相愛相殺相互糾纏本是主調！電商和實體店過去“相殺”，現在開始“相愛”了_風聞

華爾街日報的Suzanne Kapner報道了實體店再一次興起的情況，雖然電商一度對實體店鋪造成嚴重威脅，讓許多店鋪關張，但越來越多的消費者也希望能有體驗式的購物環境，於是再次轉向了實體店。一些房東也開始提供更靈活的租約，加上實體店的運貨成本更低，許多電商也開始紛紛擁抱實體店。

在輸給電商之後，實體店又開始流行起來了。

根據研究和諮詢公司IHL集團對900多家連鎖店的分析，今年零售商的開店數量有望自2017年以來首次超過關閉數量。大部分的增長來自大眾商家、食品、藥品和便利連鎖店。

百貨公司和專業零售商在過去五年中經歷了最大的震盪，它們關閉的商店仍然多於開設的商店。但關閉的速度已經從創紀錄的水平放緩。

數據來源：IHL集團。華爾街日報整理。

業內高管和分析人士説，這種轉變的背後是對實體店價值看法的改變。

實體店已經成為完成電子商務訂單的組成部分，成為配送中心，也是購物者取貨和退貨的便利場所，這些服務將在假日季節成為關鍵，因為訂單再次增加了運輸公司的壓力。

由於在網上獲取客户的成本急劇上升，商店也是吸引新購物者的一種較低成本的方式。高管和分析師説，由於房東更願意接受更短和更靈活的租賃條款，零售商不太可能被鎖定在沒有收益的地點。

迪克體育用品公司負責店內環境和視覺營銷的高級副總裁託尼·羅勒説：“五六年前，有很多關於電子商務是否會吞噬實體零售的討論。”

她説，相反的，網上和商店的體驗變得更加緊密相連，這就轉化為對更多商店的需求。

今天，零售商開設的商店變得不同。有些店面規模較小，而且更多的店面提供瀏覽產品以外的體驗。

迪克公司正在其800多家商店的基礎上增加新的概念店鋪，包括運動之家、公共土地（户外用品商店）和高爾夫銀河商店，這些商店具有互動功能，如擊球籠、攀巖牆和高爾夫輕擊區。它還在同名的迪克商店中也增加了一些這樣的功能。

羅勒説：“人們在網上進行研究，但很多時候他們想先試後買。”

服飾品牌李維斯計劃在未來三到五年內在美國開設100家所謂的“下一代”商店，這些商店比現有的全價店面要小，並設有裁縫店，為消費者提供定製服務，能在T恤衫或牛仔褲上添加補丁、刺繡或彩色鉚釘。這些商店還擁有移動結賬等數字觸摸功能，並使用人工智能根據當地人的口味來配備商品。

李維斯的財務總監哈米特·辛格説：“大多數消費者喜歡在我們的商店裏與我們接觸。”

辛格説，李維斯一直在談判租金，比疫情的水平低15%。他説，業主更願意提供靈活的條款，包括讓李維斯在四到五年內退租，而不是十年或更長時間。而且，房東對按銷售額的百分比計算租金的牴觸情緒降低了，這為零售商在經濟衰退時提供了緩衝。

辛格説：“這改善了商店的盈利能力。”

10個零售類別的現有實體店的人流量仍然低於疫情前的水平。根據Sensormatic Solutions公司的數據，截至11月20日的一週，美國商店的客流量比兩年前的同一周低12.4%，公司通過放置在商店入口處的攝像頭跟蹤腳步聲。

根據幫助訂閲公司保留客户和定價的軟件製造商ProfitWell的數據，數字客户的獲取成本，包括谷歌和臉書廣告、付費搜索和內容創作，在過去五年裏增長了近50%。

ProfitWell的首席執行官帕特里克·坎貝爾説：“成本正在上升，因為有更多的品牌在數字營銷上花費更多。”

他預計，隨着包括蘋果公司和Alphabet.旗下的谷歌公司採取行動限制使用cookies，成本將進一步上升。

一些新店來自於在網上起步的品牌，它們説現在也意識到了擁有實體店的重要性。亞馬遜公司已經在經營實體書店和雜貨店，它還計劃開設百貨商店，購物者可以在由技術驅動的更衣室裏試穿其自有品牌的衣服和一些國內品牌。

當克里斯·里科博諾在2010年創辦在線襯衫品牌Untuckit時，他從未想過自己會開設實體店。當時，人們都在説商店會消失。然後，潛在客户開始給他發電子郵件，説他們不會購買他的襯衫，除非他們能先摸到和試穿它們。”

今天，這家品牌有88家商店，並計劃在未來兩到三年內發展到150家。

里科博諾説：“我們不認為商店和電子商務是分開的。實體店是我們在線業務的一個延伸。在我們開設的每家商店的半徑10英里範圍內，我們的網上銷售都得到了提升。商店就像一個廉價的廣告牌。”

Warby Parker是以在線眼鏡零售商起家的，2019年，在疫情迫使實體店暫時關閉之前，實體店的收入已超過了數字業務的收入。根據財務文件，公司於9月向公眾出售股票，目前有154家門店，並計劃在今年開設多達35家新店。

鞋類和服裝零售商Allbirds 表示，根據本月早些時候公開發行股票前的財務文件，公司“正處於向數百個潛在地點擴張的早期階段。”它目前有35家商店。

甚至一些曾經陷入困境並關閉了數百家門店的傳統零售商也再一次開設新店。

面向青少年和年輕成年人的零售商Rue21，在2017年的破產程序中關閉了它1179家店鋪中的三分之一以上。同年在新的管理下重現轉機。現在正在擴大門店，計劃在今年開設15家門店。

Rue21的首席執行官比爾·布蘭德説：“我們還是看好商店。以數字方式獲取客户的成本從未如此之高。而向新客户推銷的最有效方式是通過我們的商店。”

在去年關閉了6573家門店之後，IHL考察的大型連鎖企業計劃淨開設4361家新門店。Dollar General是開店最多的零售商，還有T.J. Maxx等折價連鎖店。高管們表示，顧客喜歡在商店裏購物，在購買前看到產品，並得到真正的銷售人員的幫助，而不是聊天機器人。年輕的顧客尤其喜歡與朋友一起購物的社交方式。

百貨公司和專業零售商今年關閉的店鋪仍將比開設的店鋪多469家，但低於2020年淨關閉的6787家。藥店CVS上週表示，它將在未來三年內關閉900家門店，即近10%的美國分店。

投資者給予純電子商務零售商的估值高於擁有實體店的零售商，這促使薩克斯第五大道公司分拆其電子商務業務。而梅西百貨正受到激進投資者的壓力，要求其採取同樣的做法。

無論實體店和數字店是放在一起還是分開在兩個獨立的公司裏，高管們都説，擁有這兩樣東西仍然很重要。

梅西百貨首席執行官傑夫·根尼特上週告訴分析師：“我們看到的是，我們創造的實體店業務越多，這些特定郵政編碼中收到的數字訂單就越多。"

隨着在線銷售的增長，將商品運送到客户家中的成本也在增加。零售商們發現，從他們的商店運送商品的成本更低，因為商店離人們的居住地更近。例如，據連鎖超市Target估計，與從倉庫發貨的費用相比，從其商店發貨的費用平均要低40%。

弗雷斯特研究公司的首席分析師布倫丹·威徹説：“現在已經不是商店與電商對抗的問題了。他們在相互支持併發揮着不可或缺的作用。商店已死的老説法根本不是真的。”

wsj