與患者家屬的一次對話_風聞

“看病難，看病貴”是時下老百姓討論話題最多，也是老百姓“急難愁盼”反應最多的問題之一，怎樣既好又快地看好病是老百姓現在夢寐以求的大事。作為省城最大的知名品牌醫院，十年如一日地堅持自己的制度不變，堅持自己的利益至上永不被侵犯，堅持醫院機器化流程操作也不為人性化服務，這就是現在很多大型國有醫院的“通病”。

這是一位患者家屬11月11日發佈在眾多平台的一篇“日記”的開頭，最近，因為這篇文章涉及的醫患關係的討論又上熱搜了，眾多網友在各大網絡平台積極發言，發表自己的觀點。有反對作者的，有支持作者的，更多的是給予作者中肯建議意見的，一時間在網絡上引起了不小的討論，有的平台閲讀量顯示已經幾千幾萬，甚至十幾萬，有的平台評論量也顯示已經十幾條，甚至上百條了。

為此，11月17日這天小編聯繫了這位作者，來聽聽他是在什麼心情下寫的這篇文章和怎麼看待和理解網絡上不同的聲音。小編聯繫上他時，他感覺比較意外，一開始也不願意接受採訪，經過小編的一再請求和耐心解釋終於打開了他的心房。這裏應作者請求，本文隱藏了他的全名。

初見他時，穿着得體，衣帽整潔，是一個成熟穩重男性的標配。劉先生，南昌人，身高不到一米七，體重大概130左右，年齡不詳，言談舉止之間有一種文化人的“禮數”和文質彬彬的“話癆”；打開他的話題，他能滔滔不絕。下面就是我們的一些對話。

**小編問：**劉先生您好，很高興你能接受我的採訪，首先我想代表廣大網友問一下你母親的病好一些了嗎？！

**劉先生：**謝謝你，首先很感謝大家的關心，我其實也關注到了大家的一些評論。但很可惜的是，我母親吃了一週的藥還是沒有什麼起色，晚上還是咳嗽的不停。我打算過一段時間帶她到中醫院去看看，聽説中藥對老年人的治療效果要好一點。

**小編問：**哦，那你們現在知道了是什麼原因引起的病症了嗎？！

**劉先生：**不知道，去大醫院，兩個醫生都沒有説清楚。前一個“一問三不答”，後一個説是“老年人的併發症，多發生在老年人身上”，我問是為什麼？什麼病理？以後應該注意些什麼？他也沒有多説什麼，只是叫我們回家按照盒子上的要求去吃藥，不好了再來看。

**小編問：**你們為什麼一定非要到大醫院看這個“感冒症狀”呢？！不知道你有沒有關注到網友的一些批評建議，畢竟大醫院人滿為患，不僅僅是醫生，甚至是醫療物資等都是緊缺的問題，反而影響了自己的時間和心情。

**劉先生：**關注到了，謝謝網友們的關心，也接受大家的批評建議。首先我想説的是，我們只是懷疑自己因感冒引起的咳嗽症狀，不能確定是感冒，因為我們不是專家；其次是，我們在鄉下診斷也已經快一個月了，始終不見好，所以在醫生的建議下才決定到大醫院來做全面檢查的。

但是説實在話，一開始我還是有心理準備的，去大醫院肯定是要花錢花時間的，但是我沒有想到的是，現在去到大醫院看病需要做這麼多的檢查，需要花這麼多的費用，更需要花這麼長的時間，真是人滿為患啊。我以前對大醫院是沒有這個影響的，也怪我好久沒有去過大醫院了吧，特別是我母親，我記得她十幾年來到大醫院這也就是第三次吧。兩天一夜看下來讓我始料未及，讓我心理不設防，讓我有了很多的話要説。

**小編問：**所以你就寫了這麼一篇長文發佈在各大網絡平台？！

**劉先生：**這長嗎？不長吧！我都刪除了三分之一（一些激烈的言辭）。其實我寫這個帖子就是當時的一種心情，不吐不快的感覺。我寫這個帖子用時也就三個小時左右，當時就是心裏有很多的話不知道向誰去説，一腦門地全部都倒出來了，一瀉千里的感覺。當時，我還在想，這樣的帖子會不會被平台秒刪，考慮到這些因素我就沒有指名道姓，更沒有具體到某個醫院醫生，所以我就只是實話實説地闡述了我的看病經歷和對看病後的所思所想。

我沒有想到的是，我這樣的一個帖子也能被大多數人“羣而攻之”，甚至謾罵譏諷。我想説的是：“看病難，看病貴”難道不是時下老百姓討論話題最多的嗎？反應“急難愁盼”的現實問題難道就不可以“不吐不快”了嗎？難道非要和大家一樣忍氣吞聲才叫好，非要和正面報道一樣歌功頌德才就好？我不這麼認為，如果大家都是只看到社會的正面，看不到社會反面，我認為這是社會的悲哀。

我們的社會已經進步到了二十一世紀，也已經快步地從小康社會的道路上一步一個腳印地步入到共同致富的路上，文明應該是每個人做人的底線，正義也應該是每個人追求的方向。不能因為是大醫院（感覺喊不動）就不去説，不去監督，不去幫其改正，這是不好的習慣，雖然有時候我也是這種“習慣”，但是事情不發生在自己的身上，這一種衝動也就真是難以避免的。而且我在文中提到的：比如醫生對我説“這還算是開得比較少的藥了”，這是什麼意思，潛台詞是什麼？比如我對護士説“我這不是投訴，這是合理化的建議意見，你們難道就不能向上反應？”比如助理醫師對我説“我們反應沒有用的”“真是有病”，這又是什麼意思，潛台詞又是什麼？

**小編問：**你不能這麼想，也許醫院現在就是這個現實狀況，醫生和護士都是實話實説吧。

**劉先生：**是啊！醫院有醫院的難處，醫生有醫生的難處，護士有護士的難處，我們老百姓都為他們着想了，那我們醫院的領導也能不能多為我們患者着想着想呢？醫檢醫藥貴的可怕、甚至看不起（兩天一夜就花去了近千元），能不能減少流通環節，減少醫院的截流和利潤，還利於民？！

看醫生的步驟太多、太繁瑣，甚至醫生什麼也不問就叫你去做檢查，那不如直接從掛號開始，你掛的什麼科室就自己先去做這個科室的全面檢查，等待第二天的檢查報告全部拿到後再諮詢醫生；這樣子一來可以減少看病的步驟，二來也減少了患者等待叫號的時間，三來還可能減少醫生護士的負擔，甚至可以減少一些醫生護士的崗位，騰出更多的人手出來。

現在的醫患矛盾，不只是看病難，看病貴。而是需要患者花費更多的時間在看病的路上，甚至需要患者完全無條件地配合醫生，任由醫生擺佈，而且患者根本就沒有話語權。如果碰到哪裏不對醫生不高興，你還要應付他的“變臉”態度。醫德素質和服務態度，不敢恭維，確實有待跟進啊。患者進入醫院看醫生，一句話是為了花錢消災，不是為了花錢上火。難道不是這個道理嗎？有人説，你不要把醫院和別的商業行為去比較，那是沒有可比性的。是啊！是沒有可比性，但是老百姓就是喜歡比較啊，不比不知道，一比才知道啊。這裏我就不展開説了，還是給自己留點口德吧，一説我又生氣説不完了。

**小編問：**是啊！現在的醫患矛盾，不只是看病難，看病貴。但是我們作為消費者又有什麼辦法呢？這就是現實啊，這就需要我們在改變不了現狀的前提下，就要去學會適應啊？

**劉先生：**這沒有錯，社會發展到現在這個地步，有各種各樣的矛盾層出不窮，不是什麼事都能讓人滿意和滿足的，這就需要我們改變不了的情況下學會適應它，因為這不是你一個人在適應，而是大家都要適應。但是話又説回來，難道為了適應我們就不要進步了？這還是需要的嘛！怎麼進步，科技讓人進步這個話題就不説了，但是作為社會人，作為生存在這個社會上的生病人，能不能有合理化的建議意見幫助醫院進步呢？能不能對醫患矛盾中存在的問題提出建議意見的權利呢？

我在文章中説道的“都説顧客是上帝，我沒有感受到；都説白衣是天使，我也沒有感受到；都説醫院是救死扶傷的地方，我也沒有感受到。”這些話是有欠考慮甚至語氣有點生硬、有點重的，但這就是我當時的直接感受，實話實説而已，如果説有“嚴重錯誤”，我在此表示抱歉。但是，我還是想在這裏充分表達一下，我當時感受到的就是這家特大大型醫院的機械化運作，毫無笑臉地迎來送客，甚至是隻追求自身利益的財政利潤，不顧及患者的“看病貴，看病難”的現實問題。一心只求財路廣，哪管百姓病遭殃。

**小編問：**我們説點輕鬆點的吧，你對醫療系統是否有研究還是有很多不同看法？你這篇文章最終想表達的是什麼，簡單點説你的目的何在呢？

**劉先生：**我沒有目的，我説了當時就是“不吐不快”，如果非要説我有目的，那就是讓大家知道，讓社會能夠形成良性的互動和開放的評論。至於你説的對醫療系統有所研究，那真是天方夜譚，扯淡至極。我和你一樣只是一個普普通通的社會人，一個遵紀守法的握筆人，也有生老病死的問題需要急待解決，在解決的路上有一些不同的建議意見或者説合理化的訴求，這應該無可厚非吧。只是有的人喜歡忍氣吞聲，有的人就像我這樣子的喜歡“不吐不快”。

其實，社會發展到現在，更多的人都是選擇“忍氣吞聲”，因為他們知道建議意見改變不了也解決不了現實問題，甚至這種建議意見可能還被某一些人認定為是“負面”甚至是反面教材，得不償失。就比如，在我文章的評論區指桑罵槐的有，謾罵譏諷的有，我都是一笑而過。我就很好奇，我是動了他們的奶酪嗎？沒有吧！我只是針對我自己求醫問藥路上的故事實話實説、不吐不快而已，不是嗎？這一些人的言論就不得不讓人懷疑是不是和醫院有某種關係了？還是就是處在醫療衞生系統的“鐵飯碗”呢？

發表文章和言論，都應該是站在客觀事實的基礎上實事求是，我自認為我的帖子是有個人色彩，但絕對是有一説一實話實説的，我和醫生護士的對話沒有多餘的一句話，更沒有添油加醋，文明的底線在我這裏是一種習慣更是一種信仰。我只是希望如果我的帖子能引起大家的良性互動和客觀討論，能形成社會對醫院和醫生的一種全面和客觀的認識就好。因為我們很多人看到的醫院宣傳片宣傳品上，都是經常看到的是：“您好！歡迎光臨，歡迎來到我們醫院，讓我們來幫你去除病痛，無後顧之憂……..”。

在採訪結束後，小編試着與劉先生説的這個大醫院的辦公室聯繫，想聽聽她們對此事的看法，可是查詢到的電話不是忙音就是無人接聽狀態。在離別時，小編和劉先生又私下溝通了一下，對他的表述方式和語法用法方式互相探討了不同的觀點和看法。

最後，小編在此也學劉先生建議意見一下，不管是發表文章和言論自由，都應該是站在客觀事實的基礎上，就事論事，實事求是為好，不易人身攻擊，這對平台管理和網絡文化都是不利的。同時，在這裏也建議劉先生吐槽並不能解決問題，也沒必要浪費時間生悶氣，氣得頭疼腦熱胃痛划不來，主張合法權益無可厚非，但有些權益確實是吐槽不來，我們只能面對現實，能通過花錢和動腦經解決問題不是更好。最後，祝願每個人的人生路上都健健康康，無病無災，安康一生。（完）

【原標題】“看病難，看病貴”，這位患者家屬的“日記”火了

【來源】新浪網-看點號