國美打造全零售生態共享平台：新零售之上的新形態_風聞

出品 | © 探客Tanker

作者 | © 李休想

零售業的格局，正在悄然發生變化。

一方面，隨着移動互聯網的普及，線上與線下正在全面融合，界線越來越模糊，傳統的線下銷售模式，逐步發展成線上+線下的協同模式，並逐漸成為主流。

另一方面，隨着時代的迅速發展，中國家庭多層次、個性化，商品與服務兼備、物質與精神並重的消費升級需求早已不容忽視。

站在時代的浪潮下，國美對於零售新模式的探索不曾停止，不斷推進“家·生活”戰略第二階段的落地實施，推進全零售生態共享平台的全面構建，加速優勢再造，實現自我超越。

1、消費升級浪潮下，行業亟需破局之法如今，傳統零售業和傳統電商正面臨轉型變化。

在國家提出“內循環”為主的經濟發展戰略後，促消費成為發展重點，豐富消費供給、引領消費升級成為當前經濟發展的關鍵目標。而對中國零售業而言，滿足人民美好生活的需求也是全行業的共同使命和追求。

在消費升級的背景下，為積極響應國家推動新型消費的戰略方向，國美於日前提出打造“全零售生態共享平台”的目標——這是比“新零售”更高一層的零售新模式。

一般來説，新零售是企業以互聯網為主體，優化商品交易的全流程，對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售模式。

國美提出的“全零售”，則是圍繞用户需求構建完整的服務閉環體系，涵蓋購買、體驗、履約、售後等多個環節，將商品鏈條、供應鏈條、技術鏈條和服務鏈條緊密融合，最終轉變為面向終端用户的消費和服務體驗。

這意味着，國美跳出了零售電商行業以“抓取流量”來獲取交易的桎梏，更多地依靠服務、商品、價格、內容、質量來獲得消費者的認同，把發展重心轉為思考“作為供應鏈平台和零售服務商如何更好地服務消費者”這一層。

某種程度上來説，“全零售生態共享平台”的提出，為當前的零售行業帶來了破局之法。

2、橫空出世：全零售生態共享平台全零售生態共享平台，關鍵在於“全”。

國美將其拆分為全場景、全鏈路、全模式、全業務、全共享五大維度，同時涵蓋家電、家用、家居、家裝、家服務五大業態。

通過調動全國四千多家門店，國美深入供應鏈上下游，B端、C端同時發力，形成零售與服務環節的全鏈路，建立起線上線下一體化融合的全模式。

在全零售模式下，企業更側重經營商品與服務，通過製造一個個場景，以商品、優化價值鍊形成真正的消費者服務，賦予了“人貨場”更多價值。

這背後，是國美不斷拓展零售邊界的決心。

日前，國美線上平台“真快樂”完成改版，聚焦於“購”與“樂”兩大板塊，依託買手精選，推出品質優價的真選商品——在這裏，我們可以窺見國美將零售的邊界延伸到了很遠的地方。

例如，國美真選持續前往商品原產地進行溯源，圍繞真實、新鮮、品控、包裝、物流等方面為消費者嚴守商品品質關，提升服務質量，讓更多消費者吃上用上性價比高的可信賴好物。

9月底，國美真選開啓了食味值86.8的吉林新米吉梗511的預售，通過線上平台的智慧供應鏈和一店一頁終端配送，走向全國市場。

從水稻基地驗收、收割、到生產基地加工篩選、打包發貨，國美真選團隊全程參與，不僅在前期選品階段從品種、產地、生產、包裝、物流等各個環節進行真選溯源，更是圍繞消費者對於新米無從分辨、好米價格太高的痛點，深入產地嚴格把關品質，爭取最優價格。

僅半個月，該款吉林新米預售達40000多袋，可謂是“超級爆品”。

此外，國美通過對企業的對口幫扶，為其提供電商平台服務，助力地方特色產品上市，進一步實現產業鏈規模化；同時，國美也大力培養當地鄉村振興專業買手，以線上平台為主力提供銷售窗口，為當地優質特色農副產品打開市場，帶動“鄉品進城”。

推動“鄉品進城”的同時，國美也積極地送“城品去鄉”。比如在由農工黨中央指導，中國商業聯合會、國美控股集團聯合主辦，國美零售集團、真快樂APP聯合承辦的“發現中國美·助力鄉村興”——百億助力鄉村振興公益行動中，僅9月26日-30日活動期間，國美即對家電類商品下鄉發放補貼總額達80億，涉及彩電、空調、冰箱、洗衣機、廚衞、小家電、手機、電腦數碼產品等多品類；非家電商品福利補貼總金額達10億元，還通過線上平台“千店萬村助農”直播，對指定農產品發放專屬優惠券。

據透露，未來5年，國美計劃重點幫扶10萬家企業超百萬產品，指導企業精準生產，幫助鄉村企業產品加入全國優質供應鏈網絡，並將推出鄉村振興專項發展基金提供相關支持。

當前，國內三線以下城市的消費市場滲透率較低，“下沉市場”增長空間廣闊。與此同時，隨着我國從脱貧攻堅邁向鄉村振興，在政策的傾斜下，農村數字經濟新業態不斷形成，越來越多的鄉村湧現出新的消費機遇。

國美抓住時代機遇，充分發揮深耕行業34年的供應鏈優勢，將更多真低價好貨帶到鄉村，深度建立與消費者的連接，助力鄉鎮百姓品質生活升級。

種種舉措背後，體現的不僅是國美強大的供應鏈能力，更是全零售生態共享平台在“作為供應鏈平台和零售服務商如何更好地服務消費者”上發揮積極作用的最好佐證。

3、撬動行業格局的“家·生活”戰略佈局事實上，自2017年啓動“家·生活”戰略以來，國美的DNA裏就刻進了“人民需要什麼樣的美好生活，國美就朝着這個方向努力”的基因。

在“家·生活”戰略的第一階段，國美一直在深耕其零售新基建能力。

通過引入招商、分發、代運營等全模式發展，國美將電器供應鏈快速改造成為適應不同品類採購與流通的整合型供應鏈。並全面建成了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護等多個類目商品採購平台，使得商品SKU數量迅速擴充至60萬+，其中90%為非家電品類。

去年8月以來，國美宣佈進入“家·生活”戰略第二階段，以科技、智慧和創新為內核，形成了圍繞“到店、到家、到網和社羣”四維一體的零售模型。

此後，國美迅速而全面地構建起了以線上平台為主的線上線下雙平台，形成覆蓋全場景的全渠道閉環生態模式，通過打造鏈路更短、結構更優的開放供應鏈，滿足廣大家庭全場景、全品類、全服務、全生命週期的消費需求，全面實現線上線下一體化運營。

（圖 / 攝圖網，基於VRF協議）

線上線下的相互協同，形成了“雙平台戰略”的壁壘，有效築建了國美的流量生態，也充分夯實了其全品類、全場景、全服務的消費鏈條，為其“家·生活”戰略提供了有力地支撐。

隨着“家·生活”第二階段的推進，今年十月，國美明確以“線上、線下、供應鏈、物流、大數據&雲和共享共建”六大平台為抓手，聚焦“家購物”“家服務”與“家社交”三大“家生活”場景，以線上“真快樂”和線下“國美家”為核心，融通消費場景、整合組織商品、創新完善服務，構建“全零售生態共享平台”的戰略目標。

至此，國美在全面助力消費者多元化美好生活，朝着行業高質量發展的進階之路又邁出了重要一步。而其從“家·生活”到“全零售生態共享平台”的佈局，更是儼然將要撬動零售行業格局的存在。

新消費時代，隨着人民生活水平的提高，消費者需求更加多樣化、個性化。

與此同時，隨着數字化對於新零售行業的賦能，線上線下雙融合的發展趨勢早已勢不可擋。

順應消費者需求與時代發展的國美，必將在“家·生活”戰略的繼續推進與“全零售生態共享平台”的構建當中，重塑一片天地。