調查：後疫情時代，我國影院還需為老年觀眾做些什麼？_風聞

作者 / 小保

今年雙11，你有快樂“剁手”嗎？不過，家裏的長輩可能比你還要“剁”得開心。據天貓官方最新發布的《天貓雙11裏的銀髮族》短報告，智能手機位列老年用户雙11最愛商品第一位；這屆老年人，正在快馬加鞭地融入移動互聯網消費時代。

不過，與老年人們主動購買智能手機的熱情相比，網絡時代下電影服務的“適老化改造”似乎卻未跟上步伐。就在上週，拍Sir在前往某大型影城觀影時就遇上了一對七八十歲老夫婦的取票求助。據老爺爺老奶奶反映，即便家裏兒子為他們購買了電影票、也把取票二維碼發到了他們的微信羣，但在到達電影院後，他們仍不知在何處取票，更不知該怎樣操作取票機。

這不是孤例。據拍Sir身邊朋友反映，如果未能手把手教學，即便把取票二維碼發到家裏長輩微信，他們大多不能一次性成功取票。而除取票問題外，拍Sir新近亦觀察到老年觀眾羣體對現代影院設備的頗有微詞。比如，他們會覺得影廳的座椅空間過於侷促、不利腿腳，銀幕的色率過於明亮而致眼睛疲勞，又或者影廳的環繞音響過於刺耳等等。

由此可見，在“銀髮經濟”成為新賽道、“互聯網適老化改造”成為我國社會關注重點的今天，電影行業為老年觀眾所做軟硬件設施配套遠不足夠。所以，面對第七次人口普查顯示的超2.64億老年人口，從軟件到硬件，我國電影行業是時候該做一次全方位的終端服務大升級了。

越來越多的老年人觀影用户

一般來説，男性年滿60週歲或女性年滿55週歲便可被劃分為老年人。換言之，在現行社會福利制度下的“退休了”被能認為是法定意義上的“變老了”。

而作為一個數目可觀的增量市場，我國老年用户的電影消費潛力早被印證。

比如，時間撥回2017年，一部憶往昔歲月的《芳華》贏得了老年觀眾的廣泛共鳴，不僅獲得了由他們所貢獻的大比例票房，而且還帶動了非黃金時段場次的有效提升利用。而在今年，最受老年人觀眾青睞的電影應屬《懸崖之上》。

不過，老年人觀影羣體所能藴含的消費潛力絕不止如此。

2019年時，有學者做了一份針對老年羣體的觀影調查報告，回收有效問卷231份。其中，有75.32%的老年觀眾表示幾乎不去電影院觀影，有近90%的受訪老年人表示去影院觀影的評率非常低，超過半年一次。而按當時國內2.49億60歲以上老年人規模和普通影片最低發行票價30元來算，全國若能有20%的老年人一年至少看一次電影，便會產生14.94億票房。但如果這些老年人養成了觀影習慣，每季度看一次電影，所能產生的票房價值則可達60億元！

儘管這是一種十分理想化的模擬計算，但我國不斷上升的老齡化水平的的確確在抬高這一羣體的電影消費潛力。

簡單來説，同樣是以普通影片最低發行票價30元和全國20%的老年人每季度看一次電影的標準來算，到了今年，2.64億老年人所能產生的票房潛力便已達約64億元，三年漲幅超5%。

與老年人數量同向增長的還有他們的智能手機普及率。由此，老年用户的網絡電影購票率也得到了提升。據燈塔專業版發佈《2020中國電影市場年度盤點報告》，儘管20-29歲青年人仍是電影購票的主力，但無論男女，40歲及以上購票用户佔比也在連年提升。

但需注意的是，當下各大中國電影市場監測平台都未對40歲及以上用户再作細分，多少摸不清真正意義上老年人們的購票行為。同時，疫情改變得最大的是人們的觀影習慣，流媒體、劇本殺等新興娛樂方式對年輕用户的分流已在今年突出體現。

那麼，老年人都喜歡看些什麼類型的電影呢？

數位影城經理向拍Sir分享，閤家歡（含動畫片）和家國曆史題材比較受老年人喜愛，因為前者最符合他們的實際生活需求，後者刺激他們的情感記憶。此外，老年人們也並不排斥進口片。

對此，拍Sir深有感觸。猶記得一年上海電影節某日本大師作品放映場，近乎400人的影廳裏就有數十對結伴前來的老年觀眾。綜合貓眼和燈塔專業版數據，近月在《長津湖》《我和我的父輩》《沙丘》《007：無暇赴死》《天書奇譚4K紀念版》《蜜熊的音樂奇旅》《梅豔芳》等影片中的中老年人用户佔比都能超10%，最高者甚至可超20%。

被遮蔽的老年人觀影需求

儘管如此，老年觀影用户的數量與年輕人相比是否顯得較小眾了些？乍看之下或許沒錯，但拍Sir認為當前很多老年觀眾的觀影需求實際上是在被遮蔽起來的。

一方面，“數字鴻溝”依然存在，落實到每個老年人身上的實際觀影動作仍然在被不少無法定量處理的購票情景“隱藏其中”。

比方説，雖然現在很多40-55週歲之間的中年人都會使用線上購票了，但60週歲及以上老年人對智能手機功能的應用水平還比較初級。而因對銀行卡盜刷、詐騙等風險的主觀規避，不少老年人亦還拒絕使用銀行卡。在這樣的情況下，他們自然也就沒有使用網絡購票所需綁定的移動支付功能了。

所以，不少反映老年人真實觀影行為的數據還是被遮蔽在其子輩、孫輩的購票賬户下的。從結果倒推，老年人羣組的用户畫像也就由此“銷聲匿跡”了。

又比方説，拍Sir諮詢到的一位老奶奶就是常年掛靠在居委和黨委組織的觀影活動中的。她説，“有時單位會發兑換券，即使不會用手機也能拿兑換券去影院換票；有時就是居委或黨委直接組織我們一羣退休老人去看電影啦，但叫到也不一定能去滿人就是了哈哈。”

另一方面，當前不少影院在照顧老年人需求方面也還做得不夠周到。尤其是在硬件設置上，輪椅座配備不足、輪椅座視線不佳、影廳階梯不便拄枴杖等現象屢有發生。

就此，拍Sir查看了國慶大片《長津湖》和最新影片《梅豔芳》在不同影廳下的座位情況。以具備標準化建設的萬達影城為例，雖然在選座圖例中顯示出了“殘疾人坐席”一項，但實際座位圖中卻並未見之；而無論是大廳小廳，應屬輪椅座的“缺口位”都被設置在了第一排或靠過道的犄角旮旯位。

所以，勿論真的對這些座位有需求的觀眾，就連普通觀眾大多也不會接受這樣的位置。而有些影廳，就連輪椅座都不設配備。一來二去，從腿腳不便的老年人，到其他有同等需求的觀眾羣體，也就都會嫌去電影院麻煩了。

此外，據拍Sir諮詢到的數位老爺爺老奶奶反映，進口片沒有中文配音、中文影片只有3D沒有2D版本等問題，也都是勸退他們走進現代電影院的原因。

“軟硬兼施”優化各端服務

因此，身處後疫情時代，我國影院還需為老年觀眾做得更多，這也是國家層面所倡導的。

首先，圍繞“看電影”這一件事，我們可以在軟件優化升級上做得更多。這個“軟件”，既有狹義的智能手機APP、小程序等軟件，更有廣義的、電影院可提供的人性化服務。

以手機APP的“適老化”改造為例。自工信部去年年末啓動“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”以來，當前已有不少主流APP應用推出了“關懷版”“長輩版”“簡易版”等模式，具體表現為增大字體、提升方言識別能力、移除繁雜冗餘功能、去除廣告和誘導式按鈕等等。然而，拍Sir實際操作發現當前這些長輩版還比較浮於表面。

比如，支付寶的長輩版雖然在首頁保留了“電影演出”功能，也給相應圖標文字增大了字體，但點進去之後仍舊是正常版那般密密麻麻的小字。又比如，當前網絡電影購票的另一主要渠道美團則只在長輩版中保留了外賣功能。

▲支付寶長輩模式

誠然，大多數老年人都還處在學習使用智能手機功能的初級階段，未必能一步登天地接觸到電影購票功能。但作為軟件開發商，拍Sir認為各家平台均可未雨綢繆、為老年人們思慮得更周全一些。

在購票軟件之外，電影院內的相關服務培訓也要升級。

據一位就職大型影城的影城經理向拍Sir分享，如果發現有推輪椅的顧客，會有值班經理協同陪同人員一起將顧客送到影廳；如果顧客需要櫃枱購票，前台員工也會做出相應協助，包括取票也是。不過，正如拍Sir親身經歷那般，有些老人家可能到了影院之後連影廳入口、取票機位在哪裏都找不到，可見影院方面的人性化服務確實還能做得更多。

對此，電影院不妨可以開設老年人愛心專用通道、設置更清晰的大號字體版引導標識、或者直接參與到老年人智能手機教學服務中去。

▲北京大興國際機場的愛心通道，圖源第一財經

其次，我們可以優化硬件設施，尤其對影廳進行更人性化的“適老化”改造。長遠來説，各街道社區開展社區老年影院規劃建設，也未嘗不可。

那麼，就影廳的“適老化”而言，是否能開設諸如“老年人專用影廳”這樣的服務呢？相應配套可包括更舒適寬敞平坦的通道和座位、更適合老年人觀影體驗的銀幕亮度、沒有那麼“刺耳”的音效設置等等。

影城從業者告訴拍Sir，從運營成本的角度考慮，“老年人專用影廳”的設想當下的確比較難實現；不過，當前很多影院都有VIP影廳，可以靈活地往更人性化的方向做調整。在未來，如果老年人觀眾的基數不斷增大，電影院也自然是要因時而變的。而若站在老年人觀眾的角度來看，專用影廳也可能不太實際。“只有我們三兩個老人一起看電影多無聊啊，什麼電影值得我們幾個老人專門跑到電影院去看啊，還不如不看呢！”有幾位老人家跟拍Sir説道。

由此可見，在服務性質的軟硬件都做好了之後，最終能撬動老年人走進影院的還是內容。縱觀《芳華》《你好，李煥英》《懸崖之上》《長津湖》等片能廣泛吸引老年觀眾主動走進電影院的原因，影片本身的質量水平功不可沒，但影片類型題材上所傳達出的情意結，才更正符合老年人們的心意。

後疫情時代，人們的觀影習慣已經發生了翻天覆地的變化，如何讓原有觀眾迴流、讓增量觀眾變現，已成為了全行業個環節從業者亟需面對的問題。

過去，我們緊盯大城市的年輕觀眾不放；現在，我們絞盡腦汁地想要進一步調動小鎮青年和下沉市場；但在未來，我們也必將面對生活水平越來越高、可支配收入越來越多、審美經驗豐富多樣的中老年觀眾。

正如國家電影局最新公佈《“十四五”中國電影發展規劃》所言，促進電影消費、擴大觀眾羣體、提高觀影人次、為觀眾提供更舒適便捷的影院觀影服務等目標已列入規劃。所以，電影人們目光放長遠、格局放更大，從現在開始，我們就可以為老年觀眾羣體做得更多。