螞蟻全媒體中心劉鑫煒解答:負面壓制怎麼做?教你幾招全搞定!_風聞
蚂蚁全媒体中心-2021-11-14 08:07
囗螞蟻全媒體中心、螞蟻傳媒網總編 劉鑫煒
個人犯過錯誤,形象受損,想恢復怎麼辦?
企業管理不善出事故,辛辛苦苦創建的品牌形象,毀於一旦,想要恢複品牌形象怎麼辦?
人無完人,孰能無過,不管是人還是企業,在漫長的發展當中,或多或少或大或小都犯過錯誤,出現過有損品牌形象的事情,在互聯網調速發達的今天,只要有風吹草動必能湧起滔滔浪潮,如果是知名品牌或者是網紅,那更是濁浪滔天。
在互聯網時代,消息傳播的速度猶如閃電一般,當企業遭遇負面信息的時候,到底要如何處理?通過哪些渠道才能夠力挽狂瀾?如何用SEO來處理網站負面信息,維護公司品牌呢?我們應該採取什麼策略對自己的品牌形象進行恢復修補呢?
互聯網品牌內容營銷專家劉鑫煒告訴你,只要五步驟。
一,直面錯誤要誠懇
事情已經出了,要積極去面對,不能逃避推卸責任,該承擔應該承擔的責任,第一時間公佈處理意見和方案,態度必須誠懇,並以弱者的形象,進行深刻剖析,表達強烈的自責內疚等,該有淚點的必須有淚點,最好是涕淚縱橫,贏取輿論同情。
二,整改措拖要有力
事情發生後,我們採取了哪些強有力的整改措施,以防類似事情再度發生,要讓大家看到我們為解決這些事情所付出的努力,措施要明確有力,不能含糊其辭,顧左右而言他,缺少誠意,其實公眾要的只是一個態度而已。
三,官方表態很關鍵
可以讓第三方,受害者更好,讓他們來談事情發生後,品牌方所做的工作和努力,並表達自己的態度;讓責任部門站出來,向公眾公佈品牌方所付出的努力,以及結果情況。
四,話題互動要及時
要及時引導受眾參與話題討論,到底這種事情是個別現象還是社會現象,向社會公開徵集,我們應該怎麼做,能更好地防止此類問題再度發生,這樣做不僅能轉移受眾注意力,也能集思廣益;也可以搞調查投票。
五,重點來了,內容傳播要海量
當負面信息出現在互聯網上時,大多數人的第一反應就是聯繫刪除信息,甚至不惜花費重金刪稿,殊不知,這種操作方法只會越刪越多,負面信息猶如雨後春筍般湧現。
其實最正確的做法就是:在權威新聞媒體、行業網站、自媒體平台等收錄好、流量大、影響力大的網站平台上大量輸出專題宣傳報道,通過搜索引擎優化的方式來壓制負面信息,形成良幣驅趕劣幣的品牌影響力。
企業的話,要多開展開放日、攝影比賽、視頻比賽等活動,邀請媒體、KOL(關鍵意見領袖)、KOC(關鍵意見消費者)到企業參觀,引導參與者更多分享活動細節,並及時全網營銷,達到化危為機的效果。
以上五個步驟體系化運作,就能更好地恢複品牌形象,真正化危為機,事情處理得當,不僅能吸粉,而且更漲粉。