國美老了，尚能抓魚_風聞

作者 | 南風窗記者 張旦珺

快要淡出公眾視野的國美，因為一份“摸魚”通報，登上了微博熱搜。

11月16日起，網上流傳着一份名為《國美控股關於違反員工行為規範的處罰通報》的文件。截圖顯示，2021年8月30日至9月3日期間，國美總部對員工的非工作流量信息進行統計排查，發現部分員工在工作區域內佔用公司公共網絡資源從事與工作無關事宜。

文件通報了共11名員工的部門、姓名、樓層信息，以及他們的非工作流量使用情況，例如某資產增值經營支持中心員工在騰訊視頻中消耗流量10.3G、抖音2.8G、愛奇藝0.3G。

國美控股集團通報文件的部分截圖

通報中還提到，對除外包人員以外的10名員工，給予公司全員警告並行政處罰2分；對外包人員做清場處理，不得二次外包駐場。

這份文件迅速在網上引起熱議，上班時間摸魚，是“打工人”之間心照不宣的事實。然而，所謂道高一尺，魔高一丈，正是國美的通報，將長期以來另一個不被公開討論的事實——企業監控，擺上了台前。

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效益不好抓紀律？

11月16日晚間，國美通過媒體回應，網上流傳的文件確實存在。當天深夜，國美再度在微信公眾號上發佈聲明，稱將追責內部文件外泄責任。

聲明中還稱，被通報員工消耗的非工作流量及對應時長已遠遠超出勞逸結合的適當合理範疇，處罰通報在內部公示前已與相關人員進行確認，其均承認自身行為明顯違反員工行為規範。

由網傳通報可見，被通報員工消耗的非工作流量均在10G以上。若以一小時視頻消耗800M流量計算，10G流量約可觀看12.8小時時長的高清視頻，平均每天“摸魚”時長為2.56小時。

網傳的國美通報中的被通報員工非工作流量信息統計表格

一名認證為國美員工的網友在脈脈平台爆料，目前國美已在企業內部信息系統中撤下了相關文件，並稱，公司對員工摸魚的管控“最近突然變嚴了”。

一名於去年疫情期間離職的國美前員工對記者表示，她在工作期間，並沒有遇到過類似通報摸魚的情況，過往的處罰通報主要集中在工作失誤，比如“核對文件不認真，導致決策錯誤。”

至於通報中提及的“行政處罰2分”，她解釋道：“行政處罰會累計，到時候可能會扣薪、賠償或辭退。”

對於國美的回應，多數網友並不買賬，一些人認為，通報文件中的非工作流量使用包括了音樂軟件，而員工聽歌未必意味着沒有專心工作。另有網友表示：“當一個公司開始抓紀律時，就意味着要走下坡路了”，此次通報也在網上引發了關於國美經營情況的討論。

在剛剛過去的雙十一大促中，國美只表示其GMV（網站成交金額）較今年618期間環比增長253%，並未公佈具體數額。隨着電商的崛起，在國內家電零售市場中，國美已經不再佔有重要的一席之地，2020年，國美在中國家電市場佔比僅為4.9%，低於京東、蘇寧易購與天貓。

國美的虧損也在不斷擴大，去年的財報顯示，2020年全年國美歸屬母公司淨利潤虧損69.94億元，2019年時，這一數字為25.9億元。根據開菠蘿財經報道，國美如今已連續虧損五年，累計虧損額達169.95億元。

國美零售近五年盈虧情況（圖源：菠蘿財經）

今年年初，國美零售APP改名為“真快樂”，可見，這一老牌企業正在經歷從依賴傳統線下門店到線上線下相結合的轉型，只是在線上市場已被電商巨頭佔領的情況下，這條轉型之路走得頗為艱難。上述前員工表示，由於大環境不好，加上持續的加班、減薪，自己選擇了離職，面對這份突然“走紅”的處罰通報，她也不由自問：“是不是（國美）要大幹一場進行轉型整頓呢？” 

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企業監控

國美的“摸魚”通報，直接揭示了企業存在對員工的上網行為的監控。

“這是常識” ，一位前大廠程序員表示。企業監控，是長期以來許多公司員工默認的事實。相比於其他崗位，技術人員對監控更為敏感，這名程序員稱，自工作以來，他的手機就從未連過公司的wifi。

實現國美通報中那樣的流量監控，技術難度並不高，上述程序員介紹：“你連的wifi就像一根水管，網關就是總閥，能記錄你的水流向了哪裏，如果你設置記錄流向的功能，就能看到每一個KB的流量用來做什麼。”

他同時説明，在手機上使用4G流量，只是可能可以避免公司的局域網監控，並不意味着上網記錄無法受到追蹤，“現在這世道，所有流量理論上都是可以溯源的，只是成本問題。”

在眾多互聯網公司，企業對員工的監控不是一個秘密，即便它很少被明文規定。“我們的電腦是公司發的，所以肯定是被監控的”，一名互聯網大廠員工説到，她還表示，一些涉及科技研發的企業，對員工的監控更為嚴格，“他們的電腦和手機都是公司發的。”

網絡監控帶來的威懾模糊而強大，眾人知道它的存在，但無人清楚監控到底記錄下什麼樣的內容。日常工作中尚可相安無事，但一旦涉及矛盾糾紛，監控內容就有可能成為“致命稻草”。“可能剛好要裁員時會拉一批名單出來”，上述程序員表示。

今年年初，一名拼多多員工在網上發佈同事被抬上救護車的照片後遭到解僱，也曾引發激烈的爭議，拼多多能在短時間內精準找到匿名發佈照片的員工，是通過公司網絡監測、視頻監控，還是同事舉報，至今依舊眾説紛紜。

國美員工在脈脈上發佈的帖子

對員工的上網行為監控，在技術上主要分為軟件監控與局域網監控兩種。目前，市面上有眾多向企業出售監控軟件的商家，在搜索引擎中搜索“企業監控”，就能在首頁中看到不少相關的競價排名廣告。

一名監控軟件公司的商務經理向記者介紹，監控軟件分為管理端和員工端，只有管理者和員工的電腦各自都安裝軟件，管理端才能監控到員工端所在的電腦。

監控軟件還分為多個版本，基礎版功能包括聊天軟件監控（可查看具體的聊天記錄）、鍵盤監控、實時屏幕監控、電腦軟件運行記錄等，除此之外還有添加錄像和防泄密功能的增強版本。其中，基礎版的軟件價格為149元每台。

監控軟件商家提供的產品功能説明

這名商務經理表示，他們的客户以企業為主。在記者表達了購買意願後，經理稱無需提供企業信息證明，只要支付成功就可購買軟件。

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坐班還是坐牢

江蘇省理財師協會秘書長南小鵬在知乎上表示，券商行業很早就已經出現針對員工上網行為的管理，“不過當年不是為了監控員工摸魚，是為了監控員工違規在營業部下單交易。”

有時，員工監控是企業管理的必要衍生，出於防止泄密或保護企業財產的考慮，企業對員工進行一定程度的監控，具有合理性。法無禁止則可為，不過國美的通報涉及個人隱私，其中依舊有值得商榷的地方。

國美在此次事件的回應中稱，處罰通報在內部公示前已與相關人員進行確認。回應中並未對員工個人隱私的相關問題做出回應

北京國樽律師事務所主任劉靜怡律師對記者表示，根據《民法典》一千零三十二條和一千零三十三條規定，自然人的隱私權受到法律保護，公司雖然有權合理管理員工的工作狀態及公司財產，但前提是要保障當事人的知情權。也就是説，在操作上，如果國美盡到了告知員工的義務，就可以在法律上沒有任何問題。

而依據今年11月實行的《個人信息保護法》，個人信息處理者在處理個人信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人告知處理者的名稱或者姓名和聯繫方式；個人信息的處理目的、處理方式，處理的個人信息種類、保存期限；個人形式本法規定權利的方式和程序；法律、行政法規規定應當告知的其他事項。

不過，除了隱私問題之外，國美這份有關“摸魚”的處罰通報之所以能引發熱議，是因為它為全社會表達一種共同的焦慮打開了閥口：在強監管狀態下，工作對人的侵佔正在加深。

正如有人説的：既然不提倡在工作時間內在辦公區域從事與工作無關的事，那也規定下不提倡在非工作時間從事與工作有關的事吧。

日劇《我，到點下班》劇照

技術在解放生產力的同時，似乎將人推向了另一種被控制和奴役的境地，信息技術時代裏的勞資關係呈現出充滿“科技感”的複雜新局面。

2019年，美國科技媒體theVerge曝光了一份亞馬遜公司的內部文件，文件顯示，亞馬遜利用人工智能系統跟蹤倉庫工人的工作進度，並精確計算工人消極怠工的時間，人工智能還能根據數據自動生成解僱令，開除工人。

近幾年，類似令人不安的新聞在國內並不少見，例如快手在洗手間安裝計時器、上汽集團被曝光在員工座位下方安裝人體紅外傳感器等。

快手在洗手間安裝的計時器

國美通報事件後，一位成都網友在相關微博話題下這樣描述自己的工作狀態：“離開工位不能超過30分鐘，不能一直看手機，可以偶爾回個消息……頭頂即是監控，每天都開着，還能看見手機內容，沒個防偷窺膜都活不了……”這名網友隨後對記者表示：“很多公司都這樣，我只能説習慣就好。”

受訪的國美前員工則在提及新工作環境時説到：“電腦數據也能被監控，辦公室裏都有攝像頭，每個地方工作環境感覺都差不多，從一個火坑到另一個火坑。”

在新技術條件下，期待企業自我約束很可能效果有限。有的國家已準備動用國家權力來保障工作者日益受到侵蝕的自由和權益。

浪潮集團掛加班標語，央視網評論：崇尚奮鬥不等於“美化加班”

近日，葡萄牙議會批准了關於遠程辦公的勞動法修正案，禁止僱主在非工作時間聯繫僱員，否則，可能會被罰款。此外，根據新規，公司還應幫助員工支付電費和網費，僱主需要將其列為“業務開銷”；年幼孩子的父母有權在孩子8歲之前無需事先取得領導同意即可遠程辦公。不過，該修正案不適用於員工人數不超過10人的公司。

按葡萄牙政府的設想，遠程辦公的新規將對國家有利，有助吸納希望改變環境的外國專家。效果如何，令人期待。