戰略投入會議、文檔，釘釘要打一場“新戰爭”_風聞

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燃財經出品

作者 | 鄧雙琳

編輯 | 林文龍

1個月前，在釘釘未來組織大會上，首個專為會議研發的產品釘閃會被推出，同時釘釘的自研文檔產品對外亮相。這被業界視作是釘釘加大文檔、工作協作領域戰略投入的一個重要信號。

緊接着，釘釘再次傳出大動作，在內部進行組織變陣：新成立音視頻事業部，向釘釘總裁葉軍彙報；並在音視頻事業部內設立“釘釘蜂鳴鳥音頻實驗室”，由達摩院聲學專家馮津偉帶隊，研究“領先半步”的音視頻技術與算法創新。

這是釘釘今年又一關鍵組織調整。加大投入音視頻，成立獨立事業部，將整合釘釘的軟硬件資源，目標是推動釘釘重回視頻會議第一梯隊。其背後是釘釘從做大規模到做深價值的全局戰略，進一步加深個人和企業使用深度與體驗。

高配置，戰略投入音視頻

釘釘音視頻事業部的核心定位，是建立統一的音視頻技術中台，實現雙重目標：短期目標，提升會議產品的體驗與競爭力，進入視頻會議第一梯隊；長期目標，通過能力開放及創新，在市場上建立強有力的音視頻品牌。

獨立事業部建制，並單獨配備研究型實驗室，調高業務資源配置，釘釘戰略投入音視頻的意圖明顯。

帶隊釘釘蜂鳴鳥音頻實驗室的馮津偉，擁有美國弗吉尼亞理工大學聲學博士學位，加入阿里前曾在全球知名音視頻設備公司寶利通擔任首席工程師，研發世界上首台音視頻會議行業的智能攝像機，創造價值數十億美元的全球市場。

馮津偉2017年加入阿里達摩院，除從事前沿技術研究外，從2017年到2021年也牽頭將研究成果落地在阿里內部的音視頻業務中，先後支持釘釘F1、釘閃會、釘釘教育專遞課堂等多項軟硬件產品的研發落地。

為什麼這個重要的音頻實驗室被放在了釘釘？

只有釘釘，是阿里內既有硬件又有軟件，既有研發又有商業的組織環境。馮津偉稱，實驗室聚焦於做“領先半步到一步”的應用型研究。

雲釘一體後，阿里雲、達摩院對釘釘的支持更深入，從橫向支撐轉變為走進去專項保障。在研究方向上，釘釘蜂鳴鳥偏向應用型研究，在語音、視頻等的基礎技術上繼續與達摩院合作的策略不變，但釘釘離用户更近，在技術的產品化落地上更聚焦。專項的人力支撐，這也是戰略投入音視頻的一層保障。

針對短期和長期兩大目標，該音頻實驗室將聚焦在四個方向：

第一，產品落地層面，將達摩院以及蜂鳴鳥音頻實驗室通過實踐檢驗驗證的技術，落地到釘釘會議、直播等軟硬件產品，改善釘釘的音視頻產品體驗，將音頻性能達到業界第一梯隊，直至領先。

第二，行業生態層面，透過釘釘的產品推向外部，服務用户、開放給行業夥伴。長遠來看，將推出獨立音視頻模組，把技術開放給夥伴、行業、用户。

第三，技術研究層面，研究領先市場半步到一步的技術，探索下一代音視頻交互方式，例如XR，在釘釘上落地；

第四，組織整合層面，建立穩定的音視頻的團隊，整合內部分散的音視頻技術相關團隊，化零為整。

釘釘做音視頻的優勢，在於實現技術研究與產品落地之間的巧妙平衡。“我們團隊擁有20多年音視頻研發經驗。哪些東西能落地，哪些東西落地了但一直沒做好，哪些東西不能做，我們很清楚。”馮津偉説。

比如，遠場拾音一直是業界的難點與痛點，但有着廣泛的應用。目前包括釘釘、騰訊會議、飛書等線下語音識別不準確的核心原因之一就是設備拾音，包括專業硬件和電腦、手機的自帶麥克風。

挑戰來自在閉空間中的混響，噪聲，回波。去混響被美國工程院列為“當代未解決的十大工程問題之一”，學術界和工業界已經研究了幾十年，目前仍沒有完美的解決方案。

據介紹，馮津偉團隊所研究的“指向性差分麥克風陣列”是目前業界最領先的技術，行業其他廠商都在積極跟進。阿里在業界首次將麥克風聲學特性和差分波束理論融合優化，提出了自研的指向性差分麥克風陣列，明顯改善了該技術領域上的痛點問題：語音低頻拾音的魯棒性。同時將相關技術積極產品化，設計了基於心形指向性麥克風組成的環形八麥陣列，推動其在各種遠場拾音項目中落地，如會議轉寫場景、教育場景、釘釘音視頻一體機等。

此外，釘釘音視頻研發的3A算法，對會議拾音的三個核心能力做了深度優化：主講增益、回聲消除、智能降噪。釘釘將3A算法授權給羅技使用後，羅技設備通過國際權威的PAL Lab的通信標準認證測試，主要AAA指標明顯優於行業標杆Poly 8800。

“做深價值”的需要

組織緊隨戰略，是阿里一以貫之的風格。戰略大方向一變，組織架構往往會隨之敏捷調整。

今年10-11月，不到一個月時間，釘釘先後在文檔和音視頻方面發力。從釘閃會到成立音視頻事業部、設立實驗室，持續加大音視頻與文檔的投入。要理解這兩大動作，就要讀懂釘釘整體戰略發生了什麼關鍵變化。

2020年9月底，阿里將釘釘升級為大釘釘事業部，與阿里雲全面融合。葉軍（花名不窮）從阿里企業智能事業部負責人調任釘釘。阿里公開宣佈，整合集團所有相關力量，確保“雲釘一體”戰略全面落地。

“雲釘一體”是阿里做產業互聯網的一把槍，阿里雲和釘釘共同構成了企業數字化轉型的基礎設施。阿里雲像發電廠，提供豐富算力；釘釘提供豐富電器，每個財務系統就是冰箱，HR系統就是微波爐。但在做電器的過程中，釘釘自己不生產電器，而是成為一個電器的基礎設施，儘快地幫企業安裝部署電器。

“雲釘一體”戰略提出9個月後，2021年6月，葉軍帶着團隊跟阿里巴巴集團CEO張勇在杭州阿里總部進行了一次業務彙報：釘釘的戰略目標，要從原來單一的規模指標變成價值指標。這奠定了新釘釘的策略基礎。

釘釘的戰略目標，從“做大規模”變成“做深價值”，成立音視頻獨立事業部就成了釘釘的必然選擇。

釘釘在音視頻上相比於競爭對手的獨特優勢，在於軟件和硬件“兩條腿”走路。釘釘入局音視頻很早，且優勢定位很明確，這項軟硬件一體的策略也在被後進者追逐。但由於組織架構不斷調整，釘釘一度無法發揮好軟硬件一體的協同效應。

主要是，音視頻軟件和硬件分屬不同團隊，各自OKR（目標與關鍵成果）也並不相同。軟件團隊的“O”（目標）側重用户規模和活躍度，硬件團隊的“O”（目標）則側重營收。當戰略目標和考核標準都各不相同，軟件和硬件團隊想要實現協同配合，往往有心無力，推進遲緩。

過去半年，在“做深價值”的整體策略定盤後，釘釘又重新調整了團隊，落到業務上，上個月的釘閃會是一次答案，現在，在音視頻業務成立事業部，正是要從組織架構上保障軟硬件一體的切實落地。釘釘將音視頻軟件團隊和硬件團隊合併成為一個獨立事業部，雙方OKR整合為實現共同的短期和長期目標。

衝刺視頻會議第一梯隊

這次調整的另一項深層次原因，要追溯到2020年。受2020年開始的全球新冠疫情影響，視頻會議軟件迎來一輪大爆發，影響持續至今。

Zoom、騰訊會議藉助疫情的助力高速發展，重兵投入。面對衝擊，微軟也推出基於skype衍生的新一代會議協作平台Teams。Zoom全球用户從1000萬飆升至3億，股價2020年10個月連翻近8倍，總市值高峯突破1200億美元。騰訊會議在2021年11月全球用户數突破2億。微軟Teams用户數在2021年5月突破1.45億。

釘釘也是疫情爆發後，最先響應數字戰疫，重點支持線上辦公與上課的企業，率先將資源投入到保障教育、政務辦公、區縣的方案上。2020年1月29日，釘釘率先對視頻會議、直播等能力進行升級，免費開放，為疫情期間全國人民線上協同提供支撐。針對教育場景，將“在線課堂”等功能將免費開放給全國大中小學使用，並覆蓋廣大農村地區的學校，存儲空間容量不限。

這種先發的投入讓釘釘獲得了高速增長，據2020年3月數據，釘釘上企業組織發起在線會議的數量單日突破2000萬場、超1億人次，每天仍在快速增長。

不過，也正因為疫情中釘釘承載了國內最大的在線流量，在教育、政務數字化方面的投入，分散其資源和人力，在起步較早的音視頻、文檔等業務上，反而被競品反超。客觀上，現在釘釘在音視頻方面的產品體驗，要弱於Zoom、騰訊會議等第一梯隊。

如今，釘釘戰略投入音視頻，其瞄準的核心目標可以説正是提升產品體驗，重回視頻會議第一梯隊。

Zoom和騰訊會議都走的是單品路線，通過視頻會議一款產品自身形成閉環。其優勢在於簡單、高效，針對性滿足用户的在線開會需求，因此能迅速在國內國外市場吸收大量用户。

但當人們步入後疫情時代，視頻會議不再成為用户絕對剛需，單純的視頻會議產品則面臨用户粘性下降的問題。

Zoom過去一年屢受資本熱捧，如今卻成為資本棄兒，股價跌至250美元/股上下的底位，與去年10月峯值559美元/股相比直接腰斬。2021年8月30日，Zoom給出下一季度增長指引僅為31%，暗示增長放緩，資本市場中的各大投資機構紛紛調低Zoom的目標價位。

釘釘相比Zoom和騰訊會議，走了一條相反的道路：先整合成一個超級平台，解決客户的關鍵業務需求，再回過頭補齊各細分的基礎協同的產品體驗。它讓釘釘在垂直領域的競爭中略顯緩慢，但卻確保了釘釘不會因為單一需求的退潮丟失用户和市場。

2021年10月，釘釘宣佈用户量突破5億。用户量從3億到4億，釘釘用了9個月時間；從4億到5億，釘釘同樣用了9個月時間。前一階段因為抗疫的數字化紅利，後一階段則是在紅利衰退期仍然保持高速增長。

下一階段視頻會議行業將會呈現出三大發展趨勢：

第一，新技術與視頻會議結合會延伸出新的面貌。比如，5G技術與應用快速發展將推動雲視頻會議高清化，帶來更深的會議沉浸感。在線會議與AI的結合、語音識別技術結合，自動生成會議紀要內容，或者視頻過程中，自動生成多語(實時翻譯)的字幕。

第二，視頻會議進一步下沉到更低層級的機構和部門。前瞻產業研究院《中國視頻會議系統行業發展前景與投資預測分析報告》表示，政府是目前國內視頻會議市場的主要應用場景，其一直重視縣、鄉、村等基層單位工作的開展情況，未來勢必將使更多基層單位使用視頻會議，低成本的在線會議將進一步下沉到更低層級的機構和部門。

第三，視頻會議的應用領域不斷拓展，與更多行業和業務相結合。一方面，在線會議軟件深入到企業會議，滿足會議前中後的需求；另一方面，基於會議的“音視頻”核心能力，延伸出的深度業務場景，醫療、金融、黨政應用等場景也可以繼續深入。

針對這三大趨勢，釘釘將從軟件和硬件兩方面着手研發創新和產品落地。

軟件方面，釘釘將成熟的算法、技術、研究成果，落地到釘釘會議上，提升音視頻體驗和創新產品能力，比如去混響算法，玻璃門、小空間的會議室中，改善拾音體驗。

硬件方面，釘釘通過算法實現硬件性能領先於寶利通、思科，將會先自研打磨足夠性價比和質量的產品，升級產品體系，如即將研發出來的釘釘F2；同時後續做能力輸出，輸出語音模組給羅技、MAXHUB這些夥伴。

此外，下一代音視頻形態的研究，比如XR、元宇宙，也在釘釘音視頻事業部的視域之內。

實際上，音視頻作為下一代協作形態的關鍵因素，科技公司的爭奪才剛剛開始。不僅是國內廠商，微軟和Facebook母公司Meta也在為未來幾年的企業元宇宙之爭做好準備，日前Meta宣佈與微軟合作，允許客户將Meta的企業社交網絡軟件Workplace與微軟協作工具Teams進行整合。

*題圖及內文配圖來源於釘釘。

*免責聲明：在任何情況下，本文中的信息或所表述的意見，均不構成對任何人的投資建議。

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