有贊新零售首度披露獨立後成績單 發佈數字化轉型“10大觀察”_風聞

11月 27日，在有贊九週年生態大會上，有贊新零售首次披露了獨立業務後的成績單：截止到2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用了有讚的產品。而在2021年前三季度，有贊門店商家的交易額超過了130億，佔比超過整體GMV的25%。

有贊CEO白鴉表示：因為對於私域經濟的信仰，有贊一直通過各種方式不斷地圍繞着社交電商、私域經濟、新零售成長。尤其是在新零售領域，有贊通過不斷實踐，已經實實在在做出了成績，積累了很多成果，帶動了商家的不斷成長。“如今社交電商私域經濟、新零售已經不止於有贊和有贊商家們的重點方向，也成為了整個行業關注點”。

披露門店、會員、導購增長數據

在今年5月有贊MENLO2021新零售見面會上，有贊宣佈”有贊新零售“成為獨立的業務品牌。並且整合有贊零售、有贊連鎖、有贊企微助手、有贊導購助手、有贊CRM等產品和解決方案，以全域營銷、導購分銷、會員運營為三大增長引擎，幫助商家帶來全域業績增長、有效客户增長、客户全生命週期價值這3大增長，並強化全域營銷、私域運營、成交轉化、組織迭代4大能力。

本次九週年生態大會上，有贊COO兼聯席總裁浣昉披露了新零售業務獨立後的首個成績單。他透露：至今6個月的時間裏，有贊新零售在服務門店數、商家交易額、商家會員數等關鍵指標上迎來了全面增長。而在這背後，“實體零售商家對於新零售的態度，也在從‘要不要做’向‘如何做？怎麼做？’轉變。”浣昉表示。

疫情長期的影響下，實體門店商家對於線上線下一體化經營的需求徹底爆發，這也讓“獨立番號”後的有贊新零售發展駛入快車道，併成為新的增長引擎。據浣昉介紹，2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用了有讚的產品。而在2021年前三季度，有贊門店商家的交易額超過了130億，佔比超過整體GMV的25%。

浣昉同時還透露了導購和會員的相關數據。

2021年前三季度，有贊新零售商家新增會員達到3138萬，會員用户帶來的成交達到45億。除此之外，付費會員數和儲值會員數的都保持了1倍以上的高速增長，積累了超過562萬的高價值會員，而這兩類會員用户的月復購率分別接近和超過50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通過有贊零售解決方案搭建了自己的會員體系。

導購在新零售業務體系中的價值進一步被放大。過去的三個季度，通過導購推廣帶來的成交達到43.9億，其中頭部導購的效應正在顯現，有1372位導購線上推廣業績超過百萬。江蘇文峯集團更是通過新零售平台，在2021年通過導購直播1000場，培養出了銷售額過千萬的明星主播。 都市麗人、奧康等一批企業也在導購賦能和培訓中享受到了私域經濟發展紅利，收穫了自己的“小薇婭”、“小李佳琦”。

發佈新零售轉型10大觀察

在轉型新零售時，越來越多的商家開始探索如何基於私域，讓數字化技術可以在門店零售中深度應用。基於有贊在新零售方面的客户案例和運營積累，浣昉總結了目前商家轉型新零售，實現數字化升級的10大觀察。

**1. 打破門店的物理場域限制，進一步通過雲店實現銷售增量。**零售商要用在店和離店的場景來串聯消費者的旅程，要把線上的店和線下的店，都視為經營用户的主陣地並帶來增長。

**2. 小程序商城成為新品測試和首發的渠道。**在通過小程序商城推進門店線上化的過程中，新品首發是一個典型場景。這樣做不僅可以通過預售的方式以銷定產，新品的稀缺性也可以成為私域用户的特別權益，提升私域用户體驗和黏性。2021年，有超過1000家品牌選擇將有贊小程序作為新品首發渠道，其中單場活動的GMV更是超過了千萬。

**3. 消費者服務的差異化和個性化，是同城商家升級新零售的勝負手。**同城零售的頭部商家在實踐新零售的過程中，不僅在對用户精細化分層，還基於用户所屬區域，提供“一區一管家”式的差異化營銷和服務。

**4. 從個人消費延伸到家庭消費，提供全家桶式零售服務。**對於低頻品類的商家來説，要圍繞核心用户建立家庭關係網，把消費者從單一用户升級為家庭客户羣，並提供相應的產品和服務。

**5. 構建會員體系從關注首購人羣提升二購率入手。**將首購人羣提升二購比例作為運營的關鍵目標，可以有效提升二購人羣對於品牌的忠誠度和黏性。

**6. 高質量內容和有温度的互動，是會員持續溝通和深度運營的核心。**在私域經濟中，圍繞用户的全生命旅程進行種草，是帶來轉化的最佳鏈路。

**7. 付費會員的廣泛推行和異業合作逐漸成為主流營銷模式。**隨着用户對於會員權益的感知越來越強，品牌可以通過付費會員制造門檻，篩選高價值的重度用户，同時通過異業合作的方式引入高價值的權益，低成本共享高價值的精準用户。

**8. 導購作為品牌零售商的大眾代言人連接着成千上萬的私域用户池。**導購扮演的角色日益重要，他們化身朋友圈裏的產品專家、穿搭明星、測評能手，為商家和消費者建立更緊密的聯繫。

**9. 用户運營部正在成為很多公司的一級部門。**在企業內部，用户研究和運營部門的地位在快速提高，數字化轉型倒逼品牌零售商轉型成為“以消費者為核心”的經營模式。

**10. 一把手工程+總部新零售團隊定位門店業務的服務商，是組織升級新零售業務的成功範式。**新零售是一把手工程，需要企業從意識觀念上徹底的轉變，同時新零售也是一個長期的工程，從落地的角度來看，將總部新零售團隊定位為分公司、門店的服務商，是當下最可行的方式之一。

推出新品牌扶持“領航者”計劃

當下新品牌是消費市場最熱門的話題之一，看好聲有之，質疑聲也不絕於耳。本次大會上，有贊CEO白鴉表示，他堅定看好未來國產新品牌的空間。

白鴉給出了他的理由：新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加註重品牌的長期價值；

同時，中國製造的能力溢出，讓做出匹配新需求的新產品，變成了一件並不是門檻很高的事情；中國消費者的民族自信，也讓民族品牌有了更大的生長空間；同時，這個互聯網時代的創業者，更懂得如何通過新媒體更好的跟消費者溝通。

而私域正在成為新品牌崛起的必要條件之一。白鴉認為，這背後有三大原因：第一，新品牌需要用户對品牌品味持續信任和喜歡，天生具有DTC特質；第二，流量紅利消失、公域獲客成本不斷提升，新品牌越來越重視利潤和LTV(長期價值)；第三，私域運營能力是評估品牌未來潛力的重要因素。

有贊數據顯示，與2020年同期相比，新品牌在有讚的GMV平均增幅達到了197.5%。2020年7約至2021年6月，使用有讚的新消費品牌會員平均復購次數為12.9，復購率達38%，復購客户銷售佔比為74.2%。

白鴉表示，新品牌或老品牌的成長，基本上是“產品力×精準社交營銷能力×客户經營能力”組合的結果，為幫助新品牌成長，提升三大能力，為此有贊還將推出助力新品牌持續成長的“領航員計劃”，從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新鋭品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案並跟進落實。這意味着有贊生態內的那些體量小、跑得快、重視用户溝通、最具創新活力的新品牌們，將獲得更多有讚的資源支持。