雙11背後，再看京東雲的「底色」_風聞

京東的新底色是什麼？在京東雲身上，一個關於產業的答案正在逐漸成型。

作者|皮爺

出品|產業家

今年雙11，用户體驗更絲滑的同時，京東集團副總裁、京東雲事業羣總裁高禮強也覺得更輕鬆了。

“今年備戰週期是更短的，前後也就一個月。”他告訴產業家等媒體。比較對象是剛剛過去的“618”和往年的“雙11”，對於這些大促峯值，京東已經有足夠成熟的預案。

有條不紊背後，京東雲是核心落腳點。

今年京東雙11首次開啓“晚8點”模式，這在讓11.11規模更大的同時，也為服務器帶來更持久的脈衝式流量洪峯。這種流量洪峯在雙11當天達到頂點，數據顯示，京東雙11當天前10分鐘，每秒用户訪問峯值同比提升高達124%。

而與後端蜂擁而來的流量衝擊形成鮮明對比的是，前端消費者感受到的“絲滑”且智能的購物體驗。京東雲穩穩地扛住了。

對這朵雲計算賽道的“後起之秀”，在過去一年裏，外界的感知正在越來越清晰。今年6月，在全球知名市場研究機構IDC發佈的2020年下半年“中國雲運營服務市場洞察”報告中，京東雲連續4年再度躋身前四強。

**數字表徵之外，進擊軌跡更在產業。**在傳遞出來的聲音裏，視頻、媒體、在線教育、遊戲、航空、智慧城市等諸多產業垂直賽道都在成為京東雲的主戰場。“我走訪的每一個客户和京東在產業之間都有共通點。”高禮強表示。

更具體來看，和其他電商平台不同的是，在過去多年時間裏，京東的角色更等同於一個大的零售商，基於電商的普適性，它必須要深深地紮根在千行百業內，通過不斷尋求數字和效率上的極致來完成龐大的自營單量。

恰如高禮強所感受的那樣，在當下的數實融合時代，這種足夠重的實體形態帶來的好處是顯而易見的，即京東和幾乎所有產業內的企業都具備共通的產業基礎和供應鏈邏輯。京東雲存在感愈發強烈的背後，恰是這些產業積澱通過京東雲被迅速且直接地傳遞到企業側，成為千行百業企業數字化轉型的直接養料。

對於京東的這朵雲，相較於其它雲廠商，它更是“紮根在泥土裏”。如今，隨着數字時代的雨水澆灌，這朵雲正結出碩果。

一、****「不一樣」的雙11

在技術的輕鬆感之餘，高禮強對於今年雙11的更直觀感受是“從容”。在他的感知裏，在京東內部，今年雙11幾乎沒有大兵團調動的壓力，

但儘管如此，在雙11這個特殊的節點，京東內部仍然嚴陣以待。有一組數據顯示，今年雙11剛剛開場10分鐘，京東的智能客服累積諮詢服務量就超過了181萬次，同比增加了165%。此外，今年雙11期間，京東雲CDN總帶寬峯值同比增加了26%。

這種壓力感從消費者傳遞出來的數據來看更直觀。今年雙11，京東下單金額超3491億，其中31個品牌銷售破10億，Apple破百億，43276個商家成交額同比增長超200%。

這些壓力的承壓點恰是京東雲。更具體的傳遞是，這些來自前端的壓力被傳導到京東雲全球的七十二個數據中心和近百個邊緣數據中心，最終完成了全鏈路的流暢過渡。

**獨特的增量更在產品前端。**根據高禮強介紹，今年雙11期間，京東智能內容生成累計生成的文字超過30億字。不止是文字，更有音樂，風格化書法等等。數據顯示，依託商品信息智能生成的文案內容，用户點擊率超越了帶貨達人40%。

如果説電商側的一眾變化更多是被消費者和京東內部團隊感知，那麼產業側的京東雲也更是在今年傳遞出不一樣的聲音。

在四川眉山永壽鎮，依託京東雲提供的數智產業服務，當地愛媛果凍橙、火龍果銷量環比增長2倍；而在幾千裏地之外的廣西梧州，京東雲同樣幫助當地企業成交額環比增長300%。

此外，在C2M模式的助力下，傳統家電巨頭松下、恆潔推出了新品松下PQTK10智能馬桶蓋和恆潔智能一體機升級款Q3 PLUS分別取得了“10分鐘成交額位居品類第一”和“上架2周成交金額環比增長2倍”的成績。

在這個電商大促的節點，京東基於京東雲向外界交出的答卷不只在消費和技術，更在無數細分領域。

或者可以總結為，在今年的雙11中，伴隨着着獨特的消費體驗和再創新高的營業額，京東雲已然成為那個“錨定全局”的棋子。

雙11的表徵也恰是高禮強的感受。在他入職之後，第一個工作恰是學習京東七大板塊的業務邏輯，“京東雲與所有業務都緊密相連，也是在倒逼我們去了解更多業務知識。”

二、****“以實助實”背後

“C2M反向定製，其實現在成了C2M反向供應鏈。”高禮強解釋道。

更精準的表述是，隨着京東產業能力的深度釋放，京東能夠幫助實體企業完成的已經從“十節甘蔗”的後五節走向前五節，從倉儲、客服等流程向創意、製造等環節延伸。

如上文提到的與松下、恆潔共同推出的智能馬桶蓋和智能一體機，從某種角度來看，京東輸出的點已然不貫通整個供應鏈，從前端的AI數據驅動，到後端的銷售渠道、物流倉儲渠道的供應鏈加持，伴隨着京東雲對外窗口的愈發明朗，這種基於供應鏈的加持正在愈發明顯。

如果説C2M是手段，那麼這些手段的聚焦點則是在一個個行業。在採訪中，高禮強表達過這樣一個觀點，“當很多傳統企業尋求數字化轉型的過程中，其實他們經常會把目光投向數字化轉型的一些先行者。”

誠然如此。**隨着互聯網科技的發展，數字化轉型的難題已然不在技術緯度，而是在產業。**在這種基調下，有共性的數字化頭部企業則是企業數字化轉型的核心參照點。恰如京東。

已經有案例在持續推進。以成立於2004年的尚品宅配為例，其是以全屋定製、全屋配套等一體化服務作為核心業務模式，而隨着客户數量的增長，尚品宅配的傳統IT基礎架構已經無法快速滿足前端消費者的定製化需求。改變勢在必行。

很快，他們把目光投向了京東雲。根據數據顯示，截至目前，尚品宅配已經將超過20萬的產品，100萬套的户型，2600萬套設計方案跑在京東雲上，供客户選擇。通過彈性伸縮的方式快速迭代、優化成本，可以為消費者提供了7×24小時的優質體驗。

“一是服務半徑的快速放大，二是運營效率的倍增。”對於當下的產業數字化，高禮強這樣來總結。

實際上，這也恰是京東和京東雲的核心發力點。即通過幫助企業拓展其服務邊界和運營效率來擺脱之前固有的產業難題，提高數字加速度。

京東本身就是最佳樣本。不論是最開始的興建物流體系，抑或是如今的加註雲計算，再或者是依託AI驅動產業製造，每一個業務背後都是基於服務和效率的雙重邁步。

這種動作在當下仍然有足夠明朗的聲音傳出來。比如今年第二季度，在自營商品達到了900萬SKU的基礎上，京東將整體庫存週轉天數進一步降到了31天，履約費用率降到了5.8%。

或者可以説，在這次雙11抑或是愈發明顯的助力產業信號背後，京東雲恰是把自身在產業中的諸多投入凝結成數字化方案，來夯實千行百業轉型的底層基礎。

不僅尚品宅配，再比如陝煤的運銷雲平台，也恰是在京東雲的助力下，打通了上下游供應鏈，實現業務線上化、應動化、運銷流程數字化升級，實現物流智能調度和管理。

如今，陝煤運銷集團基本實現了所有業務一網通辦、資金預警零風險、尾款結算一鍵化和智慧決策一屏知等全鏈路數字化。

一個總結是，在“以實助實”背後，愈發明顯的產業基調是：產業的數字化使能者，正在從產業中來，向產業中去。

**三、**京東雲刷新「底色」

對於京東雲，外界不少人都有這樣的感覺：迅速，“多線並行”。

迅速，是基於數字層面的增長以及諸多場景中的落地實踐案例累積；“多線並行”，則是從京東對外的動作裏，在京東雲窗口延伸出來的不僅是雲計算平台，更有一眾產業支線，如智能客服、倉儲物流、C2M反向定製等等。

但這也恰是京東雲的打法。即基於過去十多年京東積澱的技術能力和產業壁壘，這朵雲進擊路徑足夠特殊，但也足夠有效。或者説，這朵雲更本質的錨定點是：產業雲。

從更大視角來看，京東雲之所以能具備這樣的底色也恰源自於京東新型實體企業的行業定位，即在消費互聯網迅速發展的過去二十年裏，只有在京東身上，人們給予的不是單純的互聯網標籤，而將其更多的是一家新型實體企業，因為它足夠重，也更足夠置身產業之中。

這樣的底層建設也決定了京東雲的特殊。即相較於其它雲廠商，京東雲在產業中的紮根更深，也更廣。用京東雲對外傳遞的信號是，“最懂產業的雲”。

即在智能客服、智能倉儲物流以及C2M反向供應鏈等諸多支線鋪設開的背後，對應的恰是京東雲逐漸延展的行業邊界。“我們現在發現京東的能力能適用到很多行業，不同客户都可以用，我們只需要做一些適度調配就可以。”高禮強表示。

據瞭解，截至目前，京東雲已推出及更新多達300+款產品與服務，累計建基地及落地城市雲超過70個，註冊用户超過87萬，企業用户超過4萬。

在產業之外，技術仍然是京東雲的核心底座。一個足夠吸睛的數字是，從2017年初京東集團全面向技術轉型以來，京東已經向技術上累計投入近700億元。

與之對應的是一張亮眼的成績單。比如，如今京東雲運營着全世界最大規模的Docker集羣、Kubernetes集羣，是目前全球容器化最徹底的雲平台之一，在線管理Pod數量200萬+、運營容器峯值核數1000萬+，容器化讓京東雲的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1.5倍，數據中心CPU平均使用率提升3倍。

值得一提的是，在今年雙11期間，京東雲首次對外披露規模化應用的十大數實融合技術。其中包括混合雲操作系統、智能交互RPA、一體化供應鏈物流服務、區塊鏈防偽溯源、C2M反向供應鏈、供應鏈金融科技、AI營銷內容生成、數字人、360度隱私保護、低碳基礎設施。

不難看出，這些技術在成為京東對內建設智能供應鏈的同時，也更在成為這家新型實體企業對外輸出技術與服務的核心力量。

對於雲計算賽道，人們往往會有這樣的疑問：當下時代，需要怎樣的一朵雲，或者説怎樣的雲計算企業才能成為未來十年的領跑者？

具備先發優勢，還是有更強的技術實力，再或者是能做好定製化和通用化案例？對於不同的人，這個問題有不同的答案。但所有人都會不能反駁的一個點，正是“產業”。

從本質來看，雲計算從來都是一個長坡厚雪的賽道，決定最後排位的顯然絕不僅僅是時間，更多決勝點仍然在產業——對千行百業的場景理解、對具體服務、交付環節的產業定製化打磨以及針對不同行業的消費者反向驅動上游的能力。

對“後起之秀”京東雲而言，它正在走的恰是這樣一條路。在雲計算賽道內卷不斷加劇的當下，它始終保持着自己獨特的呼吸和頻率，在數實融合的潮水上，一步步向前。

京東的新底色是什麼？在京東雲身上，一個關於產業的答案正在逐漸成型。