從機票、酒店到出境遊，你囤的旅遊產品“真香”嗎？_風聞

撰文/ 黎文婕

編輯/ 李覲麟

2021年，疫情先後在不同城市反撲，不少人的出行計劃再度被打破。當旅行這件事再次變得遙遠，不少人試圖通過“囤旅遊”來尋求安慰。無論是出國遊、國內遊還是往返機票、民宿和酒店，都被列入了可以“囤”的列表。

此前，攜程發佈《旅遊囤貨消費行為趨勢報告》顯示，從2020年3月至2021年8月，攜程預售產品平均折扣為5折、最高折扣約1折，預售產品平均可為用户省下723元。在眾多品類裏，酒店類預售產品平均更可省下1088元。

線上平台大數據則顯示，今年民宿的“雙11”從10月20日晚8點開啓預售後持續火爆，預售開場40分鐘，預訂件數超去年雙11首日全天。

然而，由於退改規則不明晰、出售方魚龍混雜、預售時限過長，加之疫情尚不穩定，囤下的特價旅行產品能否如願出行，並不一定。2020年囤過旅行產品的消費者中，久久未能成行且沒能順利退款的就大有人在。

即便如此，今年的各種旅遊產品預售，以特價、不約可退等等關鍵詞，仍然吸引着不少人。而疫情之下，不少平台和旅行社也盯上這一機遇，試圖靠預售旅遊產品回籠一筆資金……

“盯着點搶購，買完就後悔”

林曉 旅遊愛好者

今年的“雙11”對於林曉而言，有些不一樣。不同於往年有一張長長的必囤物品清單，今年她對不少東西都失去了興趣，“這一兩年各種購物節太頻繁了，我囤的必需品和消耗品已經足夠我用很長一段時間了。”

然而，林曉並非完全沒有任務在身，她和男友需要盯着點搶購一件商品，即出境遊的套餐。在這之前，林曉從一個好友羣內看到了一項馬爾代夫5天4晚一價全包酒店套餐的特價活動，提到的這家酒店為2021年開業不久的滑梯酒店，套餐內包括住宿以及出海活動、餐廳酒吧等等，“雙11”的券後價格為9999元。

而這一活動之所以讓林曉如此心動，是因為一項特別的預訂規則，“最晚在中國政府官方宣佈（或實際已開放）從馬爾代夫回國無需隔離之日起6個月內均可預約入住（入住期需在6個月內）”。此外，“不預約可以隨時退款，過期未預約也可退款”。

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林曉搶到的馬爾代夫酒店預售

由於林曉和男友在疫情前一直很喜歡出國旅行，國內疫情穩定後，他們也開始着手再度出國旅行，但由於國外的疫情不夠穩定，隔離政策時而有變，所以他們只能將計劃一推再推。眼下，這個特價活動讓他們覺得，“雖然不能立即成行，但以特價囤下來，待日後疫情穩定了就能立即去玩，蠻划算的。”

於是，在11月1日凌晨，林曉和男友緊盯時間，就為了搶到這一酒店套餐。下單後，林曉和男友還一陣狂喜，“生怕錯過了最佳優惠”。然而，待冷靜下來，林曉的男友諮詢了一位曾在旅行社就業的朋友，對方卻告訴他，“其實很多旅行社都不是很推薦這家酒店，畢竟它是新開的，各方面還不算穩定，口碑如何也還需要等等反饋。”

這段話猶如一盆涼水澆在了林曉和男友頭上，“可以説是買完就後悔了。確實在全民購物的氛圍下有些衝動了，沒有了解清楚這個酒店的具體情況，而且確實不知道什麼時候馬爾代夫才能開放，感覺預售時間太長，酒店萬一到時候都倒閉了呢？”在這樣的擔憂下，加之不久後國內的疫情再度反撲，林曉和男友最終申請了退款。

今年的“雙11”，囤酒店、民宿、跟團遊等成為了熱潮，不少人在囤下國內的特價旅行後便擇日出遊，但顯然也有不少像林曉這樣的消費者，一時心血來潮跟風購買出境遊，買完就後悔。

“原以為薅到羊毛，沒想到吃個啞巴虧”

杉杉 互聯網大廠員工

和林曉一樣，杉杉也在前段時間看見不少酒店又在做“雙11”的預售活動，但這一次，她連鏈接都懶得再點開。原因是，“去年已經上過當了”。

2020年“雙11”，27歲的杉杉在囤完衞生紙、洗髮水、化妝品和過冬衣物後，被一條酒店囤貨信息吸引了。

這家酒店位於被譽為中國必去15個特色地之一的莫干山。“可在此春日挖筍，採茶；夏日摘桃，浸楊梅酒；秋日賞葉，打板慄；冬日看雪……”看到這樣的描述，杉杉覺得有些心動，“畢竟當時因為疫情，也有段時間沒有出遊了，想象着這樣的景色就很嚮往。”而緊跟着出現的優惠信息，則讓杉杉更驚喜了，這個度假區酒店原價為一晚2000元左右，“雙11”的套餐價為2晚1999元。

“當時看到這個套餐還包含兒童遊玩項目和大草坪活動等等，確實很划算，而且當時那個優惠信息裏寫的是使用期限到2021年4月，所以我想這麼長的時間期限裏我應該還是能出門去玩一趟的。”杉杉當時還約了另外兩對情侶朋友一起購買，準備到時一起出遊，“看着這個性價比，我和朋友都是一拍即合，立馬在這個公眾號平台下單了，一共花了5997元。”

最初，杉杉和朋友一直計劃着週末或者節假日出行，結果發現活動細則中規定“2021年1月1日-4月30日期間週五、週六入住需要補差價500元/間/晚”，而期間的元旦節、清明節等節日期間則需要補差價1500元/間/晚。”這讓杉杉和朋友一直找不到合適的時間共同出行，“因為如果是休年假出行，我們三對情侶的時間也很難協調一致。”

於是，出行時間一推再推，最終到了2021年3月份，杉杉和朋友們發現確實找不到合適的時間出行，便決定退款。

“因為一般情況下各種OTA平台的預售都可以不約可退，所以當時我們也沒細看，結果找該第三方平台要求退款時，對方表示他們平台的規則是‘一經付款不可退款’。”由於該平台的細則的確如此，杉杉和朋友最終沒能要回這筆錢，“只能説吃了個啞巴虧”。

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黑貓投訴上，杉杉這樣的消費者還有很多

事實上，杉杉的遭遇也並非個案。在黑貓投訴上，也有消費者在2021年1月發起類似的投訴稱，“去年雙十一的宣傳引導客户去購買特價酒店套餐，按照慣例旅遊平台囤的套餐都是不預約可退，過期可退，該酒店引導客户去囤，但是不支持不預約可退和過期可退規則。”

靠預售房券，保住了旅行社

薛語 旅行社老闆

在這一場囤酒店民宿的熱潮中，消費者或節省了一筆或後悔吃了虧，但供給端和中間的代理平台，卻或多或少從中受益。尤其是不少民宿主和旅行社，正是靠着這股熱潮活了下來。

33歲的薛語原本和丈夫在廣東經營一家實體旅行社，主要產品為出境遊，然而，疫情之下，薛語的旅行社從2020年起就關停了一段時間，國內疫情穩定後，出境遊業務依然遲遲無法恢復。“當時一度想要直接轉行，不碰旅遊了，因為感覺短時期內都很難恢復。”薛語告訴鋅刻度，“但是伴隨着國內疫情逐漸向好，丈夫提出了先恢復國內線路的業務，我們便又靠着國內幾次法定節假日，慢慢讓資金又轉了起來。”

這期間，薛語看着部分同行開始推一些國內星級酒店的折扣預售活動，並且銷量還不錯。“我就想着，我們手裏也有不少國內國外酒店的資源，尤其是國外的酒店和機票，我們能拿到很不錯的代理價，完全可以跟他們一樣做預售，這樣既可以回籠一筆資金，也能讓客户跟我們保持聯繫。”於是，薛語開始嘗試在朋友圈以及一些客户羣內推出預售活動，“去年我們推了很多馬爾代夫、泰國、斐濟和塞舌爾的囤房券和機票團購，銷量都還很不錯，給我們緩解了不少壓力。”

薛語的朋友圈

而今年“雙11”，薛語則更多推出了國內度假酒店的預售活動，“因為確實短時間內去國外比較困難，但是國內的周邊遊都在恢復，所以我們今年就把預售折扣的重心轉移到了國內，包括莫干山、三亞、西雙版納和敦煌這些熱門旅遊地，我們都談了不少優惠活動。”

正是這些預售活動，讓薛語和丈夫撐了下來，“可以説是度過了寒冬，目前的資金流讓我們還能把實體店也保住。”

“本來以為熬不過冬天，沒想到柳暗花明了”

曾瀟 個體民宿主

和薛語一樣被預售活動救活的，還有個體民宿主曾瀟。

曾瀟從2019年初開始在西南地區和海南佈局自己的民宿房源，然而生意剛剛起步，就遭遇了疫情。“當時經歷了一波退訂潮，隨後而來的便是好幾個月到半年左右的低谷期，訂單非常少，但每天的各種支出還是沒斷過，所以中間有段時間賣掉了幾套房源，留下的原本也打算轉為長租房之類的。”曾瀟原本以為，自己的民宿生意難以熬過疫情的寒冬。

沒想到，轉機發生在2020年的夏季，“當時疫情逐漸穩定，就有些老顧客找到我問可不可以預訂節假日的房源，包括還有人問預訂年末的房源團建能不能優惠之類的。”曾瀟覺得，自己可能尋到了一條出路，便在自家民宿公眾號內發佈了一條預售活動試試水，“當時是推出特價房源，2021年一年內均可使用，只是需要提前預約。”而這場預售活動很快售罄，讓曾瀟確定，這條路是可行的。

隨後，在2020年9月，曾瀟再次推出一次預售套餐活動，將西南景區的三處房源價格均定為半價，“使用時間一直到2021年6月30日，儘管節假日不可用，但還是有很多人前來預訂。”

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曾瀟的民宿

“畢竟當時國內疫情一直趨於穩定，很多景區也都陸續開放了。而大家也有些報復性消費的心態，一旦解禁，就很需要出門逛逛。”曾瀟分析道，“尤其是有一些團建客户，會包下我們的整棟民宿院，就可以緩解我很大一部分壓力。”

2021年的“雙11”，曾瀟也再次推出了特價預售活動，“不少老客户其實完全是囤着，因為確實是比我們平常價格優惠不少，我們也允許大家節假日使用，只要是提前預約就好。所以很多客户都想囤着等過年期間來住，靠着大家的支持，我們也就算是柳暗花明了。”

當然，曾瀟也知道，當囤民宿成為一種消費習慣，也有不少民宿主在收取了預售費用後，將民宿房源轉讓了或者交給了第三方平台，“因為我們這種個體民宿主，現在主要做的是特色民宿，還有鄉村美宿這一類的，慢慢在往宿集發展，但是其實也有很多民宿主還是很難頂住經營壓力，就會轉讓給其他人，這就有可能導致消費者買了預售房源，但是入住時民宿老闆、服務、甚至餐飲等都已經變了。”