巴黎歐萊雅，買到就是貴到？_風聞

想不到吧，原本以為充斥着直播和全網最低價的雙十一已經安靜的過去了，但是，歐萊雅翻車了。

11月17日，關於歐萊雅涉及虛假宣傳的話題衝上熱搜。有關#歐萊雅安瓶面膜退差價#、#歐萊雅被指虛假宣傳#等話題直接將公眾的目光吸引到了這場“年度消費大戰”上。

其實這場大戰早在11月初的小紅書上就有一些端倪露出，有網友爆料稱歐萊雅安瓶面膜存在活動力度虛假宣傳、活動不保價等問題。

據悉，不少網友在10月20日李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售需要429元，而在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了同款且數量一致的面膜。

與此同時，歐萊雅悄悄刪掉了“全網最低價”的字眼，此舉着實讓人意想不到。

在雙11期間，李佳琦直播間預售歐萊雅安瓶面膜價格是429元50片，歐萊雅品牌官方直播間的現貨價格257.7元50片，預售比現貨貴，李佳琦直播間比官網直播間貴，將近兩倍的高額差價，引來大量消費者投訴。

消費者高呼“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。”，歐萊雅被罵上熱搜。

截至目前，在黑貓投訴平台上，關於歐萊雅虛假宣傳，欺騙消費者，不一視同仁退差價的集體投訴已經超過12000多條。

據多名消費者反饋，“由於該產品的直播鏈接已經下架，所以無法進行價保服務。”在淘寶的價保服務標準，消費者其他注意事項中的第4條中顯示：“若商品被下架、刪除，或商品處於預售狀態下，不支持價保服務。”這使得消費者無法達到申請價格保護的標準。

在面對大量消費者的投訴時，歐萊雅的官方客服回覆的似乎有些“理直氣壯”“不以為然”：“李佳琦説低價不算，差價根本不能退。”“李佳琦説是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他説再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”“購物是需要理智的不是聽別人説，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”頗有甩鍋李佳琦的嫌疑。

隨後，話題#歐萊雅客服稱李佳琦説低價不算#迅速登上微博熱搜。

不得不説，歐萊雅事件時間點發酵的也很微妙，這幾天正值李佳琦雙十一之後休息的5天假期。

昨晚，李佳琦和薇婭幾乎同時在8點左右發佈了聲明，宣佈“封殺”歐萊雅。其中，李佳琦直播官方微博在聲明中表示，“我們已與巴黎歐萊雅進行了多輪協商，但目前巴黎歐萊雅尚未給到明確的解決方案。在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。”

事情發酵至此，歐萊雅官方微博下議論聲討聲不斷。

歐萊雅則在18日凌晨發佈聲明，就價格差事件發佈聲明正式進行回應。

在聲明中，巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋後，報以極大的重視並在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極瞭解，澄清並處理消費者的相關問詢和需求。但此次的回應略顯誠意不足並未達到消費者的預期。

事實上，早在2019年雙11，歐萊雅也曾因為贈品問題受到消費者口誅筆伐。兩年過去了，歐萊雅似乎並沒有收斂，價格和售後問題再次受到消費者的大量投訴。

從一開始想在主播直播間達到預售和銷量雙贏的目的，到差價“惹怒”消費者，雙十一的價格套路問題早已是存在已久的頑疾，而從此次歐萊雅引發消費者大量投訴來看，雙11存在的價格套路並未絕跡。

魚和熊掌不可兼得，深陷泥沼的歐萊雅們，似乎想透過各大主播直播間的傳播力度衝擊銷量，一邊又在品牌官方旗艦店以“最低價”提高品牌影響力，對於搬起石頭砸自己腳的事情，他們似乎有些操之過急。

只是不知道此次令消費者心寒的歐萊雅，還能夠挽回多少人心？