騰訊SaaS分進合擊_風聞
字母榜-字母榜官方账号-让未来不止于大2021-11-17 09:09
日前騰訊發佈了今年Q3財報，收入同比增長30%至433億元的金融科技及企業服務，依舊是騰訊這一季同比增速最快的業務。
過去數年，騰訊雲和阿里雲的競爭，讓外界很難忽視雲服務戰場，但騰訊會議、企業微信、釘釘這些為C端用户大規模使用的SaaS產品，對雲服務的重要性卻常被忽略，它們同樣是互聯網大廠決戰雲服務的關鍵。
一位to B行業的創業者曾向字母榜（ID：wujicaijing）表示，SaaS在中國發展時間並不長，誰家在SaaS方面做得更優秀，在生態中的話語權也會更大，微軟就是例子。“SaaS是端，越多企業用，帶來的正向滾動雪球效應就會越大。微軟雲因有Office，即便在技術方面落後於AWS，依舊獲得了良好增長。微軟已經牢牢佔據了企業界面。”
這正是阿里提出雲釘一體、字節藉由飛書切入to B賽道的重要原因。梳理騰訊to B業務近期動作可以發現，騰訊正在入口級產品生態上發力：騰訊副總裁邱躍鵬近日公佈了騰訊會議的重要動作，在企業微信的下一個版本，將與騰訊會議打通，前不久騰訊會議已經與騰訊文檔實現了打通。
儘管目標一致，互聯網大廠的SaaS產業佈局卻走了兩條不同路線。
阿里、字節走的是大一統路線，從一款拳頭產品之上延伸功能，比如飛書陸續推出飛書文檔、飛書會議；騰訊的SaaS佈局走的則是拼圖路線，企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企點各自獨立發展。
“無論是大一統的產品或者做單點工具，都是希望滿足好用户需求。”騰訊雲副總裁、騰訊會議負責人吳祖榕向字母榜解釋，“當業務在單個領域做到極致，大家自然而然產生協同的需求，產品融合起來也是從用户實際需求的場景出發。”
由企業微信、騰訊會議、騰訊企點這幾款產品組成的SaaS矩陣只是騰訊SaaS版圖的內環線。
向內，這些產品串聯起騰訊C端產品，比如今年10月，企業微信與視頻號打通，支持用户通過創作者主頁添加企業微信，企業微信由此可以承接視頻號轉化的流量。
向外，每個SaaS產品都需要眾多外部公司為其提供組件或非標解決方案，這使得無論是釘釘還是飛書都在組建自己的SaaS戰隊，騰訊也不例外。
如此下來，騰訊從幾款SaaS產品出發，逐漸串聯起了一塊完整的SaaS版圖。顯然，騰訊正努力強化這塊拼圖的穩定性。
騰訊內部，有過這樣一場討論，關於企業微信的會議和文檔功能是自己做，還是由騰訊會議和騰訊文檔支持。
討論的背景的是，企業微信、騰訊文檔和騰訊會議分別因滿足客户的不同需求而生，企業微信2016年4月上線時的Slogan是“連接企業內部每個人”，2018年4月上線的騰訊文檔是為滿足白領人羣的辦公需求。但當這些產品為滿足客户更多需求而延伸功能，功能也便有了交叉，比如企業微信就自帶了微文檔和會議功能。
“企業微信和騰訊會議是協同。”騰訊CSIG總裁湯道生去年接受界面新聞採訪時曾表態，CSIG強調協作擔當的文化，不僅跟外部合作，也要跟內部團隊合作。
湯道生表示，當會議參加者來自於不同公司，很難用企業微信拉起一個視頻會議，此時騰訊會議是更好的選擇。“兩個產品滿足的是不同場景的需求。”他同時提及，企業微信裏的會議功能，底層服務是由騰訊會議提供的，這是一個團隊建立出來的能力放到了不同的產品和應用場景。
“騰訊雲的產品和服務，比如雲的能力和安全能力，非常適合企業整體採用，但這些能力很難被員工感知。”企業微信副總裁李致峯解釋，在騰訊產業互聯網生態中，需要窗口級產品直接觸達用户，並將各類企業級功能串聯起來，“但企業微信要做好的是窗口，而不是閉環。”
“我們不會説，會議功能我們必須自己做，我們客户必須用微文檔。”李致峯向字母榜表示，業務團隊首先會判斷客户是否需要會議/文檔功能，再看是否一定要由企微來做。“辦公場景肯定需要會議功能，騰訊會議現在又做得相當不錯。所以，騰訊文檔、騰訊會議、企業微信之間的合作，幾乎是必然。集團領導也希望這些產品之間能夠進行產品能力上的合作。”
這場討論顯然已經有了結果。近日，邱躍鵬表示，騰訊會議會與騰訊文檔、企業微信等應用深度協同。在企微的下一個版本中，用户可以直接在羣聊中發起騰訊會議，企業微信和騰訊會議將實現體驗一致。
事實上，騰訊SaaS產品的相互融合早已開始。今年10月，騰訊會議與騰訊文檔進一步打通，用户綁定同一個微信帳號後，無需再次掃碼登錄即可實現騰訊會議和騰訊文檔內容同步。
騰訊SaaS版圖的拼接還包括另一個重要產品，主打智慧客户服務的騰訊企點。騰訊雲副總裁張曄介紹，企業微信開放了微信客服能力，企點通過與企微的打通，能夠覆蓋更多入口，比如公眾號、搜一搜、視頻號。
騰訊SaaS產品的融合，更重要的意義在於，每個SaaS產品本就已搭建好了各自的生態，融合實際上是更大範圍的生態連接，這既包括B端生態，也包括C端生態，這正是騰訊to B生態的重要戰略：內外互聯。
2019年底，企業微信與微信正式打通，內測客户朋友圈，企業外部羣聊人數上限升級到100人，在去年年底，人數上限再度擴大到500人，與微信羣人數上限一致，這意味着企業可藉由企微進行私域運營。
“企業微信與微信互通，是企業微信發展過程中的關鍵點。”李致峯解釋，這之前，企業微信是一個辦公效率工具，基本只做內部協同，與其他競品相似。
但打通之後，企微的邊界得以大範圍延展。這是企微的價值，同時也是騰訊SaaS生態的競爭優勢。湯道生曾説過，產業互聯網不僅僅是to B、to G的，歸根結底也是to C的，正是這個道理。
張小龍在2019年的演講中，對企業微信有一番闡釋：企業微信如果定位為公司內部的一個溝通工具的話，它的場景和意義會小很多,只有當它延伸到企業外部的時候,它才會產生更大的價值。
可以看出，幫企業做好內部協同和外部客户連接，是企業微信既定戰略。在與微信打通之前，企微的重點在內部協同這一環，基礎打實後，幫企業連接外部的時機便隨之到來。
因疫情帶來的居家辦公現象和私域運營的盛行，使外界誤認為企業微信的運營重點在C端用户，事實上，企業微信仍舊是騰訊to B生態的重要一環。“我們強調的是內外互聯。”李致峯解釋，內部協同辦公仍舊是企微的重要部分，這也是今年企微加大與騰訊文檔、騰訊會議的打通的原因。
李致峯總結，企業的數字化轉型之路，首先是企業內部系統的數字化，另外是與企業的客户、供應商的連接，但內外互聯的力量絕不是“1+1”，“內部互聯能從內部一路打通過去割裂的消費者中間，最終帶來銷售額、客户滿意度的提升。”
無論是企業微信，還是騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企點，都在沿着內外互聯這條路線走。以騰訊文檔為例，這本是一款提升辦公人羣辦公效率的軟件，但今年雙11期間，一個個騰訊文檔帶貨表格證明，一份用於內部梳理產品優惠的表格，同樣可以為成為連接主播和觀眾的溝通工具，並完成一場社交裂變。
“企微與微信的互通能給市場帶來什麼？”在許多場合，李致峯都會與行業人士討論這個話題，“廣域的連接，能讓行業完成真正的數字化，讓上下游連接為一體。”
而要做到廣域的連接，即便業務規模龐大如騰訊，同樣很難靠自身力量完成，這是所有做企業服務的公司都要組建生態聯盟的原因，集合團戰才能給客户提供更豐富的一站式功能。
“to B市場的需求要比to C市場細分得多，特別是有大量非標需求。”李致峯解釋。
以企業微信為例，其產品上如ERP類目、OA類目、表單等種種組件功能都並非由騰訊開發，而是由外部開發商提供，類似於App Store的模式。
當然，騰訊會與開發商分潤，但會把應用收入中的大部分給到開發者，遠低於市場平均的三成。“我們的邏輯是，先把盤子做大，不急於創收。”李致峯表示。
為了做大雲視頻會議行業，騰訊會議則瞄準了開放。近日，騰訊會議上線騰訊會議應用市場，開放億級流量，API接口已超200個，企業可以將騰訊會議相關能力接入到自身場景中。
除了各個SaaS產品組成各自的產品矩陣，騰訊的SaaS聯盟還有一個更大的系統工程，那就是2019年底啓動的千帆計劃，這個計劃啓動的目的既在於騰訊產品能滿足客户更多需求，也在於培育SaaS生態。
騰訊雲副總裁、騰訊千帆業務負責人答治茜提及，在中國市場，有一系列問題擺在SaaS廠商面前：其一，新興廠商缺少品牌背書，拓客難；其二，大客户項目交付難；其三，不同SaaS產品打通難；其四，新興廠商需要持續融資；其五，需要底層基礎設施支撐。
這時就需要一個擁有底層基礎設施的平台串聯起整個生態，千帆就是這樣的角色，SaaS廠商可以通過千帆，向客户輸出解決方案，去年9月，千帆在騰訊雲和企業微信的基礎上全面連接微信、QQ、騰訊會議等產品，這意味着，這些SaaS廠商又打開了一道產品銷售通路。
千帆計劃啓動初期，一家SaaS公司創始人曾明確表示，如果他的競對公司X出現在合作名單上，他們便不會參加千帆的活動。
事情的後續是，這位創始人今年開始推動團隊與千帆合作，“X公司和千帆合作得不錯，你們怎麼還不動？”
答治茜介紹，2020年與千帆合作的SaaS臻選廠商大概有150家，截止目前，這一數字增長到500家，覆蓋70個賽道。
2020年，湯道生曾表示，希望未來在騰訊的生態中，能長出很多百億市值的SaaS公司。從融資情況來看，SaaS確實成為近兩年投資機構和產業資本重點押注的賽道。據艾瑞諮詢統計，今年SaaS領域融資熱度回升，僅上半年，融資筆數已達173筆。
騰訊SaaS佈局也開始反哺騰訊雲服務。騰訊會議負責人吳祖榕表示，騰訊會議的穩定本就是對騰訊雲最好的代言，騰訊會議的技術也在幫助騰訊雲改善全球節點的加速能力。“很多客户此前並沒有使用騰訊雲，但在使用騰訊會議中，認可產品體驗，騰訊會議此時就成為客户使用騰訊雲業務的切口。”
疫情讓更多C端用户、B端客户開始使用互聯網公司的SaaS產品，這在某種程度上，也是為各家企業服務業務蓄水。服務穩定且功能豐富的入口級產品自然會獲得更高轉化。
顯然，互聯網大廠雲服務的生態戰爭中，SaaS生態的作用日益顯現。