聚焦雙十一：刷單與信息販賣，電商深陷“灰色產業鏈”？_風聞

雙十一消費者熱情依舊，但購物熱情的背後卻暗流湧動起來。

從5月份中國青年報所報道的《利用個人信息刷單，快遞空包裹裏的黑色利益》，再到雙十一期間人民日報發文《刷好評已經成灰色產業鏈，得治》等事件，可以見得國內媒體與官方都已經表示立場，但是就雙十一情況來看，依舊是不容可觀。

為何國內電商產業會頻繁曝出自身信任體系短板，長時間糾纏於“灰色產業鏈”，摘取不清。在官媒頻頻點名的當下，商家、平台、消費者三方又該如何擺脱這局“劇場效應”的失格呢？

一、“淘寶返利”灰色鏈，不應該“綁架”買賣？

刷單這件事情從電商平台成立以來，就是屢見不鮮的事情，而且愈演愈烈，發展到如今已經成為寫好評、發展下線、刷單的一條龍服務，形成了自己特有的灰色產業鏈。

早期刷單都處於行業的暗處，透過私有渠道暗自進行，避開消費者，也規避開平台。畢竟大家都知道，這件事情本身就帶有“欺騙”性質，大量不符實的評論，不僅損害了消費者的合法權益，而且使得行業走向“劣幣驅逐良幣”，使得依法守規正常經營的商家的正常經營受到影響、走向倒閉。

但是不知道從何時起，見不得光的“秘密操作”卻逐漸皇而堂之的走在平台之上，裸露在消費者眼前、用利益與騷擾來綁架消費者説真話的權利，為消費者帶來了諸多困擾。

而且從“幫忙砍一刀”的社交電商拼多多入場，用户網購想達到最優性價比的已經從大促時的蹲點守候，演變成讓好友幫忙砍一刀、邀好友組隊拿優惠券此類種種前戲；發展到如今，消費者想換來最優性價比，不僅需要下單前“砍一刀”，還要確認收貨後“刷一單”來好評返現，使得購物全程越來越自助化也繁雜化。

而且，除了平台本身“玩法”之外，還滋生了諸多“淘寶返利”或者“淘寶兼職返利”等第三方渠道與平台，使得用户進行刷單好評返現以及消費者購物好評返利等等。

此類“自主化”的操作，使得“刷好評”這種行為走向了“透明化”，一面使得網絡評價連參考價值都難以構成、體系形同虛設、失去意義；另一面也使得消費者的合理言論被利益所“綁架”。

這種被綁架的“利益”，不僅僅包含“好評返現”的現金，還包括不及時評價與沒有好評時的短信、電話與客服騷擾，以售後之名剝奪用户的真實想法；同時，另一邊也使得行業黑白顛倒。

就比如，對於一些沒有“好評返現”的店家，部分消費者竟然會在商品沒有質量問題的時候，會以沒有好評返現而給店家差評，此舉使得合規店家的正常經營舉步維艱，最後或許只能與刷單者站向同一陣營。

但是，大環境中用户承受價位的心理閾值就那麼高，拿那麼多錢刷評價，商家自身還要賺錢，還要分出成本給平台、給快遞，那就只能通過壓縮產品成本來維持收益，使得商品質量一縮再縮，換來好評一漲再漲，讓刷單的花銷成為了很多商家的主要成本之一。

商家固然有責任，但是平台放任不管的不作為，真的就無關緊要嗎？

二、成了“温牀”的平台們，僅是船大難調頭嗎？

自然不是，對於電商平台來説，這種放任不管的行為，才給了“劣幣驅逐良幣”的機會，讓向下內捲成為主流，成為了這種不良行為的温牀。

而且刷單行為發展至今，已經不是單純“一體化刷好評”的產業鏈，更是包含了詐騙、販賣信息、網絡賭博洗錢等諸多不法行為的搖籃。

那麼，國內各大電商平台們，真的只是因為涉及商家眾多、體量過大，以至於“船大難以掉頭”嗎？

或許作為利益獲得者之一，是、也並不完全是。

正如去年央視新聞《天下財經》欄目曝光的無錫警方所破獲的一起特大空包案，警方在對這個快遞單號的追查中，發現此類的空包竟多達上億個，並由此順藤摸瓜揪出了犯罪團伙，同時揭開了藉由電商平台為境外賭博洗錢的犯罪鏈條。

首先，由於境外賭博平台不直接收取賭客的賭資，所以當賭徒在購買籌碼（俗稱打彩），賭博平台會把賭客申請充值的信息轉給“承兑商”處理，“承兑商”緊接着會轉給“碼商”索取電商購物的收款二維碼。

從而，“碼商”會通過系統在他們大量的註冊的店鋪商品中，用自有購物賬號在自有店鋪購買對應金額的產品並將收款二維碼經由“承兑商”反饋給賭客。

當“賭客”收到電商收款二維碼成功支付後，這筆賭資已經成功進入“碼商”的電商平台的賬户中，但“碼商”想要拿到這個錢，就必須寄出貨物包裹，等待對方簽收，這才是一個完整的購物流程。但“碼商”不會真的寄出包裹，而是向空包網站購買一個空包單號，表明貨物已經寄出並等待刷單賬號簽收後，才能拿到洗白後的賭資。

最後，“碼商”會先行墊付對應的賭資給“承兑商”，畢竟他們通過虛假的網上購物洗白的資金，還需要一定時間後簽收才能算真正的交易成功，此時賭資就在網上成功洗白。

任何商業行為的成立，一定是其交易結構中的每個環節都獲得利益才能夠持續發展。碼商這一環其實細分包含了：統籌組織電商平台交易的機構、刷單者、空包網站，還有最重要的就是承接這一環活動的電商平台。

據警方透露，碼商主要集中在內部管理相對寬鬆的個別電商平台，一般他們註冊的店鋪，由於交易需求量巨大，瞬間交易達到了數千筆。

**面對這交易記錄明顯異常，店鋪依舊正常開説明什麼問題電商發展很快，電商行業的漏洞很多，有些漏洞是認識侷限造成的，有些漏洞是故意放開來的，**就像央視所報道的這起特大空包案，不僅又多個直指拼多多商家後台的畫面，所涉及空包網站也直接點名“只能用於拼多多”等字樣。

可這次面對央視報道，存在大量店鋪刷單的拼多多，疑似已成為犯罪分子跨境網絡賭博洗錢的重災區。對此有電商人士指出，洗錢行為本就是藉助“刷單”，意味着電商平台的數據“注水”嚴重。

**儘管拼多多對外一再承諾打擊這種行為，但屢禁不絕的刷單確實從客觀上也有利於拼多多的“心魔”——繼續保持GMV的高增長。**事實上，在拼多多2020Q1財報發佈後，市場普遍對其高達99%的GMV增速頗有質疑，完全悖離了一季度疫情影響下中國零售市場和物流訂單量。

然而，對於此次事件拼多多並沒有什麼回應，並且早在2019年拼多多就因自媒體所發佈的《拼多多店鋪淪為博彩網站洗錢平台，單店日洗錢50萬！》的文章推入過輿論漩渦。雖然，拼多多回應文章內容不實，將發起法律訴訟，索賠1000萬人民幣，但是後面卻不了了之，耐人尋味。

近年，更是曝光出諸多大學生、寶媽等因參與“刷單”被詐騙，成為了灰色產業鏈的受害者，還莫名成為了產業鏈中違法行為的參與者。

正如，早期西安警方曾破獲利用“淘寶兼職返利”詐騙，涉案金額達800萬，被害人達上百人；去年11月更是被爆出圓通因內部員工與外部勾結泄露40萬條個人信息一事被上海網信辦約談。

諸多事情夾雜一起，足以見得“刷單”這件事情，平台的放任不管，已經不只是影響到平台評價體系的價值度那麼簡單了，而是已經走向了危害社會的趨向上去，造就了平台自身與電商行業的“信譽失格”。

三、躊躇換來“信譽失格”，不如學亞馬遜“一刀切”？

國內電商平台從無到有已經經歷了20多年的發展，刷單、刷好評等問題，像是一根藤蔓，隨着時間越纏越多，使得廣大消費者都已經對此見怪不怪，嗤之以鼻。

畢竟國內電商平台早已經過了曾經野蠻生長的時期，隨着互聯網流量封頂、新流量池聚集成型、新型平台衝擊老牌電商，以後的道路會更難走，尤其是帶着諸多外傷與暗病，更是難以走的長遠。

尤其是當下平台與監管的縱容，已經使得國內電商玩家默認了“刷單”換權重與業績的遊戲規則，這樣只能使得行業下線越來越低，畢竟沒有規矩不成方圓。

在國內“物以類聚”也只是“家風不正”，自家人説自家話，但是在“地球村”的今天，更多人選擇走出國門做生意，脱離規則的“走捷徑”，無疑就像是去親戚家做客那個不懂規矩的“熊孩子”，丟的仍是家長的臉面。

就像是從今年5月以來，亞馬遜因“不當使用評論功能”、“向消費者索取虛假評論”、“通過禮品卡操縱評論”等違規行為封號5萬中國商家，其中最具典型的是深圳超級大賣家有棵樹近340個站點被封、1.3億元資金被凍結，成為目前已經亞馬遜對國內賣家出手最嚴打擊。

國內電商平台的躊躇與縱容，不僅換來了自身平台在消費者心中的“信譽失格”，更使得國外平台“看笑話”，而且給他們打着“整治”惡意商業競爭的帽子，去“偶爾失誤”打擊到更多合法合規的賣家，使得國內跨境電商玩家的生存環境更加惡劣。

那麼，與此惡性循環發展下去，不如國內電商平台變被動為主動，拿出自己的態度，或許一時之間會影響到平台季度報的收入與利潤，但是長期來看“一刀切”無非就是長痛不如短痛，或許可以換來更長久的明天與更多消費者的心，更能換來國際同行業的尊重。