螞蟻全媒體中心劉鑫煒解答：負面壓制怎麼做？教你幾招全搞定！_風聞

囗螞蟻全媒體中心、螞蟻傳媒網總編 劉鑫煒

個人犯過錯誤，形象受損，想恢復怎麼辦?

企業管理不善出事故，辛辛苦苦創建的品牌形象，毀於一旦，想要恢複品牌形象怎麼辦?

人無完人，孰能無過，不管是人還是企業，在漫長的發展當中，或多或少或大或小都犯過錯誤，出現過有損品牌形象的事情，在互聯網調速發達的今天，只要有風吹草動必能湧起滔滔浪潮，如果是知名品牌或者是網紅，那更是濁浪滔天。

在互聯網時代，消息傳播的速度猶如閃電一般，當企業遭遇負面信息的時候，到底要如何處理？通過哪些渠道才能夠力挽狂瀾？如何用SEO來處理網站負面信息，維護公司品牌呢？我們應該採取什麼策略對自己的品牌形象進行恢復修補呢?

互聯網品牌內容營銷專家劉鑫煒告訴你，只要五步驟。

一，直面錯誤要誠懇

事情已經出了，要積極去面對，不能逃避推卸責任，該承擔應該承擔的責任，第一時間公佈處理意見和方案，態度必須誠懇，並以弱者的形象，進行深刻剖析，表達強烈的自責內疚等，該有淚點的必須有淚點，最好是涕淚縱橫，贏取輿論同情。

二，整改措拖要有力

事情發生後，我們採取了哪些強有力的整改措施，以防類似事情再度發生，要讓大家看到我們為解決這些事情所付出的努力，措施要明確有力，不能含糊其辭，顧左右而言他，缺少誠意，其實公眾要的只是一個態度而已。

三，官方表態很關鍵

可以讓第三方，受害者更好，讓他們來談事情發生後，品牌方所做的工作和努力，並表達自己的態度；讓責任部門站出來，向公眾公佈品牌方所付出的努力，以及結果情況。

四，話題互動要及時

要及時引導受眾參與話題討論，到底這種事情是個別現象還是社會現象，向社會公開徵集，我們應該怎麼做，能更好地防止此類問題再度發生，這樣做不僅能轉移受眾注意力，也能集思廣益；也可以搞調查投票。

五，重點來了，內容傳播要海量

當負面信息出現在互聯網上時，大多數人的第一反應就是聯繫刪除信息，甚至不惜花費重金刪稿，殊不知，這種操作方法只會越刪越多，負面信息猶如雨後春筍般湧現。

其實最正確的做法就是：在權威新聞媒體、行業網站、自媒體平台等收錄好、流量大、影響力大的網站平台上大量輸出專題宣傳報道，通過搜索引擎優化的方式來壓制負面信息，形成良幣驅趕劣幣的品牌影響力。

企業的話，要多開展開放日、攝影比賽、視頻比賽等活動，邀請媒體、KOL（關鍵意見領袖）、KOC（關鍵意見消費者）到企業參觀，引導參與者更多分享活動細節，並及時全網營銷，達到化危為機的效果。

以上五個步驟體系化運作，就能更好地恢複品牌形象，真正化危為機，事情處理得當，不僅能吸粉，而且更漲粉。