最低價翻車後，歐萊雅回應“差價事件”：李佳琦只是打工人_風聞

近日，知名品牌歐萊雅翻車了。

事發原因是有大量消費者投訴稱，“雙十一在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，要遠遠貴於現貨。”

據悉，不少網友在10月20日李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售需要429元，而在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了同款且數量一致的面膜。

這波操作讓不少消費者始料未及。因為在此前歐萊雅官方曾針對該場直播（李佳琦10月20日直播）進行了宣傳，並且多次表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”。不少消費者也是相信歐萊雅所説，才進行了預購，而如今歐萊雅卻如此“不講武德”，確實有欺詐消費者之疑。

值得一提的是，有消費者在進行保價時發現，官方已經下架了該商品鏈接，導致不能進行保價，並且在向客服反應後，客服更到的回應更是讓人寒心。

參與先前直播預售的消費者稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服回應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行核實。

而對於這一要求，消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分，“明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”

在黑貓投訴平台上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，集體投訴量從幾百條增長至8000餘條。

作為在李佳琦直播間購買的產品，也有不少網友搬出李佳琦來解決問題，然而客户卻回覆道，“李佳琦説是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他説再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購物是需要理智的不是聽別人説，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

事實上，這也不是歐萊雅第一次爆出虛假宣傳問題。據企查查顯示，此前歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。

甚至在2019年11月，重慶市市場監督管理局公佈的“十大虛假違法廣告典型案例”中，歐萊雅(中國)有限公司違法廣告案被點名。

對於此次事件來説，歐萊雅無疑成為消費者所唾棄的對象，但是作為售賣該產品，並且與其合作的李佳琦直播間，是否也需要站出來回應此事，正面此事，給消費者一個交代呢？