自動續費救不活手機APP_風聞

互聯網的誕生源於美蘇間的冷戰，但是截至到90年代，也僅限於軍事領域的使用。而在那個年代，一定沒人能預見到，互聯網的誕生，能對現代人們的生活，造成巨大影響。

隨着手機APP覆蓋大眾生活的方方面面，人們的生活方式也隨之改變，這種改變不僅僅只侷限於舊有信息傳播系統的改變，還有人們的社交、購物等多方面的改變。

消費者習慣了手機APP付費場景，商家也努力推出各種會員收費服務，原本是作為資源需求者和資源供給者的等量交換，但部分商家，卻在這個過程中“算計”消費者，利用新用户優惠價或首月優惠價誘導消費者，開通自動續費的會員服務作為獲取更多收益的策略，引起大量消費者不滿。

在今年7月15日，B站因為服務器發生故障，造成用户無法正常使用，為此，B站為了補償用户，專門贈送了1天的大會員，本來是件好事兒，但次日，因為自動扣費，導致營銷翻車。

多款App“暗中偷錢”

無獨有偶，近期，新華社關於App自動扣費進行了調查。根據報道，在測試的20款帶有自動續費功能的App中，僅有6款可以在App內退訂服務，有14款需在第三方支付平台中找到4級或5級界面，點擊相關按鈕才能完成退訂。此外，部分App儘管會以郵件的形式提前進行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法。

根據媒體報道，一位來自湖北的吳先生為了找工作方便，下載了“脈脈”App，並被“首充會員僅0.1元”的頁面吸引。於是，他點擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費0.1元開通了會員。

但約4個月後，吳先生髮現被該軟件扣除了272元。他重新打開頁面後才發現，開通按鈕上方有一行含有“7天試用，到期68元/月續費”的小字。在相關投訴平台上，類似問題的投訴多達900起。而在黑貓投訴上，關於脈脈自動扣費的投訴，多達2600多條內容。

打開輕顏相機，點擊VIP頁面，可以看到收費項目有限連續包年、季度和包月的套餐，默認勾選了自動續費同意條款。根據操作顯示，若不勾選自動續費協議，付費頁面將跳轉到價格較高的付費頁面。

不少打着“免費開通會員”、“一分錢體驗7天會員”等信息，吸引消費者入局，等消費者真的點下付款按鈕之後，就會有“自動續費不選不行”、“取消訂閲難操作”、“小字條款”等APP套路，讓消費者深陷其中。

整改後，問題並沒有徹底消失

事實上，關於自動扣費的手機APP不止上述幾家，在黑貓投訴上，關於自動扣費的信息，多達81000多條內容，其中涉及KEEP、酷我音樂、拼多多、探探、悟空保等多款應用。

而早在2019年就有相關法規明確規定， “電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提醒消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”也即是説，消費者有權利選擇是否繼續接受商家的服務，而不是商家將其設為默認選項，來試探消費者的底線。

截至發稿，脈脈官方微博針對異常扣費等情況，做出回應，表示將整改會員續費系統，保障用户選擇權。但是否能夠做到有效的整改，還需要更長的時間作為驗證。

而透過自動續費，能夠看到的是，商家無底線的貪慾和增長焦慮。