貝殼“越冬”：用科技建造最硬的殼_風聞

2021的冬天，比往年更早一些，疫情衝擊和房住不炒的大背景下，地產行業的寒意連局外人也能分明的感受到。與一眾開發商緊巴巴的形象不同，貝殼卻在這個冬季亮出不錯的業績。

根據財報，2021年前三季度貝殼營業收入達181億元（人民幣，下同），成交額達8307億元。截止到第三季度末，貝殼營業收入達630億元，同比增長31.7%，調整後淨利潤為22.5億元；總成交額達3.12萬億元，同比增長31.2%。

“第三季度是一個歷史性的季度，也是貝殼一次難而正確的調整”，11月9日，貝殼董事長兼CEO彭永東如是説——這句話並不突兀——國家統計局數據，三季度全國新房商品房市場成交額同比下降了14.1%。在這樣的灰暗背景下，貝殼的表現難能可貴。

逆市之下，貝殼“金鐘罩”如何煉成？

透視貝殼的科技基因

貝殼的用户眾多，用户如今習慣了貝殼手機看房的便捷直觀，信賴貝殼平台專業的經紀人，很多人寧可多掏一些中介費，也會拉着對方去鏈家門店簽約。但很多人不知道，貝殼其實是一家產業互聯網公司，這也是自鏈家網時代就一直延續至今的底層基因。

所謂難而正確，往往是指一些短期看來令人生畏又得不到回報，卻能在長期被證明是有巨大價值的事情。在穩地價、穩房價、穩預期，以及房住不炒的政策背景下，貝殼以科技趟出一條新路：以科技的手段，提升服務效率和服務品質，找到持續的增量。

這還要從鏈家講起。早在2008年，當時規模並不大、且處於金融危機影響下的鏈家，便開始了樓盤字典的建設以及線上化系統的探索，當年鏈家曾拿出一整年的收入，請IBM搭建IT線上系統。到後來，鏈家網成立，其負責人正是IBM出身，貝殼現在的聯合創始人、董事長彭永東。

所以，從鏈家網到貝殼，互聯網思維和科技加持的基因一直非常明顯，其對當時混亂低效的地產中介業進行的“降維打擊”也成效明顯。無論是基於樓盤字典和房源驗證系統的真房源，還是VR看房、線上簽約等，都讓貝殼快速脱穎而出。

貝殼找房技術副總裁陳炯透露，貝殼裏非常重要的產品特點是真房源，但怎麼定義真房源，怎麼做到平台展示的都是“真”的房源？一些經紀人為了吸引客户可能標低價，一些房子已經賣了，但是他説還沒賣。

為了杜絕這種情況，貝殼開發了7×24小時循環驗真系統模型：提出來一套房屋42類特徵，如果有異常的話就會被標識可疑房源，如同類房屋其他都是400萬，突然有個房子降到350萬，貝殼就會要求經紀人舉證房源，比如説拿跟業主的聊天記錄，微信截圖證明這個信息是沒錯的，同時會讓上級去審核。

“當別人都在推假房源，我們推真房源的時候，發現客户開始會流失很多。我們前3個月裏，流量基本上降了一半，但是我們始終認為這是正確的，我們堅持下去了。3個月之後客户又回來了，要買二手房可能覺得就要上貝殼，這也是貝殼存在的價值”陳炯説。

貝殼能確保房源的真實性，背後靠的是SaaS系統。貝殼通過數據策略驗真測算，SaaS推送維護任務、經紀人維護舉證、店長審核舉證、品控SSC抽檢監控體系建立了循環驗真體系，通過90餘個指標對全量房源的生命週期進行過程管理。

貝殼誕生後這三年，把自己定位為“科技驅動的新居住服務商”，真金白銀加大科技的投入與開發，圍繞人、房、客三個主要方向建立全新的數據交互技術核心，先後開發了SaaS系統、樓盤字典、如視VR等產品，實現了大數據、VR、AI等技術在居住服務領域的規模化落地應用，也推動整個居住產業實現了線上化、標準化，並加速向AI時代升級。

科技落地新居住：體驗為王

“體驗為王”是貝殼產品設計中的核心原則。

它既和貝殼價值觀中的客户至上一脈相承，也和彭永東口中的“對用户好”息息相關，而體現到產品上，這種充滿互聯網特色的視角，意味着貝殼所有的流程設計和業務邏輯，都圍繞着這四個字展開，以求給用户最優體驗、最好服務。

每月數千萬人動動手指享受便捷找房看房的背後，是貝殼持續十多年積累的樓盤字典，和數千名工程師的無數代碼和設計圖；

貝殼VR看房通過智能掃描設備研發、VR場景構建算法和三維重建，有效還原出真實房屋細節，直接革新了這一代年輕人找房的線上體驗；

AI講房，能夠從周邊配套、小區內部情況、房屋户型結構和交易信息四大內容維度，自動結合相關技術3秒生成講房信息，能讓用户第一時間過濾掉不適合的房源；

VR帶看則是意向初步確定後，用户直接可以在VR房源場景中，身臨其境的與經紀人實時連線進行交互，還可以隨時隨地添加家人、朋友同時完成“帶看”。

這些便捷體驗的背後，是貝殼如視團隊VR採集實現的專業級、消費級產品矩陣，極大降低了硬件成本，提高了採集效率。

目前，已經實現空間建模、房屋解讀、物品識別、智能擺放、實時渲染等。應用方面，除了VR看房、VR帶看等常用功能，還開發了AI導覽和AI設計等功能。

此外，貝殼在AI人工智能領域，也在全面探索和佈局。貝殼找房首席科學家葉傑平對此坦言，“AI在居住領域的技術價值可能比很多行業都要大一些，AI人工智能將會越來越深入地進入新居住產業，並創造新的價值。”

AI如果要在一個領域發揮作用，必須積累充足的數據、經驗和場景，為其提供不斷學習的基礎。

貝殼過去數年藉助數字化手段，不僅將業務結果搬至線上，更將整個業務流程、業務動作遷移至線上，讓作業、服務環節，都變得可追蹤、可管理、可提高，並沉澱出大量的房、客、人乃至服務環節中的場景數據——這意味着，貝殼在AI技術落地方面已經完成積累階段。

比如，用户登錄貝殼之後，AI會根據他的搜索進行推薦和匹配，每一個人的推薦結果都是不一樣的。把客户最想要的房源推薦給他，這會大大增加成交的概率，減少溝通成本、帶看成本。

貝殼推出的AI助手——小貝機器人，不僅可以輔助經紀人做交易，還能通過AI訓練場提升學習培訓效率，提高作業效率和服務水平，讓經紀人的服務更加專業化，客户的消費體驗更好。

再比如AI家裝設計產品——貝殼未來家，其依託數據化與智能化相結合的人工智能技術，將房屋三維户型圖與智能設計融合，通過傢俱、風格的實時渲染和拼接，在短時間內即可將購房者頭腦中的裝修方案具象化，用户能夠在數秒之內看見房屋裝後效果。

此外，貝殼AI目前已經延伸到包括智能家居、智能裝修、智慧工地等多個新居住場景。未來還將探索在智慧城市方面的服務應用，輔助城市智慧改造和管理等，拓展新居住行業的更大想象空間。

科技提效打造“最堅硬的殼”

2021年第三季度貝殼的研發費用為人民幣10.43億元，去年同期為人民幣7.89億元，在地產寒冬中，貝殼用行動展示了迎接春天的決心和耐力。而且這個數字，本身還伴隨着技術提升帶來的成本降低。

為了提升VR看房的體驗，貝殼在2017年的時候組建瞭如視事業部，並從開始就放棄偷懶的全景圖片，選擇更難得空間重構技術，使用紅外、激光雷達來自研產品，一步步革新。

據瞭解，現在貝殼 VR攝影師只需要拿着貝殼自己生產的設備進行採集，整個流程有一套非常完整的線上採集和處理方式，整個過程中攝影師不需要做任何處理。

房產交易是一個複雜度高、流程長的場景，需要經紀人掌握很多交易和房產知識才能為用户提供好服務。

基於多年積累的標準化、線上化基礎，貝殼提煉了各種服務環節的優秀經驗，推出了“小貝二手訓練場”系統，該系統模擬經紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的關鍵優勢和短板，最大程度地提升經紀人的能力。目前共有超過12萬經紀人蔘與了小貝二手訓練場培訓。

事實上，即使處於行業最艱難的時候，貝殼仍然在為未來投入：三季度，貝殼依然在堅持線上化建設，新房樓盤字典實現了全市場100%的目標新房樓盤覆蓋，並創建了全國最大的新房項目不利因素數據庫，為消費者提供真實有用的新房內容。

“以數字化為核心，把職業化服務者，高品質服務的金融生態建立起來，才能讓這個行業變得越來越好，才能讓居住變得越來越好。通過信息化、數字化才能把生產端、消費端串聯，產生協同。不僅是把業務數據化，同時也把數據業務化，最終帶來整個行業的進步。”陳炯説。

此次財報發佈後，摩根大通將貝殼的評級從中性上調至增持，目標價從21美元上調至30美元。

“房住不炒”這一總基調未來若干年不會改變，這意味着在當前房地產市場調整週期下，租賃住房是未來重要的市場，而在這個賽道上，厚積薄發的貝殼無疑將具有最硬的底氣。

（文/科記匯 丁昕昕 張子鵬 ）

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（市場有風險，投資交易需謹慎。據此投資交易，風險自擔。）