被“熟人”坑慘的裝修行業：1個月自學成才設計師、1天活分3天干_風聞
显微故事-显微故事官方账号-大时代下，每一个小人物都不普通。2021-11-22 14:38
許多在城市漂泊的年輕人，最大的夢想莫過於能“上車”擁有一套屬於自己的房子。
這個房子可以不必太大，但能遮風擋雨；房子不必豪華，但是温暖舒適。為了這個夢想，許多年輕人陷入“內卷”、賣掉家裏的房產、背上沉重的房貸之後，終於實現夢想。
但買房後，等待他們的困難不止是每月房貸、育兒矛盾，還有裝修。
根據中國裝飾行業協會數據顯示，2015-2019年，我國家裝行業的市場規模持續增長，2019年我國家裝行業市場規模達到2.74萬億元。2020年，因為疫情，這個行業有萎縮，但長期看前景無限。
據中國消費者協會，裝修行業受到的投訴數量，常年位列各類商品服務投訴前十名。這意味着，裝修糾紛已經是常見的事情——換句話説，高昂的費用買不來合心意的服務，反而成了糟心的來源。
針對一個億萬規模的市場，為什麼會出現“人人糟心”的現狀呢？本期顯微故事聚焦裝修這個行業：
其中有人是從業15年的設計師，見到了這個行業“眾包"之下，利潤被層層剝削，靠馬路游擊隊來裝修新家的故事；
有人從國際大公司辭去安全經理後，決定投入這個行業，改變行業格局，最終成為良幣被驅逐出市場的故事；
從他們身上，我們看到的是，一個存在了千年的修房子行當，在當下商品經濟世界裏動盪的一面。糾紛，只是這個缺乏標準的行業的表象。
以下是他們的真實故事：
文 | 楊佳
編輯 | 石寧宇
“我要裝修了，老同學，裝修的時候需要注意什麼？”
“有沒有什麼經驗傳授？”
“怎麼樣才能省錢？”
成為室內設計師的這些年來，葉婷經常收到許多老同學關於裝修的詢問。對此她只會回覆一句話，“不要找熟人幫忙，要找專業團隊“。
這是葉婷從業15年來的血淚經驗。
15年前，葉婷從重慶的大學畢業後，去北京的裝修公司做了1年設計，回到重慶後，在這個曾經奉行“熟人社會”的山城裏，熟人關係卻是裝修行業的桎梏。
“很多親戚、朋友都會因為一次裝修和你翻臉”。
葉婷記得曾給鄰居家的侄女設計婚房，對方的房屋面積140平，葉婷報價1.5萬元設計費。結果，對方臉上掛着的笑淺了幾分，面露難色的説，“設計還要錢呀？”
最終看在熟人的面子上，二人談定5000塊錢的設計費。但對方又進一步要求，為了進一步節省裝修成本，要由做自己有10多年施工經驗的表舅來裝修。
在開工現場，這位表舅穿着不合身的黑夾克、被洗脱色的解放鞋，信誓旦旦地説，“人家一個月裝修完，我半個月搞定。”
沒想到，半個月後葉婷去現場看效果，進度才做了一半不説，施工現場和設計圖紙所展現的完全不一樣。
“哪兒不一樣，不是當時就説了這裏有牆嗎？”表舅嚷嚷着説到，還順帶附贈了一句絕殺：“我做這行這麼多年了，都是這麼做的。”
“您看了圖紙嗎？”葉婷看着偏移了許多的牆問道，表舅師傅摸摸後腦勺，“哎呀，我忘記看圖紙了，圖紙在哪兒呢？”
此外，瓷磚花紋貼錯需要砸牆重貼，水泥還被換成了散發着臭氣、最便宜的那款，表舅還自作主張地臨時增加其他收費項目，粗略一算，要比預算高出幾萬元。
圖 | 地面走管未按要求開槽
最終，實際交付時間比預期晚了2個月交付。客户看着“貨不對板”的新房不支付尾款，表舅還特地找長輩親戚來要説法，最終因為沒和這位表舅簽訂合同，投訴無門，只能不了了之。
這次裝修後，兩家人的關係算是徹底絕交，但這也只是葉婷從業生涯中所見到的再尋常不過的糾紛。
和葉婷有相同經歷的，還有項目經理林路，他本在國外做工地安全管理經理，因不滿意工地工作環境，遂決定回國改行做裝修。
在入行前，林路對裝修也是一知半解，就連他自己的房子也是找熟人裝修的。結果裝修完才發現，全是“坑”，房屋漏水嚴重、瓷磚空鼓、入住三年就掉、防水沒做好，導致牆面發黴嚴重。
入住三年時間內，林路前後自己翻修了幾次，耗費的成本甚至超過了之前圖便宜省下的費用。林路也曾想找人理賠，但家人都不願意出面，只説，“畢竟都是熟人，抬頭不見低頭見，算了算了。”
**一直以來，由於各種成本價格不明晰、裝修技術存在一定門檻等原因，家裝行業常被吐槽是一門“水很深”的行業。**據中國消費者協會有關數據顯示，裝修行業受到的投訴數量常年位列各類商品服務投訴前十名 。
以至於裝修行業發展至今，很多業主都有了一些“共識”——繞開熟人，以利於後期維權。
圖 | 在”黑貓“維權平台上，關於“裝修”的維權有上萬條
但是，難道繞開熟人，裝修就能高枕無憂了嗎？答案是否定的。
葉婷曾接觸過一個客户，對方為了繞開熟人，直接在馬路邊找了一個泥瓦工，讓對方按自己的方案施工，按天結算。結果對方為了多拿工錢，不僅一天的活分了三天做完，驗收時還不合標準。
還有的業主特意找了專業裝修公司，簽訂合同約定品牌但沒約定型號，結果最後裝修公司選了品牌內最便宜的產品，白白被“訛”了一大筆差價。
如此點點滴滴，以至於形成了裝修行業“水深”的刻板影響。
根據中國裝飾行業協會數據顯示，2015-2019年，我國家裝行業的市場規模持續增長，年複合增長率CAGR達到8.46%，2019年我國家裝行業市場規模達到2.74萬億元。
面對如此龐大的市場，不禁讓人陷入疑惑：為什麼這麼大的億萬市場，人人都有苦水，還沒有一個行業標準引入？
裝修行業水有多深？不少業主將裝修稱之為“拆盲盒”，不到最後一刻，哪怕圖紙再詳細，你也不知道自己的家會長什麼樣。
對於這個答案，林路毫不意外，他將原因歸結為，“這個行業不透明 、每一個環節都不透明”。
在創業前，林路曾去附近幾個城市的建材市場探訪過。
據他統計，“裝修一個家裝修，起碼要將600多種材料用不同組合的形式裝進一個家裏。這些材料品牌、材質工藝不同，又可以衍生出上千萬個組合，外人不懂，給了行業內人很大的發揮空間。”
比如前幾年，總有業內人在業主購買材料的時候説“XX鋼比XX鋼好”。
但林路認為，其實對於重金屬而言，無論哪個品牌的鋼材都是一樣的，好壞取決於工藝和含量，但是有些牌子、規格給的提成多，以至於大家都推銷。
**“裝修頻次很低，很少有業主能在短時間內吃透”，**這也導致了在整個家裝行業裏面，“品牌"成了保障。為了更有知名度，不少品牌會砸錢做營銷，甚至給設計師、包工頭等提成，加上熟人、業內人的推銷，形成了嚴重的劣幣驅逐良幣的態勢。
**“就算買到了好材料，還有設計師這個坑等着。”**林路説。
國內裝修行業起步晚，入行門檻低，加上前幾年地產火熱，裝修需求大，催生了不少“營銷型”設計公司，即設計師的工資和裝修業績掛鈎，於是許多銷售型的設計師出現，甚至有許多人自學了半年軟件後，就去應聘家裝設計師。
林路曾經遇到一個從知名連鎖設計公司出來的“銷冠”，打算轉型成為專職的項目經理。
在面試的時候，林路要求對方對着畫的不詳細的施工圖進行口述補充，對方磕磕絆絆的，完全不像是經驗豐富的樣子。
仔細一問才知道，對方去年還是婚禮策劃，學了一兩個月軟件、會看圖紙後就轉行做了設計，因為是本地人的原因，靠着不少“熟人”拉來了裝修，才成為了銷冠。
之所以從上一家設計公司離職，則是因為業主維權次數太多，追尾款過程中銷冠和許多朋友翻臉了，於是準備來林路這裏做一名項目經理。
“這些僅僅是表面原因”，對於從業15年的葉婷來説，裝修材料可以看參數，多幹幾年就懂了，設計師可以看作品，高薪請科班出生的，但這個行業的模式才是造成這些問題的根本。
**“這個行業採用的眾包模式，每個環節都有利益瓜葛，所以決定了裝修就是拆盲盒”，**葉婷説。
根據艾瑞諮詢的調查，國內家裝企業大部分是由地方公司接洽工長帶領的裝修隊，連鎖型家裝企業的數量佔比只有 10%。
一般裝修公司接到項目後，出台設計及報價，然後將工程外包給施工方（項目經理），項目經理接到活以後，再去招募工人師傅，最後則是業主或者項目經理去建材市場買東西。
這意味着，行業中裝修公司、施工方、材料方、工人師傅，其實都只是鬆散的合作關係。
葉婷甚至看到過，行業裏不少裝修公司，接到活按照20%扣除自己的利潤之後，再找包工頭進行外包。包工頭需要拿着這筆錢保證自己的收入、師傅的工資，材料的完備，“這種情況下，怎麼能保證質量呢？”
因為質量不好，甚至有些公司會默認不收最後10%的尾款，當然，也意味着客户們放棄了裝修後的保修服務。
但即便如此，放棄尾款也不會讓項目虧損，“利潤早就在裝修增項過程中賺了回來”。
例如，看起來不起眼的踢腳線，鋪個幾十米輕輕鬆鬆上千元，至於是否多鋪，大部分業主是無法把控的。
另一方面，某種程度上來説，項目經理和裝修師傅也形成了“約定俗成”的默契。前者需要儘快的完成項目，追求完工效率，後者需要業務量和工作時間，於是雙方抱團，對工程質量睜一隻眼閉一隻眼。
最終，**靠偷工減料、以次充好、製造項目增項等灰色收入牟利，形成了家裝行業水深的現狀，**而眾包模式也導致了家裝行業一旦扯皮，就是多角關係（業主找家裝公司，家裝公司找項目經理，項目經理又是個人），遲遲無法解決。
也正是這些原因，導致家裝行業成了一個動輒收費幾十萬，但用户難以買到滿意服務的行業。
並非沒人嘗試過改變這個行業的現狀，“但往往失敗而告終”，林路説道。
林路曾借鑑自己以前在國際建築公司的項目經驗，採用過招聘包工頭、裝修師傅的模式，力求解決項目經理和師傅的問題，並且給招聘來的工人，購買五險。
但是很快，林路就進入了一個尷尬的局面：裝修公司往往需要幾個工地同時動工，才能保障公司的收入，可師傅做的手藝活，並不能同時兼顧幾個工地，因此只能靠增加人數來解決。
同時，裝修有淡旺季，沒有活幹的日子，師傅們每個月人均1000元的社保很快就讓賬面赤字凸顯。最終林路宣告了嘗試失敗。
隨後，大量打着“免設計費”的互聯網裝修公司進場，家裝行業也進入了“流量比拼”時代，比如撰寫用户的裝修日記、購買廣告位來增加流量，營銷費用的高漲，使得這些公司不得不成為營銷型的設計公司，在其他的地方找回成本。
也有人試過，利用互聯網的信息爆炸特質，砍掉中間商，讓業主直接和設計師、工人師傅聯繫，“但又進入了另一重困境"。
微信羣興起後，不少師傅們抱團成立了微信羣，大家可以在裏面互相接活。
“但事實上呢？”林路憂愁的説，因為許多做活的師傅，年齡大、文化程度不高，並不會熟練的使用這些軟件，以至於那些依靠網絡分派的單子，變成了許多年輕人的專利。
這羣年輕人，大多是在老家跟着師傅學了幾天，就出來做活了，質量差且趕場子，甚至擠壓了優秀老師傅的空間。
**“施工的還是那羣人，還是那個模式，行業又有什麼改變呢？”**林路悲觀地説道。
但是對於裝修設計師，互聯網確確實實帶來了改變——只是這個改變，對葉婷來説，弊大於利。
她還記得，前一段時間，網上一個流行的短視頻裏面，用户自信滿滿地敲掉了承重牆，最後導致的整棟樓變成危房的視頻。
看完視頻後，葉婷猜測，“這個業主，應該是看了許多短視頻，覺得自己很懂行，然後要拆的”。
這樣被短視頻“誆騙”的客户葉婷也遇到不少。
從2019年開始，葉婷發現，許多客户都會拿出網上的設計圖説，“我有現成的方案，你就不要收設計費了吧”，或者在葉婷實地探尋後，嫌棄報價高，對半砍價，並美名曰，“網上都説你們這些是套路”。
圖 | 這樣的“短視頻”讓從業者葉婷苦不堪言
這一切都源於短視頻風靡。
短視頻風靡後許多頂着“家裝設計師”名號的賬號出現，這些賬號的運營人員大部分沒有從業背景，由統一的公司製作。
他們在視頻裏不經過實地測量，就隨便砸牆，不和業主溝通情況，就用軟件製作出效果，並且以超低的價格吸引客户，在積累一部分流量後，開始收割用户或者帶貨。
“如果是裝修，不敢想這樣的裝修公司，到底會怎麼宰割業主。”在行業呆了許多年後，葉婷認為這個行業，靠的是良心，缺的也是良心。
“光靠良心，這個行業能規範嗎？”
設計師葉婷不知道答案，林路也不知道。