響應八部委專項整治方案 “新氧模式”推進行業深度自律_風聞
中访网-中访网官方账号-中访网,解读新商业的主流媒体2021-11-18 15:02
“中國醫美行業自律行動啓動以來,截止2021年7月18日,新氧已攔截涉嫌違規違法醫美商品1503428例、機構16039次、違規或超範圍執業醫生38771人次、虛假訂單及評價2163426次,總計攔截、處置違規違法醫美信息近400萬次。”隨着醫美行業自律進入“深水區”,在7月28日主題為“行業自律 美美與共”的中國醫美行業自律行動第三階段情況及趨勢發佈會上,新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明介紹了這場行業自律行動的最新戰報。

△ 新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明
會上,新氧還發布了新一版社區公約,明確提出了“勇敢表達 友愛互動”的社區價值觀,倡導求美者在分享美麗日記等內容時應遵循真誠溝通、美好而勇敢的自我表達、友愛的互動分享等社區規範,共建真實、友好的美麗社區。社區公約之下,新氧社區建立避坑聯盟圈子,對消費者進行預警。
此外,中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長霍焰,衞健委百姓健康頻道主持人、醫美專業內容創作者、達人觀察員白小薇也在會上共同分享了對紮實貫徹八部委“專項整治方案”、深入推進中國醫美行業自律行動的思考與建議。
持續推進行業自律行動
淬鍊黑醫美治理的“新氧自律模式”
今年6月10日,國家衞健委等八部委聯合發佈了《打擊非法醫療美容服務專項整治工作方案》,對非法醫療美容服務進行重點專項整治。
在此背景下,新氧持續推進行業自律行動,淬鍊黑醫美治理的“新氧模式”,推動行業實現“三個標準化”:服務標準化、巡查標準化、商品標準化,打造平台治理的“新氧模式”,從源頭上盡力遏制“黑醫美”。
據瞭解,“新氧自律模式”對違法違規信息的攔截依託於風控反作弊系統架構。在這一架構下,新氧通過用户風險指數進行安全畫像,對高風險用户實行站內打標並且降權。
針對“醫療藥材合規、平台內容信息真實性、機構醫生資質合規”等維度,新氧僅在去年8-12月就開展了6次專項巡查,盤查94798張圖片,禁用90551張,禁用率達95.52%,內部抽檢審核工作整體正確率大於99.6%。
新氧還組建了專業審核團隊,加強對機構及醫生資質、發佈內容、商品的審核,建立內容違規信息風控模型庫,強化平台治理。
據張力明介紹,新氧還建立了內外聯動的監控反應體系,形成全員提供線索、客服團隊分類處理、媒體輿情監測預警閉環。快速有效的客服體系全年365天7*13小時在線,30秒快速響應用户,48小時處理完結。完善的商家履約體系和嚴格的懲罰政策,將商家分為S級、A級、B級、C級,對違規機構進行禁言直至下架處理。
此外,新氧今年最新推出的“新氧醫美查”工具,為用户提供更具有價值的機構和醫生資質信息, 以及藥品儀器驗真,使消費者獲得更公開透明的服務。
醫美行業四大焦點問題突出
行業自律行動亟待進入深水區
在行業的共同努力下,中國醫美行業自律行動取得了階段性成果,但行業治理之路仍然任重道遠。
張力明指出,進一步深化行業自律行動需要重點關注四大焦點問題。
首先,醫美是消費醫療,但重點在醫療,需要持續進行大眾科普;
其次,黑醫美利用私域流量成發展温牀,監管與治理存在空白地帶;
再則,隨着醫美消費的復甦,輕醫美違法違規迅速抬頭;
第四,傳統轉診模式或助推黑醫美髮展,面臨潛在法律風險。
自2013年成立以來,新氧一直十分重視對抗醫美消費及服務的亂象,推進三個標準化建設。
2015年就率先推出“安全100用户無憂”保障計劃,2017年推出“嚴選計劃”,2019年建立“正品聯盟”,淨化了醫美市場風氣,為消費者帶來安全放心的消費體驗。
2020年5月,新氧聯合中整協發起醫美行業自律行動,獲得了醫生、機構、媒體的廣泛關注和積極參與。

△ 衞健委百姓健康頻道主持人、醫美專業內容創作者、達人觀察員 白小薇
如今,越來越多行業夥伴加入新氧發起的行業自律行動,通過多方參與、合力監督的形式督促醫美行業全產業鏈自我監管,共同推動“小而散”的醫美行業向標準化方向邁進,全面構築起醫美黑產“防火牆”。
在醫美項目服務的推廣過程中,如何落實八部委“專項整治方案”?在發佈會現場,中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長霍焰表示:“醫美機構、醫生要用處理好“法律禁止性規定”與“法無禁止皆可為”的關係,做到“信息合規”的同時,也保護好自身權益,避免被針對黑醫美的專項整治誤傷。”

△ 中國廣告協會會長助理、會員部主任、互聯網廣告委員會秘書長 霍焰
“倡導健康有序的行業氛圍,這是新氧作為第一互聯網醫美平台的責任。期待更多的夥伴能精誠攜手,傾盡力量,為中國醫美產業的蓬勃發展貢獻自己的一份力量”,新氧科技副總裁、新氧風控委員會負責人張力明如是説。
內容來源: 新氧健康在線