這樣的流量沖刷下，參與京東11.11的消費者、品牌商家卻依然從容，選購直播下單接單物流送達等一系列流程無比流暢，服務沒有出現降級。

毫無疑問，京東交上了一個不錯的答卷。所以在真·雙11即將來臨的大考之前，或許有必要窺探一下，京東的技術“多米諾骨牌”如何清脆碰撞，用一個個單點體驗形成“如絲般順滑”的連鎖反應。蝴蝶效應的背後，是數實融合時代的零售產業邏輯和技術鏈。

數實融合時代：技術多米諾骨牌的連環效應

所謂購物的絲滑體驗，概念其實很朦朧，每個人的預期不同，體會也各不相同。總的來説，各個節點必須是流暢銜接的。從買到收，這個過程必須順滑，才能讓消費者感到舒服。

想要做到緊密連接其實並不容易， 作為京東11.11的技術基石，京東雲也在京東11.11前夕，發佈了“京東11.11規模化應用的十大數實融合技術”， 首次對外披露了京東在618、11.11這樣的消費熱潮中，沉澱的紮實技術能力。

想理解這十大數實融合技術，我們可以從三個方向的延伸與推倒，來理解零售行業的技術多米諾骨牌進階。

第一個方向：橫向的延伸，讓技術覆蓋面更寬，支撐更廣。

一方面，數字化進程持續深化，基礎設施規模及種類持續增長，複雜異構設施給企業IT管理帶來了新的挑戰，需要更強大的技術底座。京東雲的混合雲操作系統京東云云艦，就是為此而生的。

作為業內首個混合雲操作系統，京東云云艦可以實現複雜設施的統一化管理調度，全面兼容各類基礎設施，最大化屏蔽底層差異，支持業務跨區域拓展、多雲、多設施統一管理。以今年京東11.11為例，京東雲運行全球最大的容器集羣，京東云云艦通過千萬核計算資源的彈性調度，保障消費者如絲般順滑的購物體驗，容器峯值核數超1000W，單位訂單資源成本下降30%以上，交付效率提升150%。

同時，更多消費者擁抱數字經濟，需要覆蓋更廣、更極致全面的隱私安全保障。京東11.11期間，京東雲隱私號碼保護、隱私計算等技術的大規模應用，實現用户數據不可見。京東雲自研隱私號碼通信平台，用短期有效的虛擬號綁定替代消費者真實號碼，保障訂單履約過程中的點對點通信，從源頭杜絕了消費者隱私的泄露，隱私號碼平台已經全面支撐京東零售及第三方POP商家；京東自主研發的萬象+隱私計算平台，融合聯邦學習、多方安全計算、分佈式TEE等技術，安全計算性能行業領先。技術持續加碼，充分保障用户數據安全。

另一個需要全面覆蓋到電商領域的，則是綠色低碳的理念，讓中國經濟早日實現“碳中和、碳達峯”的高質量發展。今年京東雲也助力京東11.11走向“零碳”購物節，通過IT與基礎設施架構創新，2021年11.11服務的數據中心，藉助液冷技術可以實現全年運行PUE低於1.1，基礎設施能耗節省30%，碳排放總量減少10%。11.11期間的每一次訪問和點擊，都變成綠色的源泉。

強勁、安全、綠色，構成了京東11.11的數字底座，決定了技術“多米諾骨牌”的寬廣。

第二個方向：縱向的延伸，技術鏈更長，觸達更遠。

主要表現在四個方面：

物流供應鏈的延長：基於歷年京東618、11.11沉澱下的需求理解與行業洞察，京東物流形成了“一體化供應鏈物流服務”的技術支撐，可以為合作商家提供貫穿供應鏈戰略到執行的服務能力。

京東11.11期間，京東物流把商品部署在距離消費者最近的地方，預售分鐘達覆蓋範圍也超過300城。即便是甘肅、內蒙等受疫情影響的地區，也已經提前完成部署，保障了當地民生及消費體驗升級。

防偽溯源鏈的延長：京東雲打造“一碼到底”的防偽溯源技術，將商品從原產地到消費者的全生命週期每個環節的重要數據上鍊，確保全環節流轉可查詢、可追溯。京東11.11期間，京東智臻鏈防偽溯源平台，為生鮮、母嬰、美妝、奢侈品、跨境商品、醫藥等數十個線上線下零售生態業務場景，提供“一碼到原產地”的品質保障。

反向供應鏈的延長：京東雲打造的全AI驅動的反向定製系統，幫助上游實體企業打造新品，走向反向供應鏈，以消費者需求串起整個供應鏈全流程，形成趨勢洞察-反向定製-創意設計-新品仿真-智能生產-試用眾籌-新品首發的方法與路徑，讓消費者個性化需求可以更快得到滿足，進一步推動消費升級和製造業轉型。

金融服務鏈的延長：11.11是一年中銷售需求最旺盛的時期之一，京東雲基於對產業供應鏈的深刻理解，提供更便捷的供應鏈金融科技服務，京小貸、動產融資、京保貝、金採、企業主貸、京票秒貼等均有不同優惠力度，幫助數十萬平台商家減輕備貨期資金壓力。截至目前，京東11.11期間，京東供應鏈金融科技已累計提供超千億元資金支持，其中京小貸信用貸利率優惠低至5折，京東11.11專項提額最高授信100萬元，同一企業最高可貸300萬元。

技術鏈向前延伸，讓京東的服務可以觸達更多場景、更多用户。

第三個方向：體驗度的延伸，從單線向立體層次發展。

下單、付款、收貨——是傳統網絡購物節的三步曲，消費者也在期待着更加多元、豐富的體驗，為消費增加一份趣味和温度。這就需要數實融合技術來擴展感知、交互和體驗的維度。

十大數實融合技術中，京東雲就通過兩大技術，滿足用户的多維需求。

一是智能交互RPA，京東智能客服言犀作為業界首個大規模商用的情感智能交互系統，目前全面覆蓋京東11.11售前、售中、售後、物流全鏈路場景，能實時解決用户問題，通過情感識別、方言識別功能，為用户提供7×24小時的實時幫助。京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計諮詢服務量超181萬次，同比提升165%，也大大減輕了商家的運營負擔。

二是數字人技術，數字人走入直播間，5G+AI帶來虛實結合的技術革新和交互方式，為用户帶來更多樣化的體驗。京東雲基於自研的虛擬數字人技術打造的AI主播，能夠結合商品的不同功能，配合打招呼、雙手攤開、握拳、點贊等豐富多樣的動作，消費者可以更直觀、詳實地瞭解商品信息，而商家僅需一次性導入商品功能，就可以將這些信息轉化為可感知的視頻內容。目前，AI主播已在京東11.11場景中廣泛應用，滲透到京東11.11購物的全流程，扮演着客服、櫃員、導遊和主播等角色。

不止於圖文，還有情感化交流；不止於點擊，還能多維度互動……購物體驗變得立體而多元，零售行業也就有了更多可能。

可以發現，“絲滑”是一種無法具象的模糊意向，就像網友們對着一些多米諾骨牌視頻大喊“引起極度舒適”一樣，不明所以，但就是身心愉悦。在一環扣一環的技術創新中，絲滑的體驗也就自然而然地誕生了。

當技術的多米諾骨牌一張張聯動起來，最終呈現在我們面前的，就是一個高大繁茂立體的京東雲技術圖景。

多米諾效應背後的產業聚變

一個很小的力量所引起的，或許只是察覺不到的漸變，但隨着一個個關鍵點連接起來，所引發的結果卻可能產生翻天覆地的變化，這種連鎖反應也被稱為“多米諾骨牌效應”。

在技術骨牌的撞擊之聲中，我們自然也不能囿於一場購物節的限制，十大數實融合技術的規模化應用，是京東雲的技術“閲兵”，在11.11的極限挑戰之外，這些技術及解決方案，也可能化身成千行百業的深層聚變。

1.民生的聚變。

京東零售已經成為居民消費，尤其是下沉市場的重要保障渠道。

為此，京東建成覆蓋全國的倉配物流體系，92%區縣、83%鄉鎮已實現24小時達，要託舉起這樣規模的零售體系，京東雲需要不斷攻克新的挑戰。

比如在京東智能城市11.11“城市熱愛購 ”活動中，京東云為眉山市東坡區永壽鎮提供“供應鏈+平台運營+電商直播”數智產業服務，通過京東特產館、京東直播助力火龍果、愛媛果凍橙銷量環比增長2倍，直接帶動當地果農收入環比增長1倍，助力鄉村振興發展。

在後疫情時代的不確定中，為超過5億消費者提供“確定性”服務，需要的正是365天如一日的極致絲滑，與京東雲強有力的數字底座。

2.產業的聚變。

受疫情衝擊和全球經濟的影響，許多零售企業都面臨去庫存、求增長的迫切壓力，如何充分發揮渠道能力，數智技術成為“精耕細作”時期的必備條件。

以京東云為零售品牌商打造的京東雲鼎服務平台為例，除了基礎雲計算資源及IT服務之外，有兩大能力特別受到零售企業的重視：一是全渠道整合，通過搭建全渠道的品牌會員運營體系，讓零售企業可以更精細化地管理並激活會員用户；二是智能化運營工具，集成京東體系下會員運營拉新、復購及轉化工具，基於京東科技先進算法引擎，幫助零售企業實現“精準拓客、高效轉化”， 提升平台運營效率。

可以發現，當實體企業、中小零售業者開始數字化進程時，需要的不僅僅是“上雲”，還需要從雲端借來全棧工具、成熟經驗、豐富場景、充沛資源，才能夠真正從數字化中獲益。而從實體產業中生長出來的京東雲，也成了實體企業心中的夥伴人選。

3.生態的聚變。

一家雲廠商，可以獨攬國計民生、產業升級嗎？答案自然是不可能的。事實上，在雲計算的市場競爭中，除了技術領先性、產品及解決方案的完備之外，生態中合作伙伴和開發者的積極性、創造力，才是數字技術能夠快速向產業滲透的關鍵。

絲滑的數字化進程中，生態中的個體是不可或缺的“連接點”，讓技術從雲廠商到產業的過渡變得流暢自然。如何擴大生態，讓這棵技術的多米諾骨牌不斷延展？京東雲的策略是：開放。

京東雲將自身積累的人工智能、雲計算、區塊鏈等前沿技術，打造了全方位的生態服務矩陣，並對外開放。

比如將京東多年積累的全渠道銷售、運營、智能供應鏈、智能物流等經驗與能力進行一體化開放，打造門店數字化應用產品及解決方案。京東雲的區塊鏈技術為例，除了支持京東零售的商品防偽溯源，還可以與其他部署在公有云、私有云、混合雲的區塊鏈節點之間進行快速組網，讓這張可信網絡變得覆蓋更廣、應用場景更大……

開放策略，也將為更多技術服務企業及開發者帶來機會，通過眾智創新，推動數字化產業的整體繁榮。

技術的力量如同一場蝴蝶振翅，看似微小的變化，都可能產生摧枯拉朽的萬鈞之力，將領先者送上英雄的聖殿，將落後者推入下滑的深淵。

從這個角度看，當一個個消費者在11.11購物衝浪時，感受到的是絲滑和愉悦，而不是緊張與壓力，這些情緒或許在鉅額成交數字面前顯得微不足道，但當它達到某個程度時，量變一定會引發連鎖反應。

對絲滑體驗的重視，展露了京東雲的產業思考與痛點判斷，也意味着在用户體驗、產業升級上佔據了主動權。

技術的蝴蝶效應不斷疊加，終將為全球消費者解鎖人與商業世界的另一種可能。