貝殼數字化新居住的三個關鍵詞：線上化、VR和AI_風聞

出品 | 創業最前線

作者 | 藍齊

如果説，服裝、生鮮、化妝品等商品的線上購買已成為人們的日常消費習慣，那麼像房子這樣事關重大的商品也要在線上解決，不得不讓人驚訝於科技發展帶來的巨大變遷。

最近幾年，細看人們的購房特徵會發現這樣的趨勢：先在App上用VR看房、聽經紀人的真人語音介紹，提前瞭解户型、小區環境甚至交通，等線上篩選完之後，他們會和那些對了自己“眼緣”、評價高的經紀人詳細溝通，此時，他們對房源的各方面都瞭解後，再去實地考查，甚至交易也不用到現場，一個App全部搞定。

關注房產的人，大多注意到貝殼找房這幾年的變化：從“真房源”革命，改變了行業虛假信息氾濫的長期問題，也改進了整個行業的公眾形象和服務質量。在此之後，貝殼找房相繼推出VR看房、AI選房、貝殼分、小貝助手、必看好房、線上貸籤等為代表的大數據與智能化工具，讓更多的同行也能夠使用這些基礎設施，並實現了產業共建。

隨着這些智能化產品的廣泛普及，用户在買房賣房的過程中都更加便捷與高效。貝殼是如何實現這一切的？

1、基礎：逐步走向標準化、線上化的經紀服務眾所周知，早年間，傳統二手房交易市場混亂，尤其是房源不透明、佣金價格高、欺詐、中介加價等問題，使得購房者不得不承受着高額佣金和低劣服務的雙重煎熬。一場交易下來，買賣雙方都是心力交瘁。

原因何在？在最初的“前工業化時代”裏，房產經紀是以個人服務為標準的，每個用户的體驗由接待的門店、經紀人的整體水平決定；經紀人如何介紹房源、報價，就交易過程中資料準備的適時提示等，又取決於門店的精細化管理程度。這就造成即使有成功的經驗也難以規模化複製。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

成立於2001年的鏈家，只是行業中一個微不足道的新成員。當時鏈家的狀態，很像小矮人推動一個巨大的、沉重的巨輪，雖用盡力氣也只能遲緩向前。面對最初房產中介領域的行業亂象，鏈家網、貝殼找房創始人左暉意識到有責任去改變行業的一些頑疾，為用户提供更高品質的服務。除了提升門店經紀人的服務水平，理工科出身的左暉想到的，是用科技的手段來解決一些根本問題。而縱觀其早期發展，基本是圍繞標準化和線上化所進行的。

一套二手房的交易週期約為90天，在交易過程中，前期的線上瀏覽房源、與經紀人諮詢溝通、線下帶看、諮詢等，再到資質審核、訂金繳納、居間合同、產權證辦理等環節。

如何標準化？貝殼的辦法是，將上述整個服務鏈條拆解成為上百個小的環節，之後在產品上通過技術的方式把它們重新連接，形成一套標準化的服務模型。

而線上化，也不僅僅是將房源信息搬到網上，用户在網上瀏覽房源信息，只是開始。只有把上述服務鏈條的每一個交互、流程節點、服務體驗和效果等全部以線上系統方式記錄、留存，才能形成數據和經驗的積累，並提供優化提效的價值。

顯然，如果沒有大量的行業線下經驗積累及強大技術支撐，是沒有辦法實現的。

但僅有線上化、標準化顯然還不夠。因為二手房交易是一個週期長、流程多的業務，幾乎沒有任何兩次的流程完全一樣……傳統的一筆二手房交易往往需要買賣雙方去多個辦事大廳辦理手續，比如購房資質審核、貸款審核、網籤面籤合同、房產過户、不動產登記等等。

藉助科技的發展，從鏈家孵化而來的貝殼找房，以VR+AI帶動居住服務升級，打造出一大批AI加持的線上產品，幫助用户提高二手房交易效率。比如，基於行業和用户痛點，貝殼找房持續推出的諸如線上簽約、線上貸籤、線上評估等線上化功能，幫助眾多無法面對面處理業務的用户完成二手房交易手續。

值得一提的是，這些功能的好處除了提升流程的便捷度之外，還體現在將房屋交易搬到線上後，在一定程度上杜絕了“一房二賣”、“陰陽合同”等現象，橫向打造行業基礎設施，縱向重構交易場景，房屋交易線上化實現正在推動行業正循環。

2、技術點亮新居住時代當前，AI+已深入千行百業：大到芯片製造、自動駕駛，小到智能家居、智能學習等，我國已成為全球AI應用最領先和最活躍的國家。在居住服務行業，貝殼等為代表的公司正在以科技的力量重塑行業，通過AI的加持為大眾提供更智能便捷的服務。

貝殼找房給自己的定位是：科技驅動的新居住服務商。

如何科技驅動？

作為一家標杆性的產業互聯網公司，貝殼的方向很值得借鑑——以基礎數據搭建為基礎，將服務流程和交互數據線上化，最後形成圍繞人、房、客建立全新的數字化居住服務體系，並不斷融入智能化技術升級。

首先來看“房”。貝殼找房從還是鏈家網時就開始建立的“樓盤字典”，截至目前的數據是真實房源已超過2.06億套，覆蓋326個城市的50萬個小區。

樓盤字典作為基礎，疊加7*24小時循環驗真系統，貝殼便能實現平台真房源率95%以上，大幅提升了用户線上找房的效率和體驗。

光解決房源問題“樓盤字典”還不夠，面對找房子耗時費力問題，貝殼還開創了VR看房——以VR結合AI技術，通過圖像識別、結構處理等算法智能化處理三維空間信息，讓消費者足不出户瞭解房屋的信息。

並且，在VR看房的基礎之上，貝殼找房的AI講房也應運而生。

AI講房是如視開發的一款人工智能語音講房服務產品，也是目前用户在APP上使用較多的功能之一。在具體使用上，其通過線上模擬經紀人講房場景，從房屋周邊配套、小區內部情況、房屋户型結構和交易信息四大內容維度進行講解，視聽同步，讓用户高效、全面地瞭解房屋及周邊的信息。

第三是圍繞經紀人的智能化提升。此前，經紀人留存一直是困擾行業的難題，“三個月不開單、開單吃三月”的説法是房產經紀人的真實寫照，但並不是所有新入職的經紀人都能在入職三個月內成功開單。再一個，剛入行的經紀人如何成長呢？理想的狀態是有一個資深的“師傅”傳幫帶，但這恐怕只有精細化運營較好的門店能做到。

如何破解？對此，貝殼找房推出的核心模式是ACN（經紀人合作網絡）的協作機制——，即將一次房產交易分成十個步驟，包括房源錄入、房源維護、客源推薦等，每個步驟都對應一個經紀人的角色。而在交易完成後，每個角色都可以得到一定比例的收益，也就是説，無論是資深還是新手，經紀人都可以在某個環節上獲得成就感。

貝殼找房這種全新模式，足以讓房產經紀人對行業充滿信心，並將之作為可持續發展的長期職業。而當他們發出“‘我在鏈家2XXX天’了”生日快樂，我的鏈家”等充滿歸屬感和職業榮譽感的朋友圈時，這種信心變得肉眼可見。

此外，這種服務者模型還對紀紀人進行了職業分級和信用分級，來定位職業經紀人的畫像。而貝殼分越多，經紀人對於用户帶來的依賴感也會越強。

當這些圍繞人、房、客的基礎設施搭建完成後，貝殼找房開啓了智能化場景應用的創新。比如智能硬件和智能AI客服等。

以AI產品小貝助手為例。由於每套二手房的情況都各不相同，所涉及的各項費用標準也不同，購房人對於税費也往往不瞭解，那麼在APP上，是否可以一鍵查詢到税費明細？

答案是可以的。在貝殼找房App上，通過小貝助手的語音提示功能即可。在VR帶看環節，小貝可以充當“全能助手”，它通過語音、文字和工具調用等，提醒經紀人計算方式，幫助他們快速算出來。此外，該功能還可以根據購房者的偏好、所諮詢問題，給經紀人“出謀劃策”。

除了現場服務的實時提示功能，貝殼還推出“小貝訓練場”系統，模擬經紀人與消費者在VR和線下帶看的交互場景，這個線上化、標準化、智能化的培訓系統能夠實時對經紀人評價打分。

通過VR結合AI，貝殼能夠識別經紀人帶看過程中的最佳實踐，以及經紀人服務能力模型中的短板。第三季度，超過12萬經紀人蔘與了小貝訓練場培訓，有效訓練場次超過124萬場。

可以看到，雖然貝殼找房是一個居住服務平台，但在數字化、智能化浪潮中，其正以AI的力量推動行業快速向前發展。

3、AI向善造就品質生活未來十年，產業互聯網裏藴藏着最大的機會。在房產裏面，以貝殼為代表的產業互聯網公司，在若干年前將信息化建設、數字化等方面引入前沿技術，推動數字化跟智能化。從線下行業經驗積累開始，到技術賦能業務落地，再到科學管理，貝殼找房正用科技的力量，一步一步推動着居住服務領域的變革，在各個環節促使整個行業發生着顛覆性的變化。

貝殼找房所倡導的“真房源”標準，即真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片。貝殼上每一個真實可見的房源，消費者通過VR完全可見。在此背後，是數千位一線VR攝影師，以及專門提供VR技術支撐、讓一切成為可能的貝殼團隊。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

貝殼找房VR技術不僅可以實現線上看房，還可以“雲”覽博物館。除了VR技術，貝殼找房正通過一系列數字化工具和智能化服務產品提升消費者體驗和效率，線上簽約、資金存管、線上貸籤等等，已經形成了一個數字化的服務閉環。

在貝殼找房副總裁、首席科學家葉傑平表示，“隨着數字化、智能化的推進，未來貝殼打造的新居住的行業，將圍繞三個方面推進：中間居住的載體是home（智能家庭）。居住的基礎設施是社區，未來隨着傳感器，各種信息的採集、分析，小區裏會有各種各樣的攝像頭，包括智能家居，家裝，電冰箱都會越來越智能。右邊是居住服務商，會連接用户，房源和服務者。而背後的核心是AI技術。”

可以看到，貝殼找房的科技驅動，離不開線上化系統的建立，VR+AI的組合拳，更離不開底層人房客數據乃至服務流程數據、經驗的積累。

這個鏈路，是從房產信息和服務流程的標準化、線上化開始，到今天，基本實現了數字化的居住服務。而未來，貝殼找房大力投入的AI更將推動行業走向智能化時代，為真正的美好居住服務“科技驅動”。

*文中題圖來自攝圖網，基於VRF協議。